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既然谈索赔就得先谈索赔条例： 欧盟含冰岛，瑞士，挪威关于延误索赔的规定（多种语言见文章下方“阅读原文”）： (1)合理乘机的乘客被航空公司拒载 (2)航班取消 (3)航班延误 第三条 规定适用范围： (1)乘客在上述国家进入任何航空公司飞机的 (2)乘上述国家航空公司内航空公司的乘客从非上述国家进入上述国家的 (3) 这条规定对持有免费票或者非公开性的折扣票的乘客无效，但对常旅客或者商业活动相关的持票旅客有效 (4) 航空公司采取任何措施也不能避免的情形航空公司不必赔偿：政治动荡，天气，恐怖袭击，无法预期的影响航空安全和影响航空公司运营的罢工 (5) 乘坐直升机，非固定翼航空器的乘客不在此规定适用范围之内 (6) 多式联运不适用（比如买了德铁汉莎联票的德铁延误的），这种情况解决办法在比如EU1371规定内有解释，根据这个法规乘客有权向导致延误的公司赔偿。 第六条和第七条 延误适用范围和赔偿措施： (1)航线<1500km起飞时间超过两个小时的 250欧元 (2)起飞地和目的地完全在上述国家内的航线起飞>1500km起飞时间或除(2)之前所说航线1500-3000km起飞时间超过三个小时的 400欧元 (3) 非(1)(2)所述情况起飞时间超过4小时的 600欧元 以上情况航空公司必须向乘客提供： (1)赔偿并加上与延误时间相应的餐食 (2)赔偿并延误超过一天或者必要时免费的住宿，并且还有这之间免费的摆渡 (3)(1)(2)加上额外的特殊人士的更多需求 (4)超过五个小时延误的时候乘客可以免费选择全额退款或者飞回第一个目的地的最早航班或者根据乘客的情况改签 旅行团的机票不知道能不能赔但是可以试试 按照一般惯例航空公司按照上面的赔偿之后对旅客的奖励积分之类仍然的一点都不能少，如果不能做到这一点也可以判定航空公司违规。 值机时登机牌留好作为之后的索赔依据最好拍照留存，因为北京首都机场登机时工作人员会撕掉有条码的部分，副券不要随意丢弃更不要不加处理随便发送朋友圈之类的，要么你的延误赔款就进别人的腰包了。 接下来再说说具体情况 时间：2019年1月7日 航班：德国汉莎航空公司（以下简称汉莎） LH721 登机口: E08 航线：北京首都国际机场---美茵河畔法兰克福国际机场 执飞机型：波音747-8 飞机详细信息： D-ABYF"Sachsen-Anhalt"，机龄6,3年 计划起飞时刻: 11:20，实际起飞时刻: 15:49 ，起飞延误: 4小时29分 计划降落时刻: 14:55，实际降落时刻: 18:07，落地延误: 3小时12分 飞行距离：7800km 延误原因：前序航班在北京落地轮胎被扎更换轮胎+前序航班延误延误49分钟+北京空域流量管制延迟放行 换轮胎期间飞机舱门关闭停在登机口处，乘客允许走动如厕，空乘发了三明治和饮料等，机上娱乐系统可以使用可以看电影之类的。约在北京时间14:48分因为等待放行登机口使用紧张我们的飞机修好轮胎之后被拖车拖到途中蓝色点的远机位等待放行，等待40多分钟之后从该机位滑行至跑道01端起飞。 （建议在法兰克福机场转机时间预留至少4小时，原因是首都机场所有航班一般都会延误40分钟还有法兰克福机场安检严格人多的时候3个小时都很正常，虽然有快起飞的飞机快速安检通道但是人多的时候好使不好使还不知道） 整个飞行过程一切顺利，虽然小玮买的是联程机票且之前考虑到法兰克福机场安检持续时间较长转机留的时间超过5小时，后续航班没有影响，但是毕竟LH721延误是事实所以小玮决定索赔，有两种方式，第一种是直接在汉莎官网投诉或写邮件投诉 第一种：汉莎官网投诉 打开https://www./de/zh/homepage看最下面的“意见反馈” 在弹出的页面里有个选项填“航班受扰”，并写航班延误 （最好中英文，比如"航班延误(Flight Delay)"） 接下来填写信息，注意姓名应该写汉语拼音，附件处附上登机牌照片，银行账户应该填写具有国际支付的银行卡信息，不会填写的话咨询银行工作人员。发送投诉之后很快收到一个汉莎收到你的消息的确认函，小玮当时用德语写的投诉所以确认函是德语版本的 第二种方案，直接发邮件给汉莎投诉(customer.relations@)，前提是你的邮箱具有收发国际邮件的功能，这种方案用英语或者德语书写邮件，写信格式： 英语版本： Article（邮件题目）: Complain about flight LH721 am 07.01.2019（航班号，航班日期） 收件人:customer.relations@（航空公司联系人(Feeback的地址)） 正文： Dear Lufthansa（航空公司）: Regard to Regulation of EU 261 This passenger require for compensation Best regards Xiaowei Zhang 德语版本： Titel: Beschwerdung über Flug LH721 am 07.01.2019 customer.relations@ 正文： Sehr geehrte Lufthansa: Laut der Verordnung EU261 der Passagiere fordert für Entschädigung Mit freundlichen Grüßen Xiaowei Zhang 发送投诉之后很快收到一个汉莎收到你的消息的确认函，接下来就是多次催促直到航空公司回信，不需要太频繁，一天一封就行 英语版本: 题目：How about my Feedback ID XXXX 正文 Dear Lufthansa: I sent you feedback days ago for complaining about the delay but can not get an answer yet How is my feedback? Xiaowei Zhang 德语版本 题目：Wie gehts mit meinem Feedback ID XXXX Sehr geehrte Lufthansa: Ich habe vor Tage Feedback für Beschwerdung der Verspätung an Ihnen geschickt aber bekomme bis jetzt keine Antwort Wie gehts mit meinem Feedback? Xiaowei Zhang 在经过几天之后就会收到航空公司的回信 Sehr geehrter Herr Zhang, vielen Dank für Ihr Schreiben vom 8. Januar und Ihre weitere Korrespondenz. Entschuldigen Sie bitte, dass sich unsere Antwort an Sie etwas verzögert hat. Die Verspätung Ihres Fluges lag unter vier Stunden. Deshalb erhalten Sie gemäß der EU Verordnung 261/2004 eine Ausgleichsleistung von 50 Prozent. Die Überweisung in Höhe von 300 Euro auf Ihr Konto ist bereits veranlasst. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gutschrift einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir würden uns freuen, wenn Sie – der unerfreulichen Erfahrung zum Trotz – auch in Zukunft gern mit Lufthansa fliegen und uns Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen in unsere Zuverlässigkeit wieder völlig herzustellen. Mit freundlichen Grüßen i.V. Martin Müller 译文： 亲爱的张先生， 感谢您1月8日的来信和您的进一步通信。 请原谅我们对您的回复已被延迟。 您的航班延误时间不到四小时。 因此，根据欧盟法规261/2004，您将获得50％的赔偿。 已启动向您的帐户转帐300欧元。 请理解，转账可能需要一些时间。 如果 - 尽管有不愉快的经历 - 我们很高兴您希望将来与汉莎航空公司一起飞行，并让我们有机会完全恢复您对我们可靠性的信心。 此致 马丁·穆勒 之后很快收到赔款，从投诉到理赔大约一周多一点时间，还是很迅速的，只不过汉莎打了个马虎眼按落地时间算没按起飞时间算结果600欧的赔款变成了300欧，不过这次只要赔了就行了，相当于这次往返欧洲的一半机票钱，所以以后索赔要记住是算起飞时间。
如果航空公司在投诉之后8周不回复就该准备向国家的航空局投诉了，如果是从欧洲起飞的非欧盟瑞士冰岛挪威航班向起飞地所在国家航空局投诉，其他的向该公司所在的航空局投诉
英国虽然脱欧了不适用上述规定，但是摆在这里万一去英国晚点了还是有希望跟英国投诉的，就用英语写个邮件，以和同样的内容再加一句： Now 8 weeks has passed but I haven't got any messages from the airline, so I complain that to you 之后就看当局怎么回复的，拿到赔款应该没问题 祝你索赔成功！ 最后附上几张汉莎精美的照片：
以及拍摄的萨克森安哈特号的飞机图片
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