小编也经常跟微商世界网的客户聊天,除了聊关于微商推广的方面事情,大家也会跟我聊起一些关于他们的客户的一些问题,探讨如何针对客户类型,去分析客户,找到突破口,进而促进成交。小编也是收获良多,今天就给大家总结一下,大致分了以下五种类型客户的解决方法:
精明强干型
这类人能给我们的第一感觉就是精明强干,在其他方面的知识可能会比较丰富,尤其是在购买物品跟我们谈价的时候,容易抓住一些细节问题向我们发问,也会仔细观察我们的一言一行,一举一动。
很多人在遇到这类人的时候,他会失去底气,尤其是针对问题的时候,会很紧张,不知道如何去回答。
其实这一类人呢,一般有个非常明显的一个心理特点,就是喜欢真诚跟坦率的人,不喜欢那些虚伪做作的,尤其是在报价的时候虚抬价格的。
他仔细观察我们就是想从我们的神情行动中来捕捉,看看我们有没有在跟他玩手段。其实遇到这样的顾客的时候,首先就是不要紧张,接下来我们只要做好两点就好:
第一点:不要过多的去寒暄。
当然也有的顾客喜欢聊天,那我们在聊的过程当中就是千万不要拐弯抹角的,话里带话,就是直截了当表现的坦诚直率一些。
第二点:一定要实事求是。
对于一个精明强干的客户来讲,我们能不能做到实事求是,是他们非常看重的一个品质。
如果说我们去夸大自己的产品功能,或者对他隐瞒一些产品知识点,如果一旦让她知道,她就会特别的反感。采用浮夸的话来和顾客讲,本来想能够更快成交,一旦让他识破的话,就会很快失去他的信任,而且很难再次获得信任,也就是说可能永久性的失去这个顾客。
虚荣爱慕型
首先我们要知道,并不是说所有的顾客都喜欢买便宜的东西,有些人呢,更喜欢用钱来给自己定位。
可能大家一听虚荣爱慕这个词,就觉得这是一个贬义词,其实不能这样理解,我们每个人都会有一些小小的虚荣心。像小孩学习好,妈妈会在别人那里有意无意夸奖一番,老婆长得漂亮,老公带着老婆出去有面子,其实这些都是跟虚荣心挂钩的。
有虚荣心都不是坏事,但是作为销售员来讲的话,就要学会如何去利用顾客的虚荣心拿下他,而不是破坏顾客的虚荣心。
一般情况下,顾客都喜欢物美价廉的东西。但有些顾客就是出于虚荣心,他不愿意销售员去介绍最便宜的东西给他们,即使她看中的那件物品的价格超出他的购买能力。
在这种情况下,我们可以多去赞美他,去恭维他,可能对别人来讲,赞美的话只要一次两次就可以,但像这类顾客,我们要重复的去赞美他。
千万不要他看中贵的,你觉得他的购买能力可能不够,立刻转介绍便宜的给他,这样给他的感觉就是说你认为他会买不起,从而他的虚荣心,得到破坏,顾客会觉得很难堪,也就很难再成交。
老好人类型
他们的性格都是比较温和的,属于能够忍耐型的。老好人对于销售员来讲的话,她不会带来太大的压力,就是不管我们做得好或者不好,他可能都会耐心的听着也不会发表任何意见。
在购买物品的时候,老好人虽然属于好说话型的,但是在最后做决定的时候呢,往往会犹豫不决,不知道,到底要买哪一种物品,处在了一个消极被动的状态下。
在这个时候,我们千万不要以为他就很好欺骗,虽然他可能会理解你也会体谅你,但是他是不允许被欺骗的,因为他也会争取到属于自己的利益,你要有自信,用自己的专业水平去打动她,顺势也去鼓励她做决定,达成最后的成交。
性格急躁型
这一类型的人很明显的特征,就是说话急,语速快,肯定不喜欢啰嗦的人,如果说在面对这类型顾客时还在那里喋喋不休的介绍产品,可能会让她烦躁,也许没等介绍完就走了。
挑她想了解的重点和她说,比如价格,产品的突出功能等等,一般这一类型的客户如果服务的好,让她满意,成交的也快。
但和这样的顾客打交道时不能因为她是急性子,就影响到你的情绪,让自己也变得慌乱,一定要沉着应对。
像性格急躁的人在买东西时往往是带着冲动性的,如果说我们的产品或者服务让她们满意了,让她们开心了,成交率是很高的。
节约型
这一类型的顾客明显就是很节约,恨不得一分钱当两分钱用,她们在买东西的时候最关注的是什么?对,就是价格!
除了价格要实惠,产品质量还得要好,这个产品的价值要让她觉得花了这个钱是值的的。
这类型的顾客心里就是喜欢讨价还价,不还价他会觉得吃亏。同一件商品他都希望能够比别人低的价格买到。
所以我们在和这类人打交道的时候呢,不能一上来就报价格。得先告诉他商品的价值在哪里,掌握到主动权,因为当他听说这个商品的价值可能会符合自己想象中的要求时,他就会主动问价。
而且这类型的顾客爱比较,她觉得只有比较才能得知商品的大致价格,会拿以前买过的同类商品或者其他店铺的同类商品来比对,目的都是一个,希望我们降价给她。
我们首先要告诉他为什么产品是这个价格,而且要指出顾客比对时忽略的问题,在向顾客介绍自己的产品时,一定要说出产品的优点,让顾客知道为什么会高于同类产品的价格,以及我们的售后服务是怎样的,包括产品的质量保证!要让她感受到买我们的产品即使价格高了,但是值得花这个钱。
人有很多种性格
那么我们面对的就有千万种问题
不可能千万个问题用同一个标准的回答
所以我们更多的要学会随机应变
帮助顾客解决问题是做微商要做的
达成成交是做微商所想要的!