【居安解答】我的快递丢了，如何赔偿？

王先生经营一家手机店，通过快递方式向客户邮寄交付手机。在快递显示签收后，却遭到客户投诉，反映其未收到快递。经证实，快递公司将邮件遗失。随后，王先生起诉到法院要求快递公司赔偿手机价款9000元。

同样地，李女士也遭遇了丢件事件，朋友邮寄给她的华为手机在未签收的情况下显示已经签收，几经查找无果。

法院受理的诸如此类涉及快递丢失、损毁的案件，涉及财产损害赔偿责任纠纷、货物运输合同纠纷、邮寄服务合同纠纷、服务合同纠纷等几类案由。

快递丢件怎么赔偿？快递破损怎么赔偿？法律对于这一问题是如何规定的呢?

相关法律规定

《合同法》

第三百一十一条　

承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。

《快递暂行条例》

第二十七条

快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

《快递市场管理办法》

第二十条

在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。

对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

由此可见，选择保价能在一定程度上弥补寄件人的损失。

前述案件，王先生在邮寄快递时，花费30元进行保价，保价价值为9000元。因这一行为，王先生可能获赔保价价值9000元。

李女士因未保价，在寄快递时仅填写收件人姓名、地址、联系方式，没填物品信息，因无法证明所投寄的货物价值，即使快递公司在8倍运费限额内赔偿其损失，李女士最终可能只获赔80元。

律师解答

我国2019年修订的《快递暂行条例》明确规定，快递包裹必须由收件人当面验收，放置代收点应提前征得收件人同意。当前快递收发方式越发多样，代收点、无人收递设备等都存在丢件的风险，消费者对代收快递应尽到必要的注意义务，以减少、避免快递包裹丢失以及后续的不必要纠纷。

未保价的快递丢失如何赔偿？

因保价条款为快递公司提供的减轻其赔偿责任的格式条款，为合同中的免责条款，因此，未尽到合理提示义务，根据合同法的规定，该保价条款可能被认定为无效条款。同时，《合同法》第三百一十二条规定:货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。因此，如果消费者有证据能够证明所投寄的货物价值，即使没购买保价也应获原价赔偿。

特殊物品如何赔偿？

特殊物品是指类似于人事档案、毕业证书、相册这样的物品，对于快递公司来说，其可能一文不值，但是对于它的所有者来说确实意义非凡，很难通过客观标准来评估和衡量其价值。建议寄件人以侵权为起诉请求主张精神损害。

为保护寄件安全和自身的合法权益，消费者在寄快递时首先应当选择信誉较好的快递企业。其次在寄快递时应仔细阅读快递运单背书条款的有关规定，了解有关赔偿规定，并且根据运单填好物品相关信息，如果快递物品属于一些较为贵重的物品最好选择购买保价。

最后，应当保存好运单等相关证据，当发生类似快递丢失情况时，应先与快递公司协商，在协商不成功的情况下，尽快以保留相关凭证向您所在的消费者保护协会投诉或者委托律师向法院起诉，以更好地保护您的权益。

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  整理：Grace

  创意/文案：壹水壶