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有一个真实的事例。在一家饭店，有一天，一名员工在大厅里收拾客人用餐后的碗筷、桌面，店长走过去叮嘱他说：〞一定要在收拾客人用餐后的碗筷、桌子时，随手带一张抹布，将桌面擦干净。已有客人投诉，说用完餐碗筷收拾后，桌子却没擦。〞 店长这次叮嘱后，这位员工就认真地加以执行，每次收拾碗筷桌子，都带着一张干净的抹布，将桌子擦得干干净净。 过了一、二十天，店长又见这名员工在忙着收拾客人用完餐走后的餐桌，她好像已忘记了先前对这名员工叮嘱过，又再次对他叮嘱起来，好像他会记不住，会不认真地照她说的去做。而这名员工，自从店长叮嘱之后，更是更加自觉地按店长要求去做，每次收拾桌子，都带上抹布，都把桌子擦得干干净净。他本来以前也是这样去做的，因此，对店长的叮嘱，一点都不觉得难。 而这名员工也发现，有的餐桌上，收拾后也的确还留有〞痕迹〞。那是在收拾时，随手用桌上的餐巾纸来擦造成的，这种情形还并不〞罕见〞。也就是说，餐桌收拾的干净程度并没有多大改善。而他也亲眼看到有人收拾桌子时这样做，显得很自然，已是一种下意识的动作，一种习惯性动作，一点没觉得有什么不妥。 该饭店餐厅的大厅里，收拾餐桌的不只他一个人，还有收银员、配膳员等，大家有空都来收拾餐桌。她们都是女性，在人们眼中，自然她们比他更讲究，更能自觉严格地做好清洁卫生，每次收拾餐桌都带一张抹布，把桌子擦干净。可事实上，问题正出在她们身上，而不是被怀疑的〞携带问题〞的男员工。 这使人想到了那个有名的〞疑邻盗斧〞的典故。很多事情，都是主观主义害的。怀疑是谁，谁的一举一动在怀疑者眼里，就符合〞作案人〞特征，简直那事情一定就是他作的。主观主义过重，就遮蔽了人的眼睛，使人不能客观理性地去观察、了解事情的真相，也就难以解决问题。 以前，父亲曾讲个一个故事，说刚解放时，农村基层的干部，多是从没文化的贫苦农民中挑选出来的。我们村，当时有一个干部姓郭，开会时他讲话，翻来覆去就一句：〞东南村有问题！〞但问题有哪些？问题在哪里？又说不具体、细致、真切和深入。到后来，他不得不从领导岗位上下来，再次成为一个普通的农民。 这种情形在今天已很少见了，因为现在没文化的人极少极少！但类似〞东南村有问题〞这种主观性很强的情形却并没有怎么减少，只不过改变了表现的形式。而主观设定往往是很多人难以跨过的〞陷阱〞。一个人只有自觉地取下〞有色眼镜〞，不先入为主，才能有一个深入实际，抽丝剥茧，解决问题的好的开始。 王良炬 2019年6月8日 北京 |
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