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本书是目前国内鲜有的全方面阐述老人护理机构管理运营的专业书籍。 本书是以美国（私营体制）和加拿大（公营体制）这两个目前比较具有代表性，而且老人护理发展比较成熟的管理体系作为参照。向读者介绍在老人护理机构的项目选定、设计、流程管理、营运管理等方面应该了解知识以及特别关注的问题。在有效老人护理机构管理方面，特别结合目前中国老人护理机构服务的实际情况，使读者更加容易、清楚了解和掌握老人护理机构管理的真正内涵。 老人护理是一项专业性的服务，老人护理机构的服务必须有专业管理做依托。未来20年，中国的老人护理机构必会有飞速的发展。老人护理服务的目标是给予客户最高水平的生活品质；为了达到这个目标，老人护理机构服务必须建立在一个专业的管理体系上，这样才能使其健康、有效发展。希望本书能为这个专业体制的建立起到推动作用。 本书对于那些准备进行老人护理机构业务人士，可以作为一种可靠的指向性的参考；另外对于那些正在运营的老人护理机构，本书也是非常实效管理指引，特别是对于正在从事或准备从事老人护理机构管理的人士，本书是一本非常有效、实用的管理指南。 目录 第一部分：老人护理机构选择与设计 第一章老人护理机构的选择 第一节老人护理的发展历史 第二节老人护理机构的主要形式 第三节 老人护理机构项目选择 第二章老人护理机构的设计 第三章老人护理机构项目建筑规划 第二部分老人护理机构职能部门及职责管理 第一章老人护理机构组织框架 第二章老人护理机构职能部门的功能和管理 第一节 医疗、护理、康复 第二节 餐饮部门 第三节 活动娱乐部门 第四节 设施与环境服务 第五节 行政、业务及信息管理部门 第三部分有效的老人护理机构管理 第一章有效的老人护理机构管理者 第一节管理者的能力和特定的行为 第二节老人护理机构管理者的领导力 第三节老人护理机构有效的管理工具 第二章保留员工 第一节造成护理机构员工离职的原因 第二节 压力的管理 第三节 降低员工离职的手段 第四节如何提升员工的满意度 第三章老人护理机构服务质量管理 第一节关于服务质量的提升 第二节服务质量衡量和评估 第三节老人护理机构质量的提升 第四章老人护理机构的市场战略及开拓 第一节关于老人护理机构市场营销战略 第二节老人护理机构的市场营销 第五章老人护理机构财务管理 第六章老人护理机构的风险管理 第一节关于风险管理 第二节老人护理机构风险管理的实施 第三节 有效的风险管理 第四部分老人护理知识补充 第一章 理解客户 第二章 安全 第三章 常见的老人健康问题及护理 第四章 临终关怀护理 作者：王智华 |
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