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为了创造一个优美、舒适、安全、文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，体现“把心级服务做到您心里”的服务宗旨及“综合管家式服务”的物业管理新模式。现将2018年度的服务报告呈现于您，以便你能够较全面的了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。 第一部分 工程维修 一、电梯设备安全检查，公共区域及业主家中维修及时 1、 为了确保业主安全放心乘坐电梯，服务中心会同电梯检修工作人员对电梯安全部件进行系统检查，并将老化的部件予以更换。具体如下： 业委会出资维修：1、1栋2单元2号电梯、2栋1单元2号电梯、2栋3单元1号电梯和8栋2号电梯主机冻坏，无维修价值需要更换主机，单价5500元/个，共计22000元，此费用由物业公司及业委会共同承担，花费11000元。 2、2栋电梯主板烧坏，已购买新主板更换，单价6500.6元；6栋1单元经检查故障原因为:电梯补偿链外保护胶套长期磨损破裂，导致电梯运行不平缓，容易卡死；维修方案：更换新的补偿链，单价3628元。此费用由物业公司及业委会共同承担，花费5064.3元 3、1-1-2，4-2、3、4、5，7-2，8-1、2，9-1、2,12-3,13-3电梯更换油封，花费26862元； 物业出资维修： 1、14栋2单元更换光幕，花费900元； 2、9栋2号梯更换抱闸，花费3000元； 3、一期8部电梯修剪钢丝绳，花费6400元； 4、2栋1单元更换门机变频器，花费1500元； 5、1栋1单元2号梯更换抱闸，花费3000元； 6、小区两次突发停电烧坏开关电源7个，花费1400元； 7、7栋主水管爆裂，电梯淹水导致门机变频器烧坏，花费1500元； 8、1栋5单元、10栋3单元电梯旋转编码器坏，更换配件花费2200元； 9、聘请外来单位对二期26部电梯教限速器及做载重实验，花费8900元； 10、1栋2单元2号电梯、2栋1单元2号电梯、2栋3单元1号电梯和8栋2号电梯主机冻坏，无维修价值需要更换主机，单价5500元/个，共计22000元，此费用由物业公司及业委会共同承担，花费11000元。 11、2栋电梯主板烧坏，已购买新主板更换，单价6500.6元；6栋1单元经检查故障原因为:电梯补偿链外保护胶套长期磨损破裂，导致电梯运行不平缓，容易卡死；维修方案：更换新的补偿链，单价3628元。此费用由物业公司及业委会共同承担，花费5064.3元 二、专项维修 1、工程人员对1号平台、2号平台及中小花园路牙改造。 2、工程人员对小区破损、起翘的地砖进行不间断的修补，园区马路牙、休闲椅重新刷油漆。 3、清理人防工程杂物，确保消防通道畅通。 4、园区主管道路牙刷漆。 5、上半年及下半年各安排一次对园区污水井、雨水井全面疏通。 第二部分 安全管理 一、治安管理、车辆管理、消防管理 1、针对小区治安新形势，结合绿汀雅境小区自身特点，对小区的安全巡逻与监控管理进行了有针对性的调整，在重点时间段、重点部位加大看护、巡逻频率与监控力度。 2、为确保小区消防和治安处于良好状态，提升面对突发事件时的应对能力，加强岗位之间的协调与配合，物业服务中心多次组织消防实战演练，确保全员对突发事件的处理得当。 3、对业主停车进行实名登记，外来车辆涨价等措施缓解小区停车压力，对非机动车辆摆放整齐、检查车辆确保上锁。 4、为了保障小区住户享受到安全安心的宜居环境，秩序部严格落实对外来人员和外来车辆的核实登记管理。 5、责任到人，保洁部每天对区域内的琐碎杂物进行清理，物业部按季度集中清理，确保消防通道畅通。 第三部分 环境管理 一、环境保洁，园区消杀，绿化养护 1、将小区内人行道、中心花园、车库等地面覆盖刷洗，保证园区的整洁美现； 2、对人行道、主干道绿篇边角、草本植物绿化带等处边角枯枝落叶清理； 3、对小区主要出入道路边角进行烟头、细小渣滓拾捡； 4、对小区地下车库、高杆灯等集中清除蜘蛛网、擦尘工作，不留卫生死角； 5、楼栋日常保洁卫生的打扫。 6、随着温度的变化，灭蚊蝇工作调整为以滋生地为重点，以突击消杀成虫为辅助工作。7月至9月服务中心集中安排人员组织四害消杀、植物消杀共12次。 7、物业服务中心多次组织对小区内草坪进行杂草清除。 8、对小区内草坪，灌木长势较差部位共进行次施肥工作。 第四部分 物业服务 一、小区物业服务 1、全面处理维修服务1825件，完成率98%，回访率98%。 2、清运生活垃圾365车，绿化垃圾7车，建筑垃圾19车。 3、协调屋面漏水维修18户，回访18户。 4、组织社区文化活动6次。 二、服务疑难和需要业主共同或协助处理事项 1、文明饲养宠物，不因自己家的宠物影响其它业主正常生活、损害公共利益。 2、文明装修，装修过程中严格按照施工作业时间进行，减少对邻居的打扰和影响:垃圾袋装运至指定的垃圾堆放处。 3、将生活垃圾投放至定点位置为了他人的安全、邻里和谐及保持小区优美的环境，请勿高空抛物及随意在楼道内放置垃圾，同时不要在楼道内放置私人物品。 4、文明停车，小区的停车秩序靠大家的共同维护，请将车辆停放在指定的停车位。 |
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