在销售活动中,客户往往会根据第一印象定位一个销售员的好坏,往往会对幽默而又富有创意的销售员心存好感,往往会因为一点点异议而大发雷霆、借题发挥,往往又会“信专家”、“随大流”“图便宜”、“讲面子”……在购买行为中的这种种表现,都是客户正常的消费心理,也就是我们所说的客户心理。 而由此引出的,有助于促进销售员了解客户,从而推进销售进程的学问,就被我们看作是销售中的客户心理学。 |
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