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大家好，欢迎来到职聊堂，今天职聊堂的老师与大家分享的主题是《大学生必须掌握的职场规则之如何与上级沟通》。 先给大家分享一个业绩良好反而被解雇的员工案例： 傻强是公司的业务员，虽然才入职三个月，但工作认真、业绩突出。让他堵心的是感觉经理对他比较冷淡，业绩做的好得不到表扬，更不用说器重了。倒是那些业绩平平的同事反而成了经理的新宠。为此事，傻强几次想跟上司沟通，询问上司对他的看法，可是每当他想敲经理的门时，又犹豫了，扬起的手又缩了回来。直到有一天，还没到发工资的日子，经理却通知他到财务部去领工资，他才知道被公司解聘了，他百思不得其解。 其实，傻强是受冤枉的，他的同事嫉妒他业绩出众，打个小报告诬陷他。如果傻强及时和经理沟通，弄明白经理冷落他的原因，并予以解释澄清，事情就不会发展到如此地步。 职聊堂的老师认为：在职场中，像傻强这种因沟通不畅或不及时造成误解的案例绝不是个例，甚至说相当普遍，这里有上司的原因，也有员工自身的原因。没有与领导沟通、不敢与领导沟通或者与领导沟通失败都属于无效沟通。可见，能力固然重要，但良好的沟通意识和有效的沟通能力也是必要的，因为它关系着员工的职业发展。 那么，如何与上级沟通呢？接下来，老师从三个方面讲解与上级沟通的问题。 第一个方面：与上级沟通的原则 第二个方面：与上级沟通的技巧 第三个方面：与上级沟通的注意事项 我们先学习第一个方面：与上级沟通的原则。 一般来讲，领导都比较繁忙，无法顾及交待过的每项工作。作为下属，保持主动与上级沟通的意识特别重要。不仅因忙于工作而忽视了与上级的主动沟通，沟通的过程中还要有效展示自我，让自己的努力和成绩得到领导的肯定。与上级沟通时要遵守以下四个原则： 原则一，明白沟通的目的。记住一点，与上级沟通的目的是要获得支持或建设性的意见，从而有利于工作的进行。因此，无论用哪种方式或技巧与领导沟通，其目的都是有助于工作的良好解决。 原则二，积极主动。积极主动首先表现在经常向领导汇报自己的工作进展情况，而不是领导去找你问情况；其次对领导交待的事情要积极回应，完成后要告知领导已完成；最后，当与领导之间有误解时，要及时寻找合适的时机解释清楚，从而化解领导的“心结”。 原则三，多替领导着想。站在领导的角度去思考问题，有利于形成双向性交流。如，针对一件事情，你要问自己：“如果我是领导我会如何处理？”从而寻求对领导处理方法的理解。 原则四，经常反省自己。经常问自己下面的几个问题：与上级的沟通是否出现了障碍，沟通的方式是否正确，可能会出现的误会是什么，如何更好地去沟通等等，通过自问自答，找到与上级沟通时的不妥之处，今后再沟通时避免再次犯错。 以上学习的是“与上级沟通的原则”，接下来学习“与上级沟通的技巧”。一共有三点： 第一点：给足上级面子而不丢失自我。很多员工在与上级沟通中，不是太过于自我而忽略了上级的位置和感受，就是太在意上级的感受而失去了自我，这两者都不是有效沟通的表现。首先，不当众顶撞上级。其次，在其它部门人面前维护上级。最后，认为上级的做法不妥时，找合适的机会与上级单独沟通。 第二点：巧借上级之口陈述自己的观点。与上级沟通不是溜须拍马，也不是妄加揣测、主观臆断，首先要学会聆听，对上级对指令要揣摩和领悟，真正明白上级的用意；然后再表达自己意见时让领导能感觉到这是他的意见，巧借上级的口陈述自己的观点，赢得上级的认同和好感，让沟通成为工作的润滑剂而不是误会的开端。 第三点：巧用沟通时机和内容。与上级沟通时，要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不仅仅限于工作方面上的沟通，在其它方面的沟通也会带来意想不到的效果。例如，你的上级是个已婚的妈妈，你了解到这段时间她正在为孩子选择上哪所小学而操心。你可以针对这个问题，向身边的亲戚朋友咨询孩子择校的事，上网查学校的资料后，利用和上级一起就餐或外出办事的时间针对孩子选择上哪所小学给出合理的建议。这种做法反而会增进你和上级的关系粘度。 以上学习的是 “与上级沟通的技巧”，接下来我们学习“与上级沟通的注意事项”。 每个人都很清楚沟通的重要性，但往往在实际的沟通中，因为诸多的因素，表现出一些不良的沟通行为，存在沟通误区，结果适得而反。与上级沟通的注意事项有三点： 第一点，不过多的注重沟通形式而非内容。要明白与上级沟通的目的是解决问题，而不是取悦、讨好，因此。拍马屁和逞口舌之快的个人主义者，上级都不喜欢，聪明的员工看重的是沟通的内容和效果。 第二点，困难面前要懂得适当诉苦。一般有两种员工，一种是懂得恰当诉苦的员工。这种员工更容易得到上级的理解和支持；另外一种是有困难硬抗的员工，这种员工在上级心目中往往回事“天生能干”的人，因而会得到更困难更重要的工作，然而，一旦没做好，上级对你的看法就完全转变。因此，有困难时与上级沟通是有必要的，有哪些困难、需要哪些帮助进行分析后一一列出，然后跟领导说明。这并不表明你能力不够，而是为了更好地完成工作，弦绷得太紧，早晚会断，长期处于极限工作状态，绝对不是长久、持续性的职业之道。 第三点：先认同，再提意见。上级不可能事事都做出“圣君明主”的决断，他们也有失误的时候，可能在某一点上还不如你，千万不能因此有居高临下之感而滋生傲气。应该先抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方，加以大力肯定，尔后提出不同的意见。例如：“经理，您说得对，在某某方面，我们的确应当给予充分的重视，这是解决问题的前提之一，我认为，除此之外，我们还应当……” 后面提了观点，而后重点在于论证过程，说理、举例、指出不这样的后果，让上司意识到你的观点从实践上更加可行。结束发言之时，别忘了强调你提出相反意见的出发点是为了公司的利益。坚持自我，但不坚持高姿态的发言方式，上司会明白你的苦心的。 好了，以上是今天的学习内容。现在，我们一起回顾一下今天的学习内容： 先通过一个案例说明和领导及时沟通的重要性，并指出：现实工作中，由于受“等级观念”的影响，员工与上级之间相互沟通并不是一件容易的事，往往存在一定的误区。然后从“与上级沟通的原则、与上级沟通的技巧、与上级沟通的注意事项”三个方面讲解“如何与上级沟通”的问题，让更多的职场新人学会和上级沟通，融洽相处。  为了便于大家有效的掌握“大学生必须掌握的职场规则之如何与上级沟通”的课程内容，请大家关注职聊堂的后续系列文章。 |
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