【导语】网络已经成为很多人购物的渠道,不仅价格便宜而且上可以享受送货上门的服务,自己只需要点点鼠标就可以等着心仪的商品来到自己的身边。 看似一个非常简单的过程,其实背后需要很多工作和环节。而其中最重要的一环就是快递,对于快递环节里面最重要的一环就是最后的一公里,也就是送货上门。 近日,深圳罗湖的吴女士就遭遇了一件烦心事,并且最后双方闹得不愉快,遭到快递小哥殴打,而且扬言要打死她。 事情的经过 吴女士最近在网上买了一些东西,但是快递员都没有按照她的要求送货上门,而是放到了楼下大堂,这让吴女士很生气,于是便向韵达总部进行投诉,而且是多次投诉! 这下就把快递员曾某惹火了,曾某直接打电话质问吴女士,你是投诉投上瘾了是吧?并且威胁晚上去吴女士家里找她“面谈”。 吴女士说,快递我不要了我拒收。 快递员曾某说,不行,你不要我也得去找你,就算快递员不做了,我也得去找你! 吴女士认为曾某只是在吓唬她,也没有放在心上,但是让人没想到的是,第二天上午11点左右,快递员曾某就拿着快递过来,吴女士开门后遭到了对方的捶打,并且后来当着警察的面还扬言,要不是有法律的话我打死你! 这句话是多么的熟悉,类似的话在前几天曾经由一名大连的男导游说出来。游客需要付20元伙食费时导游直接要100元,说等会再找80,等到游客不愿意参加付费项目想索要回80元时,男导游就说,钱到我兜里就没了。而且还开始对游客恶语相向并表示,要不是因为打人犯法,我早就收拾你了。 一个本来是顾客是上帝的服务业,结果一上了“贼船”游客就成了乖乖挨宰不听话就得被收拾的对象,想想都让人不寒而栗。 这不是一种正常的服务现象,在服务行业里,顾客不需要把自己当成一个上帝,因为一旦认为自己上帝就会看不起其他人,就会产生矛盾。而服务者更不能把自己当成主宰,反正顾客钱已经交了,货已经买了,接下来我想怎么样就怎么样,如果顾客敢有不满我就上门去打。 如果双方都是这么一种态度,那么剩下的唯一结局就是矛盾,一个接一个的矛盾。 所以,在服务行业里,我们需要互相理解,就像本案中的快递员,他们风里来雨里去也很辛苦,如果顾客需要送货上门最好是提前跟快递员打招呼,并且说一声谢谢,我相信大多数快递员会有所理解。 而快递员在面对送货上门的要求时,唯一能做的就是送货上门。单子多,忙不开绝对不是直接放到大堂或门卫的理由,因为顾客在购物之前选择的服务就是送货上门,那么快递员上门服务就是一个完成契约行为的基本操作。 目前,打人者曾某已经当地公安机关拘留,毫无疑问,无论吴女士怎么投诉,打人绝对是犯法的事情。韵达官方已经出面开始处理这件事情,希望官方可以认真调查,给双方一个满意的解决方案。 最后,对于这件事你怎么看的呢?欢迎留言。 |
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