【原】从0到1社区论坛怎么玩：你不得不了解的3大环节

我们所见很多产品，像小米、微博…，取得成功的关键之一就在论坛。这也是让很多运营者头痛的点，产品的成功需要良好的运营，但从零开始构架一个论坛，运营出一个高粘性的论坛是需要一定技巧和方法的。

我搜索并参考了多个论坛，发现小米、魅族论坛都是非常成功的论坛，所以重点分析了这两个论坛的运营方法，总结出了一些经验，并把这些整理成三个方面。

1. 了解为什么要运营论坛

2. 明白运营论坛需要做什么

3. 学会怎么运营

下面就从这三个方面来具体分析：如何从0到1的搭建论坛。

一、为什么运营论坛？

1. 沉淀用户

论坛内容是针对性的，适合深度的内容以及用户的讨论，并且论坛具有层级性的用户结构。比如：某一模块—版主—VIP用户—高级用户—普通用户，结构以金字塔式呈现，能通过更好的管理用户来沉淀用户。

2. 拉近用户距离

论坛相当于提供了一个平台，用户可以在这个平台上了解、相识、结交创业伙伴、收获友情。交流也会带动论坛的整体氛围，激发更多交流。

3. 创造口碑

媒体时代，往往有“观景不如听景”的现象，更多的时候是被动地听取别人的想法，所以做好口碑成为非常重要的事。运营良好的论坛，也是创造良好口碑的重要部分。

4. 获取信息

运营者从中获取信息：一项产品发布后是需要不断优化的，优化的方向取决于使用过的用户的评价、意见。论坛中，用户能发表意见，运营者就能整合、分析这些信息，做出产品后续的改进。用户从中获取信息：一项产品的发布后，有的用户上手很快，一下就摸清了产品的使用与功能，但大多数用户无法快速且完整的了解产品。这时，论坛就可以发挥作用。比如苹果在发布iOS11后，论坛中中往往会有「iOS11测评」、「iOS究竟做了哪些优化？」等帖子来帮助论坛用户更好的了解这个产品的相关信息。

二、论坛运营做什么？

1. 论坛定位

首先要明确论坛的定位，定位准确了才能吸引用户群。且论坛的发展始终需要不断地满足目标用户的需求。
就像你开了一家水果店，顾客愿意来买水果是因为他们有需求：想买水果、想买多种水果、想买新鲜的水果。那么水果店的定位就是：为顾客提供多种新鲜水果。但是你不能一直就这么不变的开下去，因为你的顾客可能会希望买菠萝的时候你们能提供现切服务，那你也要努力去满足这个需求。
拿「半撇私塾」举例：我们是一个在线教学平台，用户愿意在这个平台上学习是因为他们有需求：希望学习或提升新媒体、运营等方面的知识，那么「半撇私塾」是定位就是：培养全栈新媒体人的项目制的在线新媒体大学。

2. 用户需求

论坛的成功在于成功吸引大量的目标用户，而非所有用户。像虎扑，就成功地抓住了他的目标用户。虎扑发展到现在已经成为集体育营销策划、赛事营销、新媒体运营……为一体的体育整合营销机构。关注体育的人基本都会用虎扑，就算没事也会上虎扑论坛上转转，因此保证了论坛的活跃度，也吸引了更多用户。

第一步：半撇私塾如何了解目标用户的需求呢？
通过在官网填写表单领取课程表的方式，能了解用户目前处于什么状态，是求职、转行还是创业，帮助我们划分用户类型，从而满足不同层次用户的需求。

收集到信息后，就可以分析不同行业/职业用户的需求

零基础的用户需要什么？ 运营干货、知识、思维

有一点经验的用户需要什么？更深层次的运营干货、知识、思维

那转行的人、大学生又需要什么？求职、面试方面的技巧、方法

其他需求？需要一个平台提出问题并得到解答

....

所以，「半撇私塾」论坛的初步定位是：为学员解答疑惑、分享运营知识、解决部分职业规划问题并提供学员内部交流的社区。当然，论坛的呈现也要随着用户需求的变化而不断地迭代。

3. 论坛雏型

分析了用户的需求后，接下来我们需要构架出一个论坛雏形。论坛，尤其是内容论坛，内容非常多，需要整理分类，这里可以参考一下「魅族论坛」。

它主要分为：产品、活动、综合、咨询这四个版块，每个版块再细分为其他小的模块。类似地，我们可以把「半撇私塾」的论坛划分为这样6个小组：

1. 学习活动 ：用于学员学习过程中的讨论

2. 问答广场 ：学员提出学习过程中遇到的问题并得到解答的地方

3. 挑战生每日说：每周更新来自半撇私塾挑战生团队的灵感、干货与经验

4. 求职面试：求职面试 Tips 、经验分享以及关于求职面试的提问

5. 毕业故事：半撇私塾优秀毕业生的心得

6. 营销干货：新媒体人学习路上的干货知识，包括营销的思想和实用的工具

三、怎么运营？

论坛的发展大致有这样四个阶段：萌芽期、成长期、成熟期、衰退期。论坛的目的在于：创造一个好的平台，让用户产生 UGC 内容，吸引新用户，稳定老用户，促进用户转化，提高论坛活跃度。那我们该如何着手运营呢？

1. 平台运营

1） 规范化

    a. 明确各小组的名称

需要明确的是，一旦用户进入论坛，就能大概知道：这是怎么样的论坛？是关于什么内容的？点哪个键大概能进入怎样的页面？比如在「半撇私塾」的论坛中，当用户在浏览论坛首页时，用户大概能知道：如果点击「营销干货」，就会能进入一个分享营销点子、方法的小组。
小组的细分做得越好、越精，用户的需求就能被更精确满足。如果是一个美妆分享的论坛，那小组就可以分为：「妆容分享」、「护肤推荐」、「彩妆推荐」；如果用户群大了，还可以把「彩妆推荐」再细分为「底妆」、「眼妆」…… 。这样能让用户能针对性地进入他想进入的小组/版块，以此更准确地瞄准用户的需求。

    b. 小组规范性

每个小组都要规范化，小组中发帖的文字排版是非常重要的，统一整齐的排版能给用户留下更好的印象，使用起来也更加方便。为了规范我们的论坛，我们在各个小组都发布了一篇：【必读】xxxx小组发帖规范。如下图：

规范发帖要注明这是介绍「实用工具」还是「营销思维」的文章能方便用户使用。而且会让新进小组的用户觉得：哇，这个论坛不错啊，还有分类，很方便找资料啊！用户可能就已经有一半的心留在论坛了～

2） 内容运营

监测已发布的各种类型帖子的浏览量、回帖量也是必不可少的。分析监测的结果，能够知道用户更偏向于哪方面的话题，后续可以多发这方面的帖子。

可以通过Google sheet记录每天发帖量及浏览量。就像上图，通过记录发现「半撇私塾」在求职面试小组发的帖子得到更多的流量量，那我们就去寻找和分析哪一个帖子对用户来说更有吸引力，为什么？从这里下手，让后续的帖子更吸引用户。

3） 论坛优化

    a. 假设自己是用户

就是把自己当做傻白甜嘛，用户不可能像我们一样，熟悉论坛的每一个操作、流程。就像我们平时浏览一个论坛一样：带着目的，进入论坛，寻求答案。
拿豆瓣举个栗子：

几年前的「豆瓣小组」火的不行，但是近年来没落了许多。

设想一下，我想找一些关于「求职」的讯息，首次使用了豆瓣小组，点击搜索后好不容易在一堆「xx市兼职」小组中找到了「求职联盟」这样比较正式的小组名。

进入小组话题页，映入眼帘的是半个页面的广告，3、4条面试抱怨，还有一些几百年前的老套干货：「用麦肯锡工作法」、「检验一下你的2015计划」&……&%&……¥&……#&

这样已经完全不想继续用了吧，怎么完成后续的转化呢？
假设：现在我想知道关于Keynote的使用tips，想在「半撇私塾」的论坛里找找。于是我打开论坛，进入「营销干货」小组，发现里面的干货都是杂乱的，这篇讲「如何估算粉丝的价值」，那篇讲「几个高清图片资源网站」，没法快速找到我想找的。这时，就应该思考怎么解决这个问题。

    b. 用户调查

真实用户的使用感受是最重要的，所以用户调查是很有必要的，可以通过以下几个方式进行前期用户调研。
邮箱
向已注册过的用户，让用户对当前的使用感受作出评价，根据评价调整论坛功能。
网上问卷
直接在论坛首页设置问卷，填写问卷的用户可以得到积分奖励/课程优惠…福利。像之前网易游戏在「阴阳师」中用过的，用户通过填写问卷得到游戏中的体力值。
用户访谈
寻找5-10个种子用户进行1对1访谈，了解他们的使用流程及使用感受，多去倾听用户的声音。

   c.设立建议区 

设立一个建议区，让用户写电子信，并给予一定的奖励。

2. 用户运营

一个论坛的活跃度在一定程度上直接决定了它的「生死」，论坛需要不断的拉新，激励用户产生UGC并留下做出更多贡献，这就需要运营者良好的用户运营。

1） 吸引

    a. 优质内容

首先，优质的帖子必须有优质的内容。现在是一个知识付费的时代，相比以前，内容的价值能更被体现出来。在信息爆炸的网络中，用户更愿意为看有用的内容，能够帮助用户学习、成长的。但要注意一点，内容不要过于冗长，短小精悍的语句更能得到其他用户的“芳心”。另外，用户其实更倾向于看图片或Gif，一张突出鲜明的图片胜过华丽的长篇大论。其次，帖子的标题也是很重要的。
拿「半撇私塾」为例：

• 干货类的帖子标题可以取的高大上一点，但标题不用过长，需要刺激用户需求，引导他们点进来，比如：

【营销干货】怎么做一份竞品分析

【营销干货】做好竞品分析报告的五个步骤

对比一下，哪个标题会显得更专业，你更愿意看呢？

• 工具类的帖子标题可以取的直接一点也可以逗趣一点，但同样避免过长，也不要过于标题党啦，比如：

【实用工具】这八个工具帮助你提高工作效率

【实用工具】每天都在赶deadline？那是你没用对工具

• 经验类的帖子标题就是一个概括，比如：

【经验分享】面试时，英文自我介绍又踩雷了

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    b. 扩展渠道

电商类产品的渠道非常多，也非常常见，比如：

• 促销活动：618、双十一、双十二大家都不陌生吧，这样的活动是打开渠道很好的方式。

• 推荐活动：用户使用打车 app 推荐一个好友也使用 app ，就能得到打车代金券等。

内容类产品的渠道可以：

• 内部引流：「半撇私塾」的论坛属于内容论坛，可以通过产品与论坛结合来扩展渠道。比如：在我们的线上课程中布置一次作业，要求学员在论坛中学习某一个小组的帖子后，在帖子下继续跟帖，表达自己的想法。通过这样的方式，进行内部引流。

• 活动：比如我们会和一些线下、线上活动合作，为论坛中的学员争取一些参与的免费票或者折扣机会，也会邀请一些大咖进入论坛传授经验。选择网上渠道发布，像网易公开课等，这些活动就可以吸引潜在用户。

2） 激励与留存

    a. 举办活动 

  互动活动

  直接举个例子，最近小米论坛里的活动：

   对比上下两个帖子，因为晒单有礼，活跃度差别就很大。

   还有这个活动：

浏览量达到62w+，回复12w+，比论坛里大多数帖子的回复量多上好几倍。论坛内还有对手机实测、手机性能分析的帖子，写的好的，可以得到加精，顶到第一页，从而得到更多用户跟帖回复的福利，让用户更愿意在论坛内发帖。
直播

实现实时沟通。不像阅读文字，看懂就看懂，看不懂又找不到人问。直播中，用户可以及时提出疑惑得到解答，很大程度的提高效率。
抽奖活动
像魅族社区一样，比起拉拢新用户，这样的转盘抽奖更大的作用是巩固老客户。

    组织见面会、学习会

用户间在论坛中虽会有很多交流，但只局限于线上交流是不够的。安排线下见面、学习交流能增加用户之间的互相了解，结识和珍惜观点相似的朋友。

    b. 激励机制

假设我们要为「半撇私塾」建立一套机制，我们可以考虑这几个制度：
积分制
最常见的留存用户的方法，基本所有的平台都有在使用，积分制也是其他制度的基础。比如：

行为	分值（分/次）	每日上限（次）
课程/班级中提出1个问题	1	3
课程/班级中回答1个问题	3	3
课程/班级中回复1个问题	2	3
课程/班级中提出话题、问题被设为精华	5	-
课程/班级中完成一个评价	3	-
每日登陆	1/2/3···	-

    勋章制

行为	勋章
话题、问题被设为精华10/20/30次以上	小有成就/运营小生/运营鬼才
课程或班级中发起话题得到超过50条回复	最佳话题
课程或班级中发起话题得到超过200条回复	话题王
课程或班级中发起话题被收藏、分享超过50次	干货王

勋章这块也可以参考一下「小米论坛」：

点击用户的信息，首先看到的用户等级、贡献值、排名以及获得的勋章这些。用户的竞争心理和收集勋章的心理会促使用户去贡献更多内容，获得更多勋章，达到更高的等级，让排名往上爬。

   除此之外，用户信息中还有「活跃度的概述」，像图上这样以数字呈现，更  

   能刺激用户的心理。同时，论坛用户之间还可以投票评选本月最佳发言人

    福利制

积分	福利
1000分及以上	一门课程半价、网上直播公开课干货分享参与资格
700～999分	一门课程半价
300～699分	付费课程优惠券

也可以像「魅族社区」一样，提供积分兑换功能：

用户通过签到、发言等，得到社区积分（煤球），以此兑换这些产品。产品也是限量提供的，兑完了就没了，更刺激用户发言，产生 UGC 。
等级制

积分	称号
1000分及以上	最强大脑
800～999分	能力者
500～799分	小有成就
200～499分	略知一二
0～199分	小白入门

    c. 特殊性

可以在论坛中设置月榜，每个月积分最多的用户可以上榜，获得相应的课程代金券以及额外积分，让用户之间有更多的竞争力，加上奖品的驱动，让上榜的用户感到自己在所有用户中的特殊性，提高他们的积极性，产生更多的UGC。