1. 确定性『问题』导向什么是有边界的创新？把屏幕的分辨率再提高一个数量级，在现有的基础上提高一个数量级就是再翻10倍以上；把电池续航能力提高，比如说充电能用24小时，现在需要增加到48小时；让汽车的发动机更省油、把空调噪音降低、把冰箱功耗降低，这些都是确定性的问题。这些问题的特征是在动工之前就已经获得了一个明确的边界，只要达到这个标准就可以明确检验是否成功。确定性的问题是可测量、可改进、可控制，可用一个明确的目标来要求检验的任务。面对确定性问题，需要有目的的创新。 2. 不确定性『用户』导向不确定的问题类似以下命题：如何提高用户体验？如何设计一个让用户用的爽的产品？大家会发现这些不确定性的问题都是站在用户的角度提出的，它很难用数据去衡量，因为这些任务更多的是解决用户感知、情感、心理层面的需求，很难用标准的参数来描述，这跟冰箱功耗、电池续航能力这些从产品性能、功能角度出发的问题是完全不同的。即便让用户给产品体验打分，以此来标明体验的改善程度，用户在打分的时候还是会出于一个整体的感受打分。就像很多企业经常使用净推荐值NPS去给一个产品打分一样，它就是一个来自于用户当时感知的一个分值，跟那些可以用参数衡量的反应时长、图标大小并没有直接的联系。 人们都觉得微信的产品用起来很爽，那么什么叫做爽呢？网络写手和菜头曾经这样形容微信：“比它酷炫的，没它简单。比它简单的，没它快”。炫酷、简单、快，这些都不是形容产品的功能，而是心理感知，用户体验的到却又无法用一个标准的参数来描述的感受。 用户喜好是会发生变化的，如何知道当初喜欢在QQ空间DIY挂件的用户现在变成了喜欢晒娃的用户呢？为什么做亲子相册产品就再次引爆了？因为使用亲子相册这些用户就是当年在学校里玩QQ空间装扮的同一批用户。 从用户角度出发的问题大部分都是不确定的。用户很难去描述清什么才是自己想要的，而当自己真的用到好的产品是能敏锐的感知的到。 正是因为来自用户的这些不确定，让做产品变得更为困难。所以出路只有一条，那就是靠近用户，无限缩短用户距离，不断迭代、调优或成立新产品。让产品的每一次迭代都离用户需求更近。放弃那些糟糕的产品，不要在原来那种死磕产品指标的坑里做了，即便用尽洪荒之力，没有用户反馈，那就是根本没有打准用户需求。 |
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