调查显示71%的零售业决策者认为AI有助于提高竞争力

新加坡视频和传感器技术初创公司Trakom正在投资微软亚洲的人工智能解决方案，以提供智能零售体验。消费者越来越多地要求无缝的线上线下购物解决方案和可持续的业务实践，这些企业选择Microsoft Azure作为转变库存管理并将零散数据转化为可操作的洞察力的首选平台。

根据微软亚洲和IDC使用人工智能评估亚太地区零售业研究的最新结果，采用人工智能的零售企业已经在客户参与度、商业情报、利润率、竞争力和创新方面看到了16%至19%的改善。到2021年，预计人工智能将推动该地区的零售企业在这些领域进一步改善37%至44%。

整合全渠道数据，“了解您的客户”，重塑零售体验

凭借建立在Microsoft Azure之上的人工智能和面部识别技术，Trakom为零售商提供了一个与他们的客户忠诚计划相集成的“客户服务生态系统”解决方案。这些解决方案已通过SG：D计划的认证，该计划是新加坡政府数字经济增长战略的一部分。

提高建设能力和基础设施，最大限度地发挥人工智能的潜力

虽然事实证明，注入人工智能对Trakom这样的公司来说是一项成功的战略，但微软亚洲和IDC的调查结果也显示，该地区的零售业需要做更多工作，才能最大限度地发挥人工智能的潜力：

• 71%的零售业决策者认为人工智能有助于提高企业在未来三年的竞争力，但只有33%的受访者已经开始了人工智能部署，使零售业落后于其他行业。
  
  

• 虽然该地区的零售商优先考虑转变客户体验并利用数据提高运营效率和洞察力，但许多零售商目前缺乏成功实施人工智能以实现业务增长的基础设施和能力。
  
  

• 零售业的决策者低估了他们的工人提高技术的意愿。