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去年夏天，我有幸去 Google 做了为期12周的实习生，并且是加入了Google 的硬件 UX 团队（HWUX），职位是「UX（设计）工程实习生」。 这个被 Fast Company 称为「机密设计实验室」的部门，位于Google 在加州山景城总部，它负责为 Google 的消费类硬件产品进行产品和配套软件方面的用户体验设计。 在今天的这篇文章当中，我将会分享我在暑假期间的经历和收获（当然，关于产品的机密是不会包含在其中的！）。 「注意：根据保密协议，只有获得许可的 Google 员工可以获取项目的详细信息。如果你想了解，请联系Google 硬件 UX 团队以获取更多信息。」 实习期间我的职能在 Google 当中，「UX（设计）工程师」这个职位的主要职能是为产品设计原型，并且参与产品设计。由于我实习期间被分配到可穿戴设备硬件用户体验团队（HWUX），所以我所制作的原型的对象，是 Google 面向未来的硬件产品。工作中，我的职责主要是： 1、探索可穿戴硬件的新颖交互技术，在极具挑战性的外观设计下，优化用户体验。 我在实习期间所用到的工具和学会的技能： ○ 形成性研究：利益相关者的访谈、文档审查、手动测试 在着12周的时间里，我学会了很多东西，但是最重要的经验，还是下面的四个要点： 要点#1：用户体验并不只牵涉到设计师和用户在学校学习 UX 设计的时候，大家通常会认为 UX 设计是设计团队和用户之间的事情。你会同目标用户交谈，了解他们的需求和痛点，然后试图使用设计去解决问题。看起来很简单，对吧？（好吧，其实并不是这样）但是，在通过这次的实习，我才认识到实际情况比这个复杂得多。 利益相关者和各式各样的约束由于我们需要交付给用户以真实的产品，因此在实际的产品开发过程中有大量的利益相关者的约束，其中包括： ○ 工业设计：产品的外形是 UX 设计团队必须接纳的约束。比如传感器的选择收到尺寸大小等因素的影响。 好产品是整个团队的努力成果在仔细观察过 Google 的用户体验团队工作方式之后，我发现团队中经常会讨论上面这些注意事项。这是为了确保我们这些UX从业者，能够在这些约束条件下，尽可能提供最佳的用户体验，确保产品的实际体验足够可靠，并且能够得到消费者和公众的充分理解。 在这当中，设计师需要牢记，最顶尖的产品从来都不是UX团队一个部门的功劳，而当产品的设计效果不够好时，也不应该责怪其他的部门。能够充分理解这些约束、流程中其他利益相关者，是一项极为宝贵的能力。 要点#2：没有「最终产品」产品受到「约束条件」的约束，但是值得注意的是，很多「约束条件」往往是短暂的。就像新研发的颜料能够让艺术家创造出新的艺术品一样，不断发展的技术会不断打破约束，不断变化的用户需求也会让条件变化，对于产品设计师，这些变化也是一样的道理。 设计师的工具箱一直在不断增长变化随着技术进步，设计师的各种工具正在变得更加强大，适用范围也变得更加广泛，可以在未来的产品中实现更多东西。几年前不可行的交互技术，在今天变成可能。就像在几年前，设计师压根不会考虑 Pixel 4 所使用的 Motion Sense 式的凌空交互方式，这仅仅只是因为大规模量产在当时不具备可行性。但是现在技术已经具备了，设计师自然而然地在设计中运用更加富有创造性的工具和交互。 那么为什么不等技术成熟之后，再设计最终完美的产品呢？简而言之，是你永远做不到完美。 在正确的时间和地点，做好充足的准备我们看到过很多概念相似的产品，它们仅仅相隔几年，但是有的成功有的失败。想想看吧， Windows Phone 和 iPhone，Apple Newton 和 iPad，它们就是如此。从这些失败和成功的案例当中，我们能够学到的是，技术产品需要在正确的时间、地点，在充分的准备之下，才能最终获得成功。如果对此都不熟悉，那么根本性的变革是很难成功的。 对于新技术，用户在日常生活中需要花费时间去了解和熟悉，这也是我在这次实习中所了解到的，对于设计团队而言，制定策略需要仔细去平衡产品中必须的部分，新颖的部分，显著的部分和微妙的部分。将一个颠覆性的新事物放到一个产品当汇总，通常不会给产品带来成功。 未知数总会存在造成「最终产品」这个概念不存在的另外一个原因在于未知数。对于可穿戴设备等新兴的平台而言， 尤其是如此。通过用户研究，我们对于这些未知数可以做到一定程度的了解，但是当更多的未知数开始发挥效用的时候，最后实际的产品和最初的构想还是会发生偏移。这样的产品也许会存在很高的风险，但是它们将会为你的设计团队提供丰富的经验，这也有可能在后续的产品迭代中，带来重大的改进。产品线的规划需要长期策略，并且要不断从之前迭代的产品中获取经验。 在Google 这家世界上最顶尖的公司工作，我了解了不断变化的技术的本质和反复的产品策略，这就是我得出「没有最终产品」的原因。每种产品都是此时的结束和当下社会各种限制的产物。作为一个UX从业者， 我们应该认识到革命性的创新，绝不是一次性的。长期的计划至关重要，在创造激进的产品的时候，需要更为仔细的设计和协助，但是这仍然要涵盖所有基本的用户需求和熟悉感。 要点#3：沟通与社交化的工作除了设计本身以为，我还学到了另外一个关键的经验是在工作中进行社交的重要性。 分享你的成果，否则它会消失！在实习期间，我感受到了全新的社交化的工作模式，轻松地同其他人展示设计想法，并且进行讨论，就像和同事一起做用户测试、召开讨论会一样容易。和团队同事交流不仅能够让团队内联系更加紧密，而且还是获得设计反馈的重要来源。我发现，这不仅是对进度保持兴奋的一种好办法，而且还是一种获取并了解更多设计技巧的方法，并且有助于在后续的工作中迭代自己的设计，强化技巧。 交流更多 = 了解更多在交流中获得他人的反馈，能帮我了解并记住应当牢记的各种注意事项。在专业的工业环境中进行设计，意味着你所设计的产品牵涉到更多的人，这些人各自有着不同的角色、目标、关注点和观点。与他们进行讨论，能够帮我从不同的角度来看待自己的设计，并且通过接纳自己角色和工作的潜在限制，来改进最终的用户体验。 花时间来理解和深入研究我正在开发的产品背后的叙事逻辑和原理，这也是对我很有帮助的事情。这让我有机会去练习叙事技巧，思考用户的生活形态和产品的生态系统，这让我更加能够了解如何达到互相理解，更加有效地进行团队沟通。 这次实习极大地提升了我的沟通能力，这不仅让我更好地完成设计项目，并且学会了如何通过有效的规划沟通内容，来更好的让设计服务于用户。 要点#4：如有疑问，制作原型对于某个东西有疑问的时候，可以通过原型来验证……如果你觉得你的想法一定会奏效，也一定要用原型来进行验证。 厘清思路，消除歧义在花费时间和资源来构建实际产品之前，通过原型来评估设计是必不可少的过程。但是在这次实习过程中，我还发现，原型制作的另外一个目的：阐明自己的想法。制作功能性的原型，能够迫使设计师将他们模糊的想法具现化，并明确化。在草图中完美表达的想法，可能在现实中并不会如同预期一样发挥作用。 原型设计也是解决设计过程中歧义的好办法。对于我的实习项目，它帮我解决和验证了很多隐藏的未知和假设。将已证明的假设和未被证明的假设列举出来，可以有效地管理和消除歧义。由于原型设计不可避免地会涉及到很多决策，这会迫使设计者在设计原型的过程中不断改进、构思，将从未考虑过的设计纳入进来。 为硬件用户体验设计原型对于可穿戴设备硬件进行用户体验设计，原型是至关重要的。它被广泛应用于评估交互设计（也就是通过原型来体会「用起来像什么样」），以及技术稳定性（也就是通过原型来了解「它运行起来像什么样」）。由于在设计硬件产品的交互的时候，并没有非常具体的「平台交互指南」，因此和传统的数字软件相比，未知的情况会更多。这也就是原型制作的价值所在。在没有原型的情况下，很难通过概念设计来准确的判断每一个未知因素，包括产品的物理特性（比如人的影响因素），甚至大众用户使用过程中的适用性。 当然，硬件原型的设计并不一定是完整的，这通常取决于测试的内容。从技术含量并不太高的原型当中，我们可以获取非常丰富的信息和见解。尽管完成度更高能够获得更加丰富的反馈，但是这也可能让测试者在评估过程中，分散注意力。做到什么程度，这是原型设计师必须作出的决策。得益于这次实习，我磨练了了快速制作物理原型方面的技能，使得设计思路能够在最短的时间内得到测试。 总之，我觉得从这次实习中获得了不少经验，这可以帮我成为更为专业的 UX 从业者，拥有更为长足的发展。如今，我会在设计项目中考虑更多的因素，提升设计思路，磨练我在这个夏天所获得的宝贵的软硬件技能。 特别鸣谢最后，我想借此机会……来表达感谢。
○感谢我的实习主管 Frank Li，他总在帮我完成项目，回答我所有的问题，并且为我的未来职业生涯提供有益的建议。 对我而言，这个夏天非常棒！我非常感激有机会能够加入这个团队！ One More Thing最近发布的 Google Pixel Buds 耳机最初的硬件外观设计是我们的团队制作的，祝贺所有参与这个项目的人！ 原文作者：Tae Prasongpongchai |
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Google 的 HWUX 团队 （Mike 不在这张照片中）△
