 实体店经营 上一篇我们讲了实体店6大系统中的产品系统，产品是一切商业的核心，商业的本质是交换——价值交换，是交换最终就会回归到平衡，就是你提供的产品和服务，需要满足消费者的期望，否则这种交换就是不对等的，不对等就不会持续，这是这个世界的永恒不变的规律，所以产品必须保证质量，保证交付，这是一切商业的前提，我们开实体店也是如此。 前面已经多次强调，实体店由于业态的不同会有很多形式，但是万变不离其宗。 实体店是一个小微生态系统，是由很多要素构成的，这些要素之间也有很强的关系，如果你把握了这些要素同时理顺了这些关系，做成一家实体店还不是非常难的事情。  实体店产品 实体店这个小微生态，整个系统包含6大板块，也就是6个关键词系统。 一、定位系统 二、机制系统 三、团队系统 四、产品系统 五、营销系统 六、用户系统  实体店竞争 今天我们重点讲解第5个系统：营销系统。 营销是什么？ 营销是一个实体店能否做大，能否做强的重要因素。 关于营销有很多学派，也有很多不同的见解，没有谁对谁错，因为这些学派都在自己的学说中取得了很好的成绩，都验证了自己的学说的正确性，所以我们需要学习那些对我们经营活动有帮助的。 关于营销的本质是什么，古今中外其实很多营销大咖也做过精确的定义，有一部分人说是为客户创造价值并满足需求；还有有一部分人说是三个字，引，留，转，也就是怎样把客户引进来，怎样让客户留下来，怎样让已成交的客户转介绍新客户；还有一部分人说是社区商务方式；引用一句古话就是究天人之际，通古今之变，成一家之言。 每个人站在的角度不同，处在的时空不同，一千个人眼里有一千个哈姆雷特。 实际上，上面所说的这些观点并没有什么不对的，一定要给一个定义的话，营销如果用一句话来概括它的本质的话，我比较倾向的是：营销是我们通过产品或服务如何满足客户需求并创造价值。  实体店营销 我们把传统营销，网络营销，移动营销以及与营销相关的所有概念及实际操作综合来看，我们从另外一个角度来阐释。我们在与客户的运营实践中总结后发现了一个比较直接而且相对容易接近客户的观点。营销的本质我们把它称之为传播，也就是如何把客户的产品或服务通过各种传播渠道传递给消费者的信息接触点，以便来让客户接受信息，过滤信息，直至接受产品或服务，从而来满足消费者的需求，最后为消费者创造价值。 过去的营销是媒体中心化的，我们称之为传统营销，客户产品生产出来后，只需要把产品的优点功效通过这些集中化的媒介进行传播，告知使用价值，让消费者从接触关注到产生兴趣，从有一点欲望到最后决策购买的过程。进入现在的网络营销时代，其实改变的是营销的策略，营销渠道，保持不变的是传播的本质。 无论采取哪一种营销模式，最终无非还是让目标消费者接收到产品的传播，只是通过网络营销，它的传播路径变得更多元，更立体，更碎片，这也是现在所有网络营销的一个不变的范式，还是这个三个阶段流量获取，流量沉淀和流量转化。获取流量就是产品如何通过网络营销模式进行传播的过程。我们来看搜索平台是人与信息的传播互动，大家常用的社交平台是人与人之间的传播互动，购物都在使用的电商平台是人与物的传播互动，平台不同，传播相同，都是要把这些方式通过网络连接起来，传播到达用户的运营逻辑。  实体店运营 而我们开实体店，最重要的的是把传统营销，网络营销，移动营销结合起来进行应用，最终实现客户增加，销售增加，利润增加。 实际上营销是一个虚词，我们大家更关心的是什么引流啊？复购啊？充卡啊？这些东西，但是这些东西都是属于营销下面的具体的小关键词，怎么去做好这些动作？ 关于营销，在这里我给大家只讲一个词叫布局，所谓的布局就是把整个营销的全流程去做出来规划好，并测试检讨。不要拿到一个点就玩，后面的动作跟不上，做引流的时候，产品服务跟不上，体验跟不上，这就会玩火自焚，如果通过营销的动作，聚集了大量的流量，其他环节跟不上，反而加速了倒闭的步伐。 布局就是让你整个节点流畅起来，营销全过程流畅起来，营销的全过程就是一个完整的成交流程，成交流程做不好的实体店，本身他的问题很大，大到什么程度，在未来不会做线上线下融合的实体店，他是没有机会生存下来，也没有机会获得大发展的。 基于营销系统，最后送大家一句话，主动布局，拥抱市场，死磕执行，完美体验，把这句话就记住，并不断去反思看自己，当下你的店的情况是怎么回事，你这个营销过程做到这4句话没有，没做到，怎么弄？还是根本没有意识到。 没有意识到，就要加紧学习，因为这很关键，做不好影响到的是你的实体店能否壮大，能否持续经营。没有做到，就要强化执行，加强布局，让自己的店在整个成交流程上胜出。 营销系统是一个实体店壮大的重要因素，必须根据自己的产品和定位打造好整个营销流程，并在不断地变化中进行迭代，最终形成自己的营销优势。 关于营销今天就讲到这里。 |
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