技师管理

​一、技师难管的现状分析

(一)每个店都缺技师，技师是足疗店的“生命线”

(二)店与店之间时刻上演着“技师争夺大战”

(表现方式很激烈:1、提成方面的竞争 2、生活方面对比 3、福利方面攀比 4、管理方面对照 5、挖人给出奖励 6、甚至对于好的员工红牌特殊照顾 ) (三)技师自身素质不高，心理特征不稳定

(四)管理团队素质不高，不敢管的心态长期存在

(五)老板更是存在一切为了技师的心态

(六)客人消费的心态变化

(七)技师对足疗这个行业的认知度的提高

二、技师需求是什么,

(一)生存的需求 (二)赚钱的需求 (三)被人尊重的需求 (四)舒适的工作环境需求 (五)快乐的工作需求 (六)情感需求/精神需求

三、足疗行业必须遵循人性化管理，何谓“情感化/人性化”管理, 所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。

四、如何建立“情感化/人性化”管理模式,

第一步 满足员工基本要求

第二步 创造舒适的工作环境

第三步 入职欢迎会

第四步 签订劳动协议

第五步 专业的培训老师

第六步 完善的管理制度

第七步 建立个人档案

第八步 定期的情感沟通机制

第九步 个性化的情感关怀

第十步 红萝卜+大棒的管理手腕

第十一步 学习型组织的建立

第十二步 优势的福利制度

第十三步 正确的经营思路和营销战略

第十四步 定期业余活动

第十五步 离职欢送会

五、如何管好技师 技师管理=就是要走一条“技师收心”之路 (一)公司建立完善的制度、标准

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1、要有完善的、专门针对技师的规章制度

2、统一规范的足疗、推拿、泰式按摩等技术标准

3、每一种服务项目都有标准化的工作流程

4、针对技师的奖励制度

5、特殊福利

6、保障稳定的收入

(二)管理层怎样管才能收获技师的心,

1、要抱着有同是一家人，兄弟姐妹的心态

2、要主动帮助技师树立正确的人生目标

3、要正人先正已、自己以身作则，一事同人

4、经常嘘寒问暖，以真心换忠心

5、说话语气要婉转，适当的运用手腕

6、对待员工表扬要放公共场合，批评放在背后

7、记住员工过生日时间，哪怕是一句祝福都很好

8、员工出什么事，管理应该挺身而出，给予支持和帮助 六、如何去对待新技师和留住新技师 一、明确要求管理层、培训老师、老技师对新技师多些鼓励与关心

1、新技师入职时要进行妥善安排专人负责照顾

2、让新技师安然1-7天容易流失的危险期

3、新技师培训期间要给予贴心的照顾

4、做好新技师思想工作，讲解跨入此行收入的前景

5、帮助新员工公司环境适应，让她感觉到公司在关怀他

6、不要让新员工感觉到没有朋友、好孤单

7、第一次上钟既期待又紧张害怕，管理人员要主动去鼓励她

8、新技师每天上钟数少，管理人员要鼓励她，告诉她都是从新技师走过来的

9、因有些客人素质好差，把新技师吓到，管理人员要主动安慰，告诉她只是个别现象

10、给新技师介绍足疗行业情况，和工作中可能会遇到的问题及解决办法，尽量的传授

七、在职技师(老技师)流失原因 (一)技师因个人原因，自然流失

(二)比较调皮、‘窜’的，但工作能力强、钟数高的技师，管理层末给予适当的沟通及调

教造成流失

(三)因管理层处理问题不公正、且沟通不够及时导致技师流失; (四)管理层忽略老员工心理状况造成技师工作态度涣散且人员流失 以我这么多年的经验老员工走的原因大概有以下的几点，写出来供各位同仁参考:

1、老技师有做一天和尚撞一天钟，混一段算了的

2、老技师有时候觉得工作太无聊、太辛苦，想换个新工作的

3、技师反应伙食不好

4、技师反应宿舍条件不好

5、我是老技师，管理层不给我三分面子，我就走

6、技师想跳槽到别的店

7、其它店的老板来挖

8、技师遇到以前的同事/领导来挖她的

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9、因为管理人员处事不公，技师要走

10、技师因为店里形成小团队，排斥要走

11、技师对管理不满意

12、技师觉得老板不行

13、工资待遇不满意

14、和同事相处不愉快

怎么样留住老技师，遇到这些原因要和老技师充分的沟通，站在双方的角度考虑问题，值得去挽留的要尽量去挽留，不值得挽留的就速决。

管理人员应该掌握的基本资料

一、员工基本资料

二、员工个人爱好

三、员工的个性、生活、愿景

四、员工的亲友资料

五、员工生日

六、员工在店里的朋友圈

足疗管理者应具备的能力

(一)生活素养 (二)品德素质 (三)良好的自身形象 (四)专业技能 (五)学习心态 (六)有强烈的事业心和责任 (七)观察能力 (八)组织能力 (九)团队建设能力 (十)领导力 (十一)与领导相处的能力 (十二)公关能力 (十三)沟通协调能力(十四)信息反馈能力(十五)策划协调能力(十六)成本控制能力 (十七)应变能力 (十八)自控能力 (十九)对员工的正确态度和情感管理的理念

纯粹个人见解，希望可以帮助到大家，有用的吸取，无用的舍去，都是为了工作的更好更轻松～