变更管理

变更管理
    变更管理是对变更从提出、审议、批准到实施、完成这个过程的管理。
变更分为
    紧急变更
        紧急变更是指系统出现重大突发事件时为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施，将严重影响正常业务运作。
    标准变更
        标准变更是指风险很小或者没有风险的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，这些变更事先已经得到审批并记录在案，遵循简化的标准变更管理流程
    常规变更
        常规变更是指将其他不在标准变更、紧急变更范围内的变更，定义常规变更，遵循常规变更管理流程。
主要活动
    变更管理流程的实施以变更请求（RFC）、配置管理数据库（CMDB）、变更实施进度表为基础，经过登记变更请求、筛选和接收变更请求、确定优先级和归类变更请求、制定变更实施计划、实施变更评价和终止变更、处理紧急变更等变更管理活动之后，产生变更管理报告、变更顾问委员会行动备忘录等管理信息。

变更管理过程图

与其他流程管理的关系
事件管理：与变更管理的关系是通过问题管理间接联系起来的。变更管理通过实施变更减低事件发生的频率和事件产生的影响。
问题管理：问题管理在对事件产生的原因进行调查和分析后，可能向变更管理提交变更请求。变更管理负责对这些变更请求进行评审、批准、实施和监控，以确保实施的变更能够从根本上解决问题，并保证变更对业务的影响被减小到最低程度。
配置管理：变更管理需要根据配置管理提供的配置数据，分析某项变更对IT服务运作的影响，而配置管理则负责对变更的结果做出详细的记录。
发布管理：在变更管理将某项变更导入实际的运作环境之前，需要对这些变更项目进行发布和分发，一加强业务方和IT部门的信息沟通，尽量减少变更对业务运作的影响。