我的一个大学学姐,她现在在一所高校里做辅导员。每到毕业季时,关于如何办理离校手续、准备毕业材料的通知,她都要发很多遍,QQ群、微信群、短信、邮件一个都不落。 她说:“我也不也愿意发这么多遍啊,但是每次发出去的消息很少能够得到学生们的回复,我只能多发几遍,确保他们能够看到”。 可就是这样,临近毕业办手续总有些同学的手续准备不齐,他们的借口往往也都是:“老师,我没有看到消息;老师,我没收到消息”。 在学生回复消息的这件事儿上,学姐更担心这种行为背后,所展现的是学生们对于契约精神的缺失。 她说:“没回复就默认为没看到、不知道,到时候出现状况就可以推脱了,都是成年人了,还这么没有责任感、没有担当,这工作了可怎么办啊”。 “收到”两个字,不仅仅表示你看到了这条信息,还表示你明白这条信息里包含的内容和要求,知道自己要如何去做。 “收到”两个字,虽然简单,但体现了契约精神。遵守契约,这是有责任、有担当的表现。 社会很大,不再像以前转个路口就能找到对方;信息很多,不再像以前一样有人反复的通知,错过了就真的错过了。 年轻人天天手机不离手,连回复“收到”两个字的时间都没有吗?回复收到这件事儿虽然真的很小,但通知的事是大事,小事都靠不住,大事谁敢托付你呢?如果在有能力和靠得住这两种人只能选一种,你又会选哪种人呢? 而职场上的“收到即回复”,是更好的完成了沟通和执行中的整个闭环。从一而终的反馈,恰恰能让执行者和领导者都能对这个项目有更清楚的了解。 罗振宇曾经在《逻辑思维》里讲到过一个故事:当年他刚入行做媒体的时候,一位老记者说,张瑞敏在海尔抓管理,非常注重执行和反馈上的“闭环”二字。 比如在海尔上班的时候,把椅子从桌子下拖出来,坐下开始工作。但是可能一会儿又要起身去办事,那就一定要把椅子推回去,否则就是犯规。 海尔管理员工闭环,就是从这么细致的地方入手。 那位老记者怕他不信,现场做了个示范,他抓起电话,给青岛的海尔总部总机拨了个电话,接通之后说: “我找罗振宇。” 海尔哪有叫罗振宇的,所以总机接待的员工就问: “罗振宇是哪个部门的?” 老记者就瞎编了个部门,总机说: “您给我几分钟,我来查一下,我让他回电话给您。” 一般像这样的情况也就是查无此人,或者按照打错电话就给算了。 但是过了几分钟,那位总机竟然把电话回过来了,说整个海尔都查过了,确实没有罗振宇这个人。 当时已经有电脑了,所以查无此人并不难。但是难在有始有终,把这个动作和反馈的闭环完成了。 一个总机接线员,接到一个问询,他不能让这个事耽误在自己手里,无论如何他都要给出一个结果。 好的反馈,在意的是完成执行和沟通中的闭环。 与此同时,在这个收益按小时计算的职场中,一个有效而及时的反馈最能节约他人的时间成本,而不是整个事情到你这里就断了头绪。 所以,当你在完成一项棘手的任务后要及时去反馈,而正是这样细致入微有头有尾的反馈,成就了一个职场人的靠谱。 靠谱不是说你很能干,不是说你答应了什么就一定能做到什么,那不叫靠谱。 真正的靠谱,是把事情从头到尾不打折扣的完成。 在职场上要判断一个人的价值,有一个非常简单又好用的衡量标准,看看他对于时间的态度就知道了。 回复信息快慢,做事是否拖泥带水,上班期间是否浪费时间做其他的事情,这些看起来都是小事,但是,一个人是否职业化,你可以通过他对时间的态度中一眼洞穿。 我们常说:“大事看能力,小事看人品”。从回复信息这么简单的一件小事儿,就可以看出来一个人的人品。决定一个走得多快的是能力,但是决定能走多远的是人品。 “收到”两个字,是人品的体现,能够决定一个人能走多远。 “收到”这件事儿做起来并没有难。
装作没看见挺不好,别人在你忙的时候找你,你可以先解释一下说我现在很忙,晚点儿回复。 如果别人给你了发了消息,你很久才回复,那你先说声抱歉,然后再好好聊聊。 这个世界是越来越大,信息越来越多。我们越来越忽视收到消息,可能是因为习惯,可能是因为无所谓,可能是因为忙。但是对于发消息的人而言,他宁愿得到你否定的回答,也不愿一片沉默。
有一种尊重,叫做“收到请回复”; 有一种责任,叫做“收到请回复”; 有一种人品,叫做“收到请回复”。 |
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