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声明：本文来源于运营进阶之路，不代表管理智库立场，如有异议，请私信！ 什么是PDCA循环？PDCA 循环因为经戴明博士在日本推广应用，所以，又称“戴明环”。 PDCA 循环分为4个阶段，如下： P（Plan）：计划，确定方针和目标，确定活动计划； D（Do）：执行，实地去做，实现计划中的内容； C（Check）：检查，总结执行计划的结果，关注效果，找出问题； A（Action）：行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 PDCA循环的八个步骤PDCA循环的四个阶段又可以细分为以下八个步骤： 步骤一：分析现状，找出问题 分析现状，找出目前存在的问题，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的前提。 步骤二：分析各种影响因素或原因 找出问题后分析产生问题的原因，可以使用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，尽可能把导致问题的所有原因都罗列出来。 步骤三：找出主要因素 即找出影响问题的主要因素。 步骤四：拟定措施，制定计划 针对导致问题的主要因素制定出有操作性的计划。在制定计划时可使用5W2H 原则，即需要计划好预计达成的目标、采取的措施、执行人员、执行地点、执行时期、成本等内容。 步骤五：执行、实施计划 即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。实施过程中也包括对工作计划的调整（比如人员变动、时间变动等等），此外，在这一阶段应同时建立起数据采集，收集实施计划时的原始记录和数据等文档。 步骤六：检查计划执行结果 使用采集的数据来检查效果，确认目标是否完成。若是未出现预期目标，首先应确认是否有严格按照计划实施对策，若是有严格按照计划执行，则说明对策失效，需要重新确定最佳方案。 步骤七：标准化 对有效的措施进行标准化，制定成工作标准，组织有关人员培训，巩固已取得的成绩。 步骤八：问题总结 对于这一循环未解决的问题，或者新出现的问题进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据，并转入下一个PDCA 循环的第一步。 PDCA循环的特点一、大环套小环 如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。 二、阶梯式上升 PDCA 循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。 案例分析举个常见的例子，以需要增加社区平台人数为例： Plan：先确定清楚目标是什么？即增加社区平台用户人数。随后拟定方案，制定计划。当然，计划应尽可能详尽，计划包含预计增加的人数、采取的措施、执行人员、执行渠道、执行时期、成本等内容； Do：实施计划；实施的过程中需要记录可获取的各项数据； Check：检查事项是否完成；对比定下的目标，检查实际增加人数是否达到了目标数量； Action：复盘总结。若是达成目标，总结规律，优化流程，传承经验。也可以进一步思考，执行方案过程中，是否有办法可以更快的达成目标？有没有出现新的问题？若是没有达成目标，思考阻碍目标达成的阻碍点在哪？继续开展新一轮的PDCA循环，并转入下一个PDCA 循环的第一步。 |
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