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一、视听题： 某地因雷雨天气航班大面积延误，在某值机柜台前，发生了这样一段插曲，请看过以下视频后作答。 问：如果你是该值机员，应该如何处理？ A 微笑，道歉 。 B 告诉这位先生骂人不文明，请注意言行，否则报警。 C 骂回去，如果对方敢动手，喊人一起办他。 D 不受这个委屈，辞职不干了。 二、视听题： 某地因天气原因航班延误，在登机口柜台前，有旅客向地服提出了特殊要求，请看过以下视频后作答。 问：如果你是该地服人员，该如何应对？ A 跪下来求得谅解。 B 和乘客对骂，这样的人不值得尊重。 C 不卑不亢的向旅客解释，有人闹事就报警。 D 不受这个委屈，拂袖而去。 三、选择题 你是一名机务人员，当天机坪温度50度，你在工作4个小时滴水未进后某航班过站期间维修飞机时在客舱里捡到一瓶旅客没有打开的小瓶矿泉水，顺手打开喝掉，被某同事拍照发给领导后，被处以罚款1000元。 问：接到处罚决定后，你应该怎么办？ A 听从领导指示，上交罚款和检讨，引以为戒 B 报复拍照的同事 C 给领导提合理化建议，请求领导为机务人员配备足够的饮用水，改善劳动保障 D 气不过，拍屁股走人 四、判断题 你是一名三线城市机场的安检员，一名白金卡旅客携带一个30000充电宝，一瓶容量为200ml实际只剩不到50ml的洗面奶过安检，你对以上物品提出要检查时旅客表示都没有问题，这些在北京首都机场安检都能过，别耽误他登机时间，否则投诉你服务态度不好。 问：他是否曾携带以上物品走过首都机场安检？ A 是 B 否 五、选择题： 你是一名飞行5年的年轻飞行员，今天出来飞驻外航班，你的箱子里除了工作需要必备的证照和手册以外，还会放置什么物品？ A 巧克力、饼干、麦片等零食 B PAD或电子书 C 维生素ABCDE各种保健胶囊 D 咖啡、枸杞、防脱洗发水 六、计算题： 如果你是空乘人员，今天执行上海虹桥—北京航班，计划飞行时间为2小时15分钟，计划起飞时间为07:30，计划到达时间为09:45。你04:30起床，05:00出发去公司，05:45签到准备，06:10前往机场登机，06:45旅客登机，07:20飞机推出，7:30突降暴雨，天气不符合起降标准，7:40飞机滑回停机位等待2小时，期间你为旅客提供了餐饮服务，发放餐食120份，发放饮料140杯，发放毛毯枕头报纸若干，照顾无陪老人2名，帮助带婴儿旅客3名，扶助2名轮椅旅客上洗手间…9:40接到塔台通知航空管制3小时，旅客下机等待，12:10旅客再次登机，12:40接到机长通知，飞机故障，航班取消，旅客改签其他航班。 问：你的飞行小时费是58元/小时，这一天你赚了多少钱？ 我们都知道，答案是：0 在我们这个圈子里，当年站在人生的十字路口上，多少人通过高考这一关，相继投入到飞行、空乘、机务、签派、空管、安检、地服等民航专业，若干年后我们成为了战友，有了一个共同的名字：中国民航人。 后来也终于知道了，小时候仰望的大飞机原来没那么遥远，小时候仰慕的飞行员原来不是神仙，心目中特牛逼的机务工程师原来也特苦逼，心目中很女神的空姐其实也会经常失恋。 高考，不论题目多么变态，终究是人生中相对最公平的一次竞赛。 踏上社会，你才会知道，生活，远比答对考题更加艰难。 其实，不管你将来从事哪个行业，你都会在其中发现欢笑和泪水，激情和腹诽，坚持和委屈，感恩和悔恨，但这就是这个世界本来的样子。 你们一定要相信，人生并没有什么所谓的定数，而是有着无限的可能，而这些可能，不会在手机的游戏里，不在懵懂的爱情里，不在无谓的牢骚里，更不会在无所事事不思进取的青春里。 即使改变不了现状，那也别放弃给自己加油，要相信终有一天，未来的中国民航会因你的努力而变的更好。 |
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