被投诉后如何第一时间处理并止损？|一周答疑

Q1

我之前有一款商品在10月18号设置了群专享活动价格是55元，在10月21号报名了嘉年华大促会场，报名的活动价是60元，报名也通过了。那么我报名的群专享价会计入最低价吗？会不会违反了淘宝大促价格的管控？

A1

违反的话系统会提示的哦

Q2

今年淘宝群不能设置红包雨吗？

A2

错开这几个时间段就可以

Q3

我又被一家公司投诉了，请问怎么处理？具体是哪些构成了侵权？

A3

亲如果被投诉了，先排查一下看申诉的材料要求，然后再去联系下投诉方，购买这侵权事物的使用权，尝试让他们撤诉，如果不行的话可以联系律师委托处理，构成侵权的图片比如盗用别人的图片（试色图、主图、白底图、外部表情包等等，非自己拍摄的图or制作的图都有可能构成侵权的~

Q4

我想问下现在美蒂菲品牌三个字可以写吗？类目里面可以选择这个类目吗？

A4

可以的，上架之前只要确认自己的品牌正确商标，但是不要为了蹭流量去写一些谐音字，规避掉不必要的投诉~

Q5

淘美妆的APP可以多个手机同时登陆吗？

A5

可以的，可以给自己的会员店铺设置子账号

Q6

“【重要提醒】大家注意下，店铺如有测试链接，放在‘其他’类目不要放在正常商品的类目，如果管控发现会被识别虚假交易，今天已有店铺因为这个问题被48分处罚，请大家务必重视！”请问这个是说我们美妆不能把产品放在其他类目里吗？

A6

不是的哈，是指那种为了测试营销活动，需要自多次下单的，就是自己员工or之前有登陆过店铺账号的手机，有时候需要去拍订单测试的这种环境，会比较容易被判定成刷单。

Q7

我设置了一个秒杀优惠券链接，现在新客户拍下了，我要给她发优惠券，但是他又不是店铺的会员，在会员中心发不了，有没有其他方式可以发指定优惠券呢？

A7

手动上架的1元链接秒杀，无法自动发券，安排客服手动发，想要自动发券，上架选择有价优惠券，设置好规则，秒杀后系统实现自动发圈。

Q8

如果买家给评价后，卖家不主动评价，是否不会计分，不影响店铺的DSR？？

A8

不管卖家还是买家交易成功后15天系统会默认给评价，会根据计分规则正常计分

Q9

怎么样能统一做宝贝主图边框，带上价格+卖点？

A9

可以用鹿班，也可以应用市场里搜索“主图标签”，像是美图王这类插件都是可行的。

Q10

报名双十一，为啥我家提示综合排名较低，不能报外围？

A10

排名是系统判定的，因素有很多，DSR评分或者违规都有可能导致排名较低~