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有一种能力，上学老师不教，各种考试不考，却对一个人至关重要，那就是： 高情商沟通。 前段时间，有这样一件事上了微博热搜： 一位姑娘在微信上回了老板一个“嗯”字，却招来了老板的一顿说教，非常生气，想要离职。 没想到的是，大多数网友站在了老板这边，他们纷纷表示，老板说得对，要好好跟着老板学学…… 学什么？ 自然是高情商沟通。 不管你喜不喜欢、愿不愿意，高情商沟通能力，已经成为人人都需要的一项能力。 1 不会高情商沟通 能力再强也没用 有一种场景，相信大多数人都遇到过： 领导约你聊天，一开口就问： “小王啊，最近感觉怎么样？” 你可能也有点懵，直接就说： “谢谢领导关心，最近感觉挺好的！” 如果你总是这么回答，就要注意了，领导很可能对这句回答很不满意，心里想：“就你这样，也叫挺好？” 很多人也许会有点崩溃： “这有什么不满意的？我一直都是这么回答的啊！” 实际上，换个角度看，你就明白了： 想象一下，领导什么时候会主动找你沟通？ 入职两个月了，他主动约你，看你适应得怎么样； 项目进展不顺了，他主动约你，看看项目进展如何； 大团队缺人了，他主动约你，看如何整合团队资源…… 发现了没？它们的共同特点就是，当领导主动找你沟通时，他的动机是不放心，不信任你。 有句话虽然扎心，但大部分情况下是事实： 如果你表现优异，进展顺利，甚至超出预期，领导根本犯不着主动约你聊天。 他找你沟通，就是因为情况发生了变化，他不放心，所以要找个机会与你交流。或者，公司新启动一个项目，怕你不理解项目的重要性。 当然，有时这种不放心，可能连领导自己都没意识到。结果，很多人根本看不到这一点，领导约谈时，稀里糊涂就去了，给出的答案，只能让领导更不放心。 职场上的很多无效沟通、误会，都是这样发生的。 之所以发生这样的事，就是因为你缺乏高情商沟通能力，在沟通时没有目的意识，说话不过大脑，要么得罪人，要么说了等于没说。 除了和领导沟通，任何场景下的沟通，道理都是一样的。 前段时间，很多公众号都在转载一个故事： 一位复旦大学的高材生进入一家公司，老板非常信任他，让他参与一个至关重要的大项目。 结果，他一开口就得罪了客户，还没等他发挥自己的专业能力，客户就通知老板不合作了。 老板虽然表面上没怪他，可后来，再也没让他负责过大项目。 我见过太多的人，因为缺乏高情商沟通能力，浪费了高薪的工作和晋升机会，失去了朋友和亲人的信任，丢掉了本来属于自己的更多可能性。 2 高情商沟通 绝不是“能说会道会做人” 可一直以来，很多人对高情商沟通，都有一个误解。 一听到“高情商”3个字，很多人都会说： “我从小就嘴笨，也不够圆滑，看来是学不会高情商沟通了。” 事实上，高情商沟通，并不是能说会道、圆滑世故。 在我们身边，很多人看似“情商高”、“会做人”，但并不是真正的高情商沟通。 我之前有位领导海哥，就是出了名的“会做人”： 给实习生写的文案提要求，为了不伤害对方的自尊心，说问题之前先夸奖： “你这个文案整体不错，例子找得很用心，排版也花了不少工夫……” 然后再指出问题： “但产品描述还是不太清楚，一些细节比较模糊。有个亮点也需要在文中体现……你下去抽空微调一下吧。” 这番话充分照顾到了实习生的心情，可以算是“会做人”的典范了。 结果，实习生真的以为只要“微调”一下，很快又交了一版，因为问题太大，海哥只好又打回去，折腾了5次，才最终定稿。 其实，海哥的意思是“推翻重写”，但他一味照顾对方情绪，最后的结果是，需求没有表达清楚 ，效率也没有提高。 所以，我们要记住，能说会道、圆滑世故，并不是真正的高情商沟通。 3 真正的高情商沟通 是既让人舒服，又能解决问题 真正的高情商沟通，是能看清自己要什么，并能结合他人的需要，达成目的，解决问题。 我有一位朋友仲佳伟，他是全球最大公关公司——爱德曼的企业传播与声誉管理总监，经常会面对这类问题，无论是面对客户还是下属，常常需要他提出反对意见。 有一次，他和一位老总产生业务分歧，老总非常强势，讲了一通大道理。 仲佳伟并没有像海哥一样，先夸赞对方，然后指出问题，而是静静听完，只说了一句话： “根据您之前的经验，这样的思路，对你设定的目标是否有用？” 老总沉默了一会儿，笑道：“没用。” 然后轻松接受了仲佳伟的建议。 只用一句话，不用能说会道，也没有和对方发生冲突，就轻松解决了问题，达到了目的。 这才是真正的高情商沟通。 4 21 个高情商沟通法则 帮你轻松化解表达难题 成为沟通高手 前面提到的全球最大公关公司总监仲佳伟，和自己的妻子文娅，还有另一个重要身份： 他们是著名的沟通专家，也是2本沟通类畅销书的作者。 ▲ 仲佳伟（左）和文娅（右）在签售会 你可能会觉得他俩肯定性格外向、特别会说话。其实相反，他们都非常内向，话也不多。 后来，因为跳槽到公关公司，为了能胜任这份“靠嘴吃饭”的工作，他们学习、研究了大量的高情商沟通方法，并在10多年的实际工作中，不断优化。 现在，文娅运营着自己的企业管理咨询工作室，为创新型企业和组织提供策略咨询，和创始人还有高管团队一起解决组织内外的沟通问题。 仲佳伟也稳步升职加薪，在全球最大的公关公司做管理者，他们工作中很重要的一项内容，就是帮助500强高管，练习公开演讲以及为他们提供沟通咨询。 经过10多年的学习、研究，仲佳伟和文娅摸索出了，一套大多数人都能掌握的沟通技巧，这套技巧主要有3个优点： ⚑ 不受性格约束，无论你是内向还是外向，都能轻松掌握； ⚑ 无论在什么时候什么场景，你都能把话说到点子上； ⚑ 更重要的是，你可以通过说话，赢得关键人士的信任。 只要学会这套简单的沟通技巧， 人人都有可能成为高情商沟通高手。 |
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