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据悉；辽宁的李女士8月5日通过德邦快递寄出了一个总重量超过27公斤的包裹，花费400多元，可等到8月14号包裹也一直没到。上网查询并联系派送人员后，她才得知包裹已经被私自签收并送至垃圾回收厂处理。 8月18日，当事人李女士在接受媒体采访时谈及此事泣不成声。对于此事，有记者向德邦物流方面求证，对方回应称，确实发生了该事件。 从旧衣厂监控录像看，厂里员工分解了李女士的包裹，将里面的东西都提走了，或者说是瓜分亦不为过。因为，李女士在员工宿舍找到了她的插线板、专业书和台灯、身体乳等物品。  当询问工作人员时，得到的答复是；在这里捡的，以为是不要的垃圾。厂长更是笑着直言；到这里来的，再好的都是垃圾！李女士更多的东西全部被当成垃圾销毁，已经找不回来了。 之前德邦没有任何道歉，仅是告诉李女士只能按保价赔付300元...... 李女士的赔偿款300元，大约是这样算出来的。 引述；之前北京钟某通过某丰快寄了一台价值98万的医疗设备。并选择了2万的保价，保价费100元。结果，签收时发现设备外壳变形，修复需要1万多。钟先生本以为2万元的保价额完全可以支付这部分维修费用，没想到在钟先生提供了设备的发票以及维修的单据后，某丰方面表示只能赔250元。 无独有偶，南京姜女士此前通过某丰快递将价值62.2万元货物从内蒙古邮寄到南京，选择了20100元的保价，结果发生了意外损坏。维修价格是1.2万元，而某丰的回复是深表遗憾，只能赔偿389元。 按某丰快递的计算公式，不难发现其赔偿额是如何取得的；赔偿款＝（保价额／实际价格）×维修费用。以钟先生98万元的医疗设备为例，（保价2万元／实际98万）×1万元维修费，最终得出的额度就是200多元。  对于相关企业自行制定的条款，邮政管理部门接受记者采访时表示；无法实现相关约束，若有纠纷调解不成，那也只能走法律程序。 本事件中，随着记者的跟进报道，对于快递员私自签收包裹并转运到回收站一事。德邦物流涉事站点负责人表示，的确是快递员的疏忽，这名快递员刚入职一个多月，当时没有仔细辨别面单，误以为这个包裹是旧衣物回收的。 堂堂一家上市企业，新入职人员没有任何培训就能上岗吗？如果有进行业务培训，那么怎么可能会将顾客的包裹私自签收？ 退一万步说，超过27公斤的中大型包裹，黏贴其上的单据大而醒目！怎么会误认？另外，在没打开包裹之前，怎么会知道这个里面装着的是旧衣服，而悍然将其私自处理掉？ 有人质疑李女士的学生身份，其衣物等用品到底值不值15万。其实，我们更该质疑的是；哪怕包裹里就算是旧衣物，甚至是一文不值的垃圾。但是，客户既有所托，商家也必须要送达，而绝不能自己单方面销毁。  目前，德邦物流在垃圾回收厂帮李女士只找回了3公斤货物。至于后续处理，具体理赔方案由理赔小组跟进，需要看用户货物损失以及价值来进行理赔，目前还未给出明确理赔方案。 可是，货物既然已经被销毁，连找都找不到，又怎么评估损失的价值？如果这方面谈不拢，又根据什么来赔偿？ 如果德邦不能证明这里面的商品价值，就必须按客户所说的来赔偿。也只有如此善后，才能给李女士以及有此需求的潜在客户一个满意的交代。 惟有如此，企业从善如流知耻而后勇，才会有更深远更长足的发展。而不是一有事端，就将责任推卸给临时人员。 |
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