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?高端论坛?
务行动计划的活动内容分为常规和个性内容，个性内容可以推广为常规内容，实现活动内容不断更新；在
“进社区、进广场”活动中，包头市供水总公司加强与物业公司、社区居委会、街道办事处的沟通联系和共
建工作，由其提前征求相关客户的意见并在企业微信公众号和社区、广场公告栏内提前发布“进社区、进
广场”客户服务活动通知，将活动的开展时间定在休息日，吸引更多居民客户参加活动。为使企业和客户
之间的关系更加融洽，在活动中设置用水知识有奖问答的互动环节，使客户在轻松的气氛中，增长用水常识。
根据客户接收能力和选择性不同，逐样、分步协助客户完成水费网络缴费渠道的开通，为多元化的水费缴
纳方式提供“步步会”“样样晓”的一次性告知服务，同时考虑到老年群体客户对信息产品的接受能力和
使用能力，在现场设立水费代收点，发放便民服务卡，并发动客户积极参与打击偷盗水和管网报漏有奖活动，
实现双赢的目标。在走访用水量大的客户和重点项目活动中主动提供检漏和管网设计等服务，以优质的服
务赢得客户的信赖。
6年来，包头市供水总公司组织了四十余次较大规模的进社区、进广场活动，深人社区300余个，商
业广场50个，现场为居民解答各类用水咨询、7JC质、水压、供水节水、水费缴纳等问题4000件，上门为
用户进行水表普查，查漏检修、维修10000次。走访大用水户、大项目90次，解决问题40个。
风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更须策马扬鞭！供水服务永无止境，客户服务永远在路上。供
7JC企业只有真正以客户为中心，把“心”溶于客户服务活动中，将客户服务活动精准化、体系化、常态化，
供水企业的服务品位才会越来越高，才会赢得政府和社会各界的认可和支持，才能实现企业的持续、健康、
快速发展。
刘治学，男，汉族，1968年12月生，乌盟凉城人，1991年12月加入中国共产党，1992年7月
参加工作，西北农业大学水利与建筑工程系水资源规划与利用专业本科毕业，西北农林科技大学在职
研究生学历，水利工程硕士，高级工程师。
现任包头市水务集团公司党委委员、副总经理，兼供水总公司执行董事、党委书记。
曾荣获“内蒙古自治区劳动模范”、“内蒙古自治区草原英才”、“2013~2014年度全国优秀水利企
业家”、2018年度“中国水业人物”评选活动“管理与产业贡献奖”、“全区供排水科技信息工作先进
个人”、内蒙古草原英才。
现为中国土木工程学会水工业分会给水委员会第六届委员会委员、中国勘察设计协会水系统工程
与技术分会第一届理事会常务理事、中国城镇供水排水协会第二届理事会常务理事、中国水利企业协
会第五届理事会理事、全国给水排水技术信息网专家组成员、内蒙古自治区供水排水协会副会长、国
际水协会会员、内蒙古自治区“111人才工程”企业经营管理人才。
4城镇供水NO.52019
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