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某小区一楼101室发生室内返水，造成屋内物品、家具、地板等装修部位遭受损害。经查房屋被淹是由于房屋所在楼栋的排水管道主管线堵塞导致。业主赵某认为该小区的物业服务企业未能认真履行物业服务合同，致使自己家中被淹，被迫在外租他人房屋居住，所以要求物业公司进行赔偿。物业公司认为已尽到合理管理义务，并举证在排污管道中疏通出的明显堵塞物为女性用品，原告家中出现返水是楼上业主不正确处理生活垃圾所致，不应向物业公司主张违约责任，从而拒绝对业主损失进行赔偿。业主赵某遂起诉至法院，要求物业公司赔偿经济损失。 法院判决认为因主管道堵塞，导致原告房屋内物品及装修损失，被告应当承担赔偿责任。被告答辩的已尽到合同约定的管道疏通义务，法院认为其并不能免除主管道堵塞导致的损害赔偿责任。判决物业需向业主给付物品及房屋装修损失、租金损失等。 本案为合同之诉，只有被告存在违约行为的情形下才可判决被告承担违约责任。从这个案例可以看出，一审法院的判决对物业公司极为不利。现实生活中物业公司与业主的诉讼，法院往往认为业主处于弱势地位，这就要求物业公司在日常管理中不仅要做好本职工作，还要做好证据留存，以降低法律风险。 以本案为例，物业公司在履行合同约定的管道疏通义务之前和之后都应做好工作公示，承包给第三方的应保留好合同或协议，有业委会的可以请业委会协助监督。负责执行管道疏通管理工作的相关工作人员应做好日常排污管道巡检记录、维修记录、定期疏通记录等；日常巡检工作人员在发现突发状况时，应立即采取紧急补救措施，防止损失扩大；物业服务中心应做好季度和年度物业服务报告，并按时进行公示。 一旦发生业主家中返水状况，应及时采取补救措施，在疏通之后对堵塞物进行证据采集，可以采取拍照留存，做好记录，请当事业主签字证明事实，请无关联第三方人员给予见证等措施保留证据，以应对可能发生的法律风险。业主在发生类似财产损失时第一个想到的便是找物业赔偿，物业公司应帮助业主理性分析财产损失的原因及侵权责任人，并协助业主维护其合法权益。 |
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