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2个全“生命”周期 7大类场景式综合服务平台 28个主题式审批项目—— 快来和经小发一起 看看全生命周期政务服务的“锦囊妙计”吧~ 整合企业（项目）经营五个阶段，网罗自然人全生命周期七类事项，让表格在网上“动起来”，让数据“多跑腿”、群众“少走路”， 亲力亲为给企业、群众提供“终身服务”。 这，并不是天马行空 苏州工业园区“一网通办”推出的 全生命周期政务服务平台 就已集成了各类碎片化信息 打破部门与领域的壁垒 给烦心事画好流程图 办什么事？需要什么材料？ 只需登录平台 就可迎刃而解 “现在，园区正积极转变服务思维，从政府有什么提供什么的‘供给侧’，到企业群众需要什么‘送’什么的‘需求侧’角度出发。 在‘一网通办’的组织架构中，融入以‘全生命周期服务’为基准的‘整合一类事’、‘办成一件事’、‘办好单事项’四个层级政务服务体系框架。 定制化地推出场景式、主题式、单事项服务栏目，有效逆转办事难、办事慢、办事繁的‘拉锯战’式申办流程，大力提升了政府服务效能。” 场景式模拟 主题式细分 近期 法先声法律服务中心的赵磊 遇到了难题 赵磊 “刚开始毫无头绪，只能求助互联网，惊喜的是，在园区管委会网站首页的一网通办平台里，我快速地找到了‘社会组织综合服务平台’，办理流程、智能填表一应俱全。除此之外，还提供‘一窗受理、并行办理’的集成服务，切实解决了我的困惑。” ////////// 据园区行政审批局相关负责人透露 场景式服务大力增强了企业办事实效 “往常的用水用电用气办理，涉及到城管、规划等众多部门，有时会遇到不少‘中梗阻’，现在只需把材料上传平台，各部门‘联合会诊’，对填写内容进行确认，解决了‘两眼一抹黑’，流程不公开的闭塞状况。 据悉 苏州恒泰企业创新中心 给水接驳项目的办理 就从原来的20个工作日 缩减到了12个工作日 “根据实际情况，企业项目需要分阶段办理的事项，还可以在主题式服务平台找到对应链接，平台会根据细分点，产生定制化的流程图。” 目前主题式服务平台 有28个审批项目可供选择 但办成事只靠线上是不够的 线下平台“一站式服务中心”通过优化社会组织开办流程，集成“一窗受理”服务，申请人只要跑一个窗口，就能递交所有资料，并一次性领取办件结果，大大减少了在多个部门之间的往返，让项目在稳定预期内办理完成。线上平台+线下“窗口”的联动，真正实现“一窗受理、并行办理”。 政策抚慰人心 服务增强凝聚 一环扣一环 园区以“绣花”功夫精雕细琢 包罗全生命周期的细枝末节 不断吸引越来越多 新、老企业聚集于此 共筑经济强区 对企业，“一网通办”罗列完整事项，定制个性化服务；对个人，“一网通办”在单事项上下足功夫，通过线上将信息归集到一个平台，线下将部门集中到一个大厅，为每个人一生中从出生到入学、就业、住房、婚育、退休，再到后事的每一项事情，提供细致的呵护服务。 10月份 湖东的赵女士 准备办理《生育保险联系单》 她想到之前看到的宣传 便尝试通过“一网通办”平台上传资料 湖东的赵女士 “没想到第二天就收到反馈，领到了联系单，办事效率也太快了吧！”她不停地赞叹道。 “我在办理联系单的时候，看到全生命周期服务平台里针对自然人的业务，了解到以后孩子的出生、入学都可以在这儿办理，这实在是太方便了！” 事实上，在此之前，居民们需将纸质材料提交到居委会、街道，再由工作站将信息传递到相关部门，不仅效率低，还存在信息错误重复修改的风险，如今，工作站只需要在线上发送材料，在网上就能把事情办成。 “全生命周期”平台 也在不断推陈出新 优化服务 催生化学反应 园区行政审批局相关负责人对此说道 “人一生要办的事项数不胜数，要填的表格更是成千上万。如何利用人工智能，改变全生命周期中相似表格重复填写的烦忧，也是我们着力改革的内容。” “在互联网+的积极影响下，我们设置了‘智能填表平台’，申请人只需填一次表格，信息就会自动提取生成其他必报材料，最大限度解放双手。” 亲身体验过的王先生 对此感触颇深 王先生 “智能填表平台非常人性化，不仅把专业性的职能部门语言转变成简单的口语化问题，而且还提供很多提示性说明，简单明确，让我能轻松知道怎么填写，在提升便利化的同时也节约了时间。” 秉承着构建系统化、全链条、整体性审批服务体系的理念，“全生命周期”平台正在不断完善、优化服务体系，努力让每一颗“种子”在园区生根发芽、枝繁叶茂，永久扎根于这片创新创业的“黑土地”，也让每一位居民享受触手可及、全面高效的“终身服务”，让园区成为“来了就不想走”的繁荣之城。 来源：苏州工业园区一网通办
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来自： 吴越夷亭 > 《园区营商环境案例汇总》
