学会“搞关系”

“关系”作为一种客观存在的社会现象，既不含贬义也不含褒义。妥善地处理好人际关系，是人类社会实践活动客观需要。美国成功学大师拿破仑·希尔断言：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，其余的85%归于人际关系和处世技巧。”所以， 会搞人际关系，也是一种本事。

在实际工作中，因机关干部关系处理不好而影响领导决策实施的不乏其例。有的不按职责、不按程序办事，造成了工作被动；有的不善于互谅互让，造成双方产生误会，搞僵了关系；有的不善言表，态度生硬，既得罪了人，又办不成事，等等。

机关人员所构成的社会关系，从工作角度讲，大致有与上级业务部门、下级业务部门和基层单位的关系；与直接领导、非直接领导的关系；与同事之间、非同事之间的关系，等等。

处理与上级机关和直接领导的关系，主要是及时反映情况，请示报告工作；处理与同级业务部门的关系，主要是互通情报，密切配合；要处理与下级机关和基层单位的关系，主要是掌握动态，帮助他们解决自身难以解决的问题；处理对外的关系，主要是加强联系，争取理解和支持。

当然，这么多关系需要处理，技巧肯定是相当复杂的。但在这里，我仅提供两条法则，这就叫化繁为简。

一条是“黄金法则”。其内涵是：你想人家怎样对待你，你也要怎样对待别人。也就是我们经常说的，“你想赢得别人的尊重，首先要尊重别人”。这是一条做人的法则，又称为人法则，几乎成了人类普遍遵循的生活原则。

另一条是“白金法则”。其内涵是：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。也就是我们经常讲的，“急别人所急，想别人所想，帮别人所需”。从研究别人的需要出发，达到“我敬你一尺，你敬我一丈”的功效，使我们在协调中始终处于主动地位，有的放矢地处理好各种关系。

而实践这两条法则，还有四条具体要求：

一要尊重他人。每个人都有自尊心，并期望受到他人或社会的肯定。因此，在单位与人相处时，应当注意态度谦虚，尊重对方的人格，不能因为他人地位不如自己高,位置不如自己重要，能力不如自己强，或不像自己那样有某些权力，就不去尊重别人。不尊重人最容易伤害到他人的自尊心，伤了人的自尊心，事情就难办了。有这样三句话，堪称警世名言：拿着同级当上级，拿着下级当同级，拿着群众当兄弟。

学会尊重人，看人看事就要有正确的心态和眼光，不要总说自己的工作重要，别人的工作不重要；不要总说自己忙的不得了，别人闲的不得了；不要总说自己工作难，别人的工作容易；不要总认为少了自己不行，少了别人可以；不要总认为自己吃了亏，别人占了便宜。

二要体谅他人。在单位与人合作共事中，只要不是原则性分歧意见，就不要斤斤计较。如果只看到他人与自己不合的一面，只看到别人的缺点，自然不会有什么好印象。但如果换一种看人的眼光，求同而存异，多看别人的可取之处，以宽容之心看别人身上“不顺眼”的地方，就会变“不顺眼”为“顺眼”。要学会宽容人，欣赏人，记着别人的好处，忘掉别人的错处，原谅别人的缺点，不去故意挑剔别人。在与上级打交道的时候，首先要想一想自己是否最大限度地配合了上级的工作，是否完成了领导布置的各项任务，是否在实际工作中起到了带头作用；在与同级打交道的时候，首先要想一想是否为对方的工作创造了自己应该提供的服务条件，是否由于自己要求过度而给对方工作造成了困难，自己能够作些什么，去努力帮助别人完成任务；在与下级打交道的时候，首先要想一想怎样帮助下级解决困难，是不是理解了下级的苦衷，是不是调动了下级的积极性，等等。

三要热情待人。与他人相处，有时态度比能力重要。尤其是帮人家办事，凡早也是要办，晚也是要办的事，一定要早办；凡主动也是办，被动也是办的事，力争主动办；凡也可以去办，也可以不办的事，尽可能地办；凡冷淡也是办，热情也是办的事，要热情地办。

四要真诚对人。诚实是做人的基本品质，每个人都喜欢同诚实正派的人打交道、交朋友。所以，我们在协商和配合工作中，要抱着虚心的态度，凡事多请教别人，多听别人的意见，不轻易多讲话，讲出话来就负责任。只要你被认为是一个诚实的、讲信用的人，那么你就与同事的关系融洽了，也就为协调工作提供了良好的外部条件。

处理人际关系，还要记住与人和谐相处的七条箴言：

一要多琢磨事，少琢磨人。要珍视岗位，牢记责任，勤勤恳恳，专心致志于事业。不要妒贤嫉能，拨弄是非，甚至诬告陷害， 挖空心思算计他人。

二要多向前看，少往后看。要志存高远，本着一致的目标、共同的事业追求不懈奋斗。不要把过去的得失、荣辱、恩怨，常挂在嘴上、记在心里。

三要多当面说，少在背后议。要对上对下一致，敢于不卑不亢，直言相谏，善于诚心诚意指出错误，切勿阳奉阴违，当面不说，背后乱说。

四要多换位思考，少本位至上。要真正树立单位建设是一个整体、个人所负责的工作是为整体服务的思想。不能仅从局部利益出发谋对策，以自己的利益得失为标准，凭小团体的利益得失定取舍。

五要多补台，少拆台。要注意维护单位和同事之间的威信、形象，工作中相互支持配合，生活中相互关心帮助，碰到困难时主动予以协助，解决棘手问题大家一起上阵。不能事不关己，高高挂起，对他人的困难视而不见，甚至幸灾乐祸。

六要多理解，少指责。要视同事如兄弟，富有深厚而真挚的感情，能容人之异，容人之长，容人之短。切忌心胸狭窄，小肚鸡 肠，用放大镜看别人的问题和不足。

七要多揽过，少争功。要有为了工作、为了大局甘愿吃亏的精神，有了成绩多看他人的力量，有了失误多想自己的责任，不能看成绩你小我大，论教训你多我少。

（鸡鸣书屋）