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（来自卫丽老师） 从2020年1月23日起，蓝天卢林心理工作室迅速提出针对“新冠肺炎”疫情的紧急预案，1月25日发表《冠状病毒小蓝书》，并组建危机干预热线及心理志愿者服务小组。原计划仅成立7天的干预热线组因疫情的严重延后一周。从目前的状况来看，一定会延续得更久，在此我们分享这7天的短期“战线”的经验。 一、专家培训接线员-调度员-接访志愿者-督导模式 一城有难，全国支援！当蓝天心理在大年初一发出征集心理咨询师志愿者的邀请时，两天内便有来自于全国各地的约600名心理咨询师的积极相应。因人数众多，且大部分志愿者并无灾难心理援助的实战经验，蓝天心理在全国心理专家们的帮助下，迅速建立专家讲课群：如参加过汶川地震、玉树地震、铝粉爆炸、非典等灾难心理援助的徐均、顾怡、刘红、方新、祝卓宏、王浩威老师，刘天君老师以及旅居美国的高天老师等为大家进行心理援助方面的高强度的专业培训。同时把志愿者分成三个个团队：热线接线员团队、调度员团队、值班咨询师团队。为了保证体力与专注力，每个团队都采用三班倒制，保证每个时间段的调度能够迅速反应，每个时间段的咨询师能够是在最佳的状态时接访。建立二线与三线经验丰富咨询师值班制度，咨询师感到困难的个案可以在寻求当天值班的二线、三线咨询师的帮助，如指导或转介，以最大化保护求助者与咨询师志愿者的安全。 同时迅速组织了经验丰富的督导师团队，如徐钧、顾怡、方新、祝卓宏、高天、刘天君、王浩威、沈家宏、刘红、包敏娟、吴理、杨秋苑、王琳、杨妍、卢林老师等每天两次为接热线的心理咨询师进行督导。 二、危机干预培训内容 在初一到初七，培训主题与要点如下： 1.心理援助的一般原则：咨询师在接热线前应先关注与检查自身，若自己本身很痛苦，不宜接待来求助的来访者；咨询师自己先调息、调身、调心，忌急、慌、乱，自己能感觉到自体的稳定与涵容的能力才能同意调度的安排，若不能，一定要拒绝调度同时寻求团队的帮助；无论咨询师以前的流派是什么，心理援助时都要脱离自己原来的流派，避免探索潜意识，关注来访者的现实；危机事件的心理援助因为有明确的应激因素，所以目标是稳定情绪，恢复来访的安全感、稳定感与现实感：主要是通过倾听、澄清等来评估求助者的危险程度，必要时提供足够的安全处理，同时帮助澄清现实情况，增强求助者与自己内在和外在的好的资源的联结，用温和稳定的声音传递力量；给予支持与关怀，例如带来救援人员带来的好消息，减少来访因为自觉“资源不够”而感到的恐慌情绪。 2.基本倾听的四个要点与使用指导，稳定化技术。 3.放松技术：呼吸放松技术、肌肉渐进式放松技术、自我在场的聚焦技术与冥想。 4. 心理急救的三个原则：look-检查安全性，listen-倾听，link-连接各种资源。 5.心理急救的8项基本内容： 1）主动回应 2）让对方产生舒适感 3）倾听、安抚、引导、稳定对方的情绪 4）搜集信息 5）提供实际的帮助（有用的信息） 6）联系社会支持系统 7）情绪稳定化技术 （包括催眠） 8）帮助找到可利用的现实服务机构 6.心理危机的评估 7.移空技术 8. 耳虫技术等 三、热线建立期热线求助的主要信息分类： 求助者中武汉市占24%；男性45%，女性55%；年龄最小16岁，最大62岁；一线医务人员10%，新冠状病毒感染病人和疑似病人10%，因隔离相关的现实问题和因此导致的情绪心理问题20%；与疫情有关的情绪困扰和实际困难70%，原有心理问题借心理援助热线表达25%；骚扰5%。 最严重的求助是因为疫情感到恐慌绝望要自杀的求助者，也有一些情绪崩溃的求助者，少部分有身心症状，大多数是程度中度的恐慌、焦虑、无助、愤怒，以及被抛弃、被隔离、孤独的感觉。 四、初七后干预热线 初七之后，疫情仍然危急，武汉蓝天心理联合全国十几家经验丰富的心理单位形成统一战线，轮流值守，与一线的医务人员共同进退！疫情不止，我们不退！ |
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