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原标题丨告别粗放式管理，精细化运营助力律所指数级增长 管理好的企业总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。 ——德鲁克 据司法部2019年3月公布的数据显示，截至2018年底，全国共有执业律师42.3万多人，比2017年增长14.8%。专职律师36.4万，兼职律师1.2万。根据司法部印发的《全面深化司法行政改革刚要（2018-2022）》目标，2022年全国律师人数总数达到62万人，每万人拥有律师人数达4.2名。然而，在快速发展的同时，我国律师事务所也面临诸多管理困境，律师事务所的组织能力与运营水平仍处于初级发展阶段，律所普遍处于粗放式管理状态。在传统律所的粗放式管理中，经验化、无序化、松散性和随意性现象突出，主要体现在以下几个方面： 1 律所管理理念上，管理者轻视律所治理与运营，认为律所战略与律所运营都可有可无，甚至出现“律所战略就是没有战略，律所治理就是无为而治”的情况。 2 律所管理结构上，合伙人之间缺乏明确的分工，管理权责模糊，管理规范多变，管理过程缭乱，管理事项久议不决，难以将律所治理机制固化为可操作性知识。 3 律所管理手段上，粗放式管理在解决问题方面缺乏科学性和专业性，经常依赖于管理者个人直觉和经验来处理问题，倾向于采取简单粗暴的方式解决，比如“一刀切”的办法。 4 律所管理效果上，粗放式管理缺乏明确的经济思维和成本意识，缺乏精心设计与理性筹划，很容易造成律所资源浪费，虽有巨大投入，却收益甚微，最终反而加重了律所的负担。20世纪50年代，“精细化”一词在日本的工业制造企业中盛行，后逐步运用到企业管理中去。从泰勒的“科学管理”到戴明的“为质量而管理”再到今天的“精细化管理”，企业对精细化的要求越来越高，“精细化”的内涵也日益丰富，其核心内容是管理过程的精确化、数据化和可见性，最终的目标就是要降低企业成本，提高企业运转的效率，改进产品和服务的质量。
具体到法律服务行业，笔者认为：律师事务所不需要“管理”，而需要“运营”。传统律所的“管理”，理念上过于“官僚”、制度上多有“强硬”、方法上显现“行政”；而现代律所的“运营 ”是要变“管理”为“服务”，切实做到“以律师为本，以客户为中心”，服务的对象是律师，服务的中心是客户。律师作为高自律、高规范化的自由职业群体，不需要僵硬强制的行政化管理，需要的是高效便捷的精细化运营。与粗放式管理相比，律所的精细化运营强调目标的细化、分解、落实，强调数量化和精确化，就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略决策，转化为具体的、明确的发展举措。精细化运营就是将部门事务逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，让每一项工作都能看得见、摸得着、说得准，每一个问题都有专人负责。如京师珠海律师事务所职业经理人团队设有行政后勤、财务服务、风险控制、品牌宣传、人力资源、知识管理、战略市场、党建公益、文化社团等九大岗位。运营人员坚持“以律师为本，以客户为中心”，坚持细节意识、服务意识、规则意识、系统意识。各岗位实施精细化服务，以“律师满意”为工作标准，不轻易对律师说“不”。以前台为例，实施“前台接待八步法”，保证每个节点、每个细节的高质量服务，从点滴之间塑造律所品牌，帮助律师服务客户。法律行业产业化、律所“前中后台”分工化、律师业务细分化要求律所由粗放式管理向精细化运营转变，从而满足律师与客户的更多差异化、个性化需求。通过对行政与业务服务进行科学细化和合理优化，实现律所治理结构专业化、工作方式标准化、行政服务制度化、运营人员职业化，最终提升律所整体效益。精细化运营的目标是实现律师与律所效益的最大化，实现律师事务所高质量可持续发展。律所精细化的变革应从文化理念、目标战略、阶段实现、组织计划、部门计划、个人计划以及实施流程等自上而下的分解与推动。 1 实现从粗放式管理到精细化运营的转型，首先是律所治理理念的转变。律所要全员培养和树立精细化的理念和思维，形成精细化运营与服务的文化氛围，坚信“精细化运营出效益”。 2 实现律师事务所的精细化运营，要有坚实的人才储备，坚定的运营团队。要解决当下律所人才同质化严重，运营人才短缺，培养体系、激励机制、行业前景、职业认同等问题。 3 实现律师事务所的精细化运营，离不开精准的制度建设，明晰的工作操作准则。要推进各个层面的制度化建设，大力推行工作规范化和标准化建设。 4 实现律师事务所的精细化运营，要注重全员参与。推动流程管理、信息管理、工具运用、复盘改进、形实统一，要做到“精”目标、“细”标准、“准”要求、“严”落实。伴随着法律服务行业执业律师总量的增长，律师事务所组织模式愈加复杂，客户与律师对律所精细化服务要求不断提高。近年来，一些律所和新型法律服务机构在精细化运营的探索已经取得了初步的成果。
但受到传统粗放式管理形态的制约，律所的精细化运营仍处于起步阶段，仍需全行业共同推动。当精细化成为一种文化渗入律所运营与服务的各个环节，它就会成为一个律所的服务品牌，变成律所的差异化优势，最终实现律所的高质量可持续发展。
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