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我们都知道，在当今这个社会中，经验是多么的宝贵。譬如，外科医生的临床手术经验，就是他最为骄傲的资本，也是判断他医术的一个基本点。每一个病人都喜欢自己的主刀医生，是个临床经验丰富的老医生。 单位招募小车司机的时候也同样要求有驾驶经验丰富或者驾龄多年以上的老司机。传统营销策划公司招募员工的时候也要求应聘者最好能有咨询公司类工作经验，或者在市场上有营销经验的人。 说明，经验在我们的逻辑思维中属于一项非常重要的资本。但是，未必每一个领域都相信经验，经验也未必一直有价值。在创新领域，经验有时会成为畔脚石。下面这个案例中，我们就可以看出，经验主义的危险。 久以前,有一家酒店的电梯不够用,打算增加一部,于是酒店请来了建筑师和工程师,商讨如何增设新的电梯。通过头脑风暴，专家们一致认为，最好的办法是每层楼都打一个大洞，直接安装新的电梯。方案被酒店高层确定下来后，两位专家坐在酒店前厅商谈工程计划。 他们的谈话被一位正在打扫卫生的清洁工听到了。 清洁工说： “如果每层楼都打一个大洞，肯定会尘土飞扬，弄得乱七八糟的。 ” 工程师瞥了清洁工一眼，不屑的说：“那是难免的，你说该怎么办呢？”，工程师满脸的鄙夷，语气中带有嘲弄的意味，他们心想，你一个清洁工懂啥呀？ 由于清洁工天天在这里上班，对这座酒店大楼十分熟悉，再加上他善于观察，留意生活，他立即说：“如果我是你，我就会把电梯装在楼外……。” 工程师和建筑师听了这话，相视片刻，不约而同地为清洁工的这一想法叫绝，他们立刻前往酒店的各个位置查看，发现确实可以把电梯安装在室外靠墙，这样就不需要打洞，破坏建筑的原有结构了。 于是，便有了近代建筑史上的伟大变革——把电梯装在楼外。现在，即便是我们中国，也随处可以看到装在室外的电梯，很多商场的观光电梯就是用一个透明的玻璃罩子，把傍在外墙上的电梯给罩住，这一切，都要感谢这位酒店的清洁工啊！ 沈坤点评：从这个创新案例中，我们发现了两个核心的创新要领，一个是经验主义对创新的伤害，一个是善于观察与思考，对创新的重要性。 在这个故事中，工程师习惯性地按照自己对建筑电梯工程的了解，结合酒店的需要，就这么仓促地决定的安装方案，这跟传统的胸腔叩诊疗法有点类似——需要打开患者胸腔，才能诊断患者的病因，除此之外，没有人会想其它更好的方法 一个专门负责酒店卫生的清洁工，也许他在这里工作的比较久，对酒店大楼的情况比较熟悉，这还不算，这个清洁工还是一个善于观察与思考的人。 他虽然不是工程师，一时也不会有什么好的想法，但当他听到两个工程师说要在每层楼都打一个大洞，用来安装电梯，这让清洁工觉得会把整栋大楼弄得尘土飞扬。 这是因为他是清洁工，确保酒店卫生是他的职责，所以他的思考点只是从自己的职业角度出发的，但接下来的话，也许他自己也未必确定这件事是不是真的可以，因为他不是工程师，他同样只是按照自己的想法直接说了出来：“如果我是你，我就把电梯装在楼外”。 工程师的脑袋里从未这么想过，但经这个清洁工这么不经意的提示，引起了他们的注意，他们经过调查发现其实电梯是可以装在楼外的，而且装在楼外根本不需要在每层楼打洞，顾客使用也更方便，这让工程师惊喜异常，从而接受了清洁工的建议。 创新的天敌是经验主义，什么是经验主义？就是逻辑思维者会习惯性地把自己对世界万物的理解，储藏在大脑的经验库里，一旦发现类似的事物就用经验库中的同类事物去套用，这样就可以提高我们的办事效率，但创新是创造这个世界没有过的事物，经验库显然根本不够用也不能用。 把电梯装在楼外，显然是工程师经验库中所没有的，而要加装一部新电梯，必须要在每层楼打一个大洞则是工程师经验库中储存的方法，所以他们自然而然地采用经验。 而清洁工的经验库中根本没有电梯安装知识，他只是结合自己对大楼的认知，提出了自己的看法，因为他对大楼非常熟悉。 所以，我们不要过分迷信我们已经掌握的知识（经验库中的储存），而要多听听局外人的观点，有时候局外人的观点往往会给我们带来经验库中所没有的事物观点。 以前，我横向思维还不熟练的时候，喜欢邀请局外人来参加公司的头脑风暴会，这些非项目人员或者非营销专业人士看问题和思考的方式会与我们不一样，也许一个另类的念头，就能帮我们提供一个全新的营销思路。 学会横向思维之后，我就不再这么难玩头脑风暴，而是放下大脑中现有的全部经验和认知，甚至忘记企业客户提供给我的产品信息。寻找一个偶然诞生的概念，然后从概念进行思考，这也是一种逃离经验的方法。 |
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