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上两节我们将主流程链路讲清楚了，那么对于用户增长来说，除了主流程链路需要做一些工作外，非主流程链路，是不是也需要做一些工作呢？ 当然要的，那到底什么是用户的非主流程链路？ 我认为以下几点都算用户的非主流程链路，因为他们没有进入产品的主流程，游荡在外。 主要有： 1、用户在产品内的一些非主要功能区域，比如个人中心、消息中心、收益中心等地方瞎转，也就是俗称的在产品里瞎逛； 2、用户只是到产品里来打卡，签到，或者领福利，然后就走掉了，这也是用户的非主流程链路。 3、用户今天一直在产品外，没有进来产品，这也算是用户的非主流程链路。 看到最后一条请不要笑，我们对非主流程链路的优化，还包括，通过产品手段，召回更多的用户回来。 在这些链路上，平均每个产品都存在着10%~30%左右的闲散流量没有被高效利用。 许多大型的互联网产品，同样秉承产品克制的原则，对于这些闲散流量并没有有效的去利用，他们坚定的认为，只要产品做的好，非主流程链路上的流量（用户）会越来越少。 而“产品全链路增长体系“则不这么认为，这也引出了该增长手段的第二个要点：应该榨干非主流程链路上的每一滴闲散流量。要么将流量转化成变现（购买），要么将流量转化成拉新。 所以对于用户的非主流程链路，同样也要做一些优化，这些优化主要围绕着3个方向来展开：流量分配，流量承接，用户回流。 首先来说流量分配。 分配哪的流量？分配“非主流程链路”上的闲散流量。 比如个人中心页，消息页面，提现页面的流量等等，都是闲散的，都是可以进行分配再利用的。 一般产品个人中心每日的闲散流量，基本会占到整个大盘的5%~10%。 但大量电商APP产品，对这些页面的开发程度和流量利用率并不高。 但拼多多就不同。比如同样是电商的个人中心页，相比其他电商产品在这个页面的克制和简洁，拼多多则会在此页面铺设大量的活动位置和商品，让这个页面的闲散流量通过各种活动入口得到充分利用和再分配。 左一是拼多多个人中心页，中间和右一是传统电商平台的个人中心页，可以看到明显区别。 在对【个人中心】页面的闲散流量运用方面，趣头条和拼多多的保持思路一致，致力于将【个人中心】这个非主流程链路上的流量，通过多个游戏和活动入口，分配出去。
除了通过各种营销H5活动对非主流程链路上的流量进行引流，趣头条还喜欢通过强力弹窗的形式，引导链路上的流量进行快速转化。 这种弹窗往往非常粗暴，完全不在意用户体验。 趣头条产品在用户个人中心的强力弹窗，弹窗形式多达八种，非常精细，交互体验也较为不错。最终的目的都是在将【个人中心】页面的流量快速转化。 我再次强调，无论是布置活动入口，还是给到强力弹窗，本质都是对于“非主流程链路”上的闲散流量进行高效利用和再分配，而最终的目的就是将这些流量成功转化。 那要转化成什么呢？ 要转化成购买吗？不一定，如果用户要去购买商品的话，他并不一定会来到这个页面，而是会回到主流程链路上。 最重要的目的是把这些闲散流量做成拉新流量，或者广告变现。 这就涉及到了第2个方向：流量承接。 那一般如何高效承接这些闲散流量呢？ 主要通过策划一些“老带新活动”来承接。 随便举几个活动例子。下图是趣头条在个人中心页面设置的一个非常粗暴的领红包活动，用来承接闲散流量。如果用户想领到红包，需要分享给微信好友。 通过图中可以看到，由于微信封杀了APP诱导分享朋友圈的链路，所以可以看到整个分享通道只保留了分享微信好友这一个通道。 同时由于现阶段各种分享链接广告已经让用户产生了审美疲劳，所以趣头条对这一链路进行了优化，将分享链接伪装成了文字聊天的形式，非常有创意。 注意图三，将分享链接伪装成了文字聊天形式。 再比如趣头条另一个养鸡得鸡蛋包邮的活动。 如果你想领更多鸡饲料，需要邀请好友。 再比如拼多多一个养金猪得金币的活动（养猪，养鸡，这些产品的活动果然都很接地气），同样需要邀请好友。 所以打造大量以福利为驱动的“老带新活动”，是非常好的承接闲散流量的方式。既然这些闲散流量既不去购物，也不去看新闻赚钱，也不去走产品的主流程链路，那就通过利益驱动，让他们去传播吧，去拉新用户吧。 那说完了流量的承接，我们要聊聊“非主流程链路”最后一个要做的方向。 流量召回。或者说是用户的召回。 我们之前讲过通过写过通过短信的形式如何大量，高效，低成本的召回流失用户。 而产品全链路增长体系，强调通过产品的手段，对闲散流量进行强力引导，达成产品手段召回用户的目的。 那都是什么样的产品手段呢？ 我以拼多多的签到唤醒功能举例，它是“产品手段回流用户”的经典案例。 由于拼多多的“”签到领现金”活动目测每日签到人数在几十万计，所以这是一个非常好的唤醒外部用户打开产品的场景。 为了驱动站外用户每日都来签到，提高黏性。拼多多没有采用传统意义上的PUSH，短信等常规手段，而是使用了更强力的产品手段：引导用户授权外部提醒弹窗。具体操作方式如下。 第一步：在签到领现金页面，通过弹窗引导签到用户开启手机提醒。 第二步：用户点击后，进入中间页，通过图片和文案教导用户如何开启授权。 第三步：用户点击按钮后，直接唤起手机设置，按要求即可开启成功。 流程图如下：如果看不清，可以点开来看。 当用户开启签到提醒后，拼多多的签到提醒弹窗可以直达手机桌面，既有更高的到达率，同时成本更低（不付出任何费用），并且展示效果惊人。 这就是通过产品化的手段进行站外流量召回，在这方面，拼多多和趣头条等产品，都做到了极致。 同样，产品全链路增长体系力求：非主流程链路也能有体系化的串联起来。 在这个目标下，“任务中心”的作用性就凸显出来。 任务中心的目的是将活动，拉新，变现，引流等各个模块，有体系的串联起来，它既不会干扰用户的正常操作（主流程链路），还会将闲散流量利用的更高效。 现阶段任务中心已广泛的应用在一些电商，新闻资讯，以及小程序等产品中。 在这里我以每日优鲜小程序的任务中心举例。 我认为这个任务中心虽然设计简单，但思路清晰，引流高效。 它包含一个主任务签到领鲜币（鲜币可以抵扣现金），两个二级任务：【天天分鲜币】以及【邀请好友得现金，同时搭载三个小任务。【订阅签到提醒】，【分鲜币享五折】，【添加小程序】。 首先来说两个小任务【订阅签到提醒】和【添加小程序】。 只要用户开启订阅签到提醒后，小程序就有了后续通过模板消息不断触达用户的授权，而添加小程序则是让用户不会在接触其他小程序后，将每日优鲜顶到了小程序排序看不见的位置。 而签到也好，分享得鲜币也好，天天分鲜币也好，一是通过签到这个高频抓手，让用户天天都能打开小程序，来领鲜币，占个小便宜，增加用户黏性；二是在用户完成签到后，通过后续引导，让用户去分享拼团，拉来更多用户。 所以大家不要一听到“任务中心”这个词就感觉头大，认为这是一个很复杂的东西，需要动用较多的开发资源。 能做一个类似每日优鲜小程序这样简单的“任务中心”，既有提高用户黏性的福利签到；又有引导用户授权基础功能的任务；又有引导用户拼团分享的拉新点。就已经非常好了。 而对于日活百万级甚至千万级的产品，打造一个丰富的任务中心同样也很重要，例如图中趣头条的任务中心，包含着几十种任务。 你完全可以把它看成一个流量的出水管，它既有日常的签到，分享，开宝箱等福利活动（吸水），还承担着流量分发的机制（放水），将进入任务中心的闲散流量，通过奖励的形式分发到趣头条的广告变现模块，阅读小说模块，电商模块。 同时这样的任务中心，还可以根据产品当前的需要，进行可定制化的操作。 比如产品希望提升留存的数据指标，那该任务中心就可以将提升留存的任务放在最前面优先展示，让用户优先做提高留存的任务，比如第二天签到翻倍奖励，连续看新闻7天奖5元。拉高产品的次日留存率，次周留存率。 如果产品希望提升整体的商业营收，任务中心就可以将和变现相关的任务放在前面优先展示，比如看视频得奖金，阅读10篇新闻翻倍奖励，大幅度拉高平台在每个用户身上的收益价值。 所以这样的任务中心对于数据量较大产品来说，是一种流量的节拍器。 当然，打造这样的任务中心需要耗费一定的开发资源，以及需要后续不断的优化和迭代，但它会将非主流程链路上的闲散流量，高效利用，最终达到“产品全链路增长”的目的。 今天的分享就到这里，下一节课我们将这几天分享的用户增长体系做一个总结。希望大家都还能参与，并且分享一下自己的看法。 |
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