2020年中国直播电商行业用户画像及行为洞察

艾媒咨询分析师发现，超过一半的受访用户观看过网红/明星直播带货，其中更是有超过90%的用户会购买主播推荐的产品，未购买过的用户仅占9.78%。观看带货直播的用户比较容易进行商业转化，这是直播电商发展的一大机遇。

艾媒咨询分析师发现，超过一半的受访用户观看过网红/明星直播带货，其中更是有超过90%的用户会购买主播推荐的产品，未购买过的用户仅占9.78%。观看带货直播的用户比较容易进行商业转化，这是直播电商发展的一大机遇。

2019年中国直播电商购物用户画像

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，选择通过网络直播渠道购物的用户中，男性比例占58%，高于女性42%，其中80后、90后是购物主力军，占比和超过80%。值得注意的是，直播电商购物用户主要分布在一二线城市，二线城市以42%领先。直播电商有利于带动二三线及以下城市的经济发展。

2019年中国直播电商用户选择直播网购原因分布

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，受访用户选择直播购物的原因主要是产品展示更直观真实（58%）、采购环节更加便捷（43%）和优惠的价格（37%）。艾媒咨询分析师认为，直播带货过程中，商品展示更加全面，而且商家和消费者的互动增加，后者的疑问更是可以当场解决，因而提高了消费者对产品的认可度。

2019年中国直播网购产品品类数据分析

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，受访用户中通过直播购买的品类主要是食品饮料（38.69%）、洗护用品（34.31%）、家居用品（32.12%）、服饰箱包（29.93%）和水果生鲜（27.01%）等。艾媒咨询分析师认为，直播购物品类并非生活刚性产品，更具有产品展示性和延迟消费性。

2019年中国直播电商用户消费水平数据分析

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，受访用户在直播电商上的单次消费金额主要集中在101-500元，占比超过七成；单次消费301-1000元的受访用户超过六成。从月均消费水平看，消费200-700元的用户占比最高，约为67.16%，消费700元以上的占19.71%。艾媒咨询分析师认为，直播电商用户的消费水平随着购买力的提高而上升，会愿意为新奇的产品或者高质量的产品买单，这部分用户需要商家主动推送产品培养用户消费需求。

2019年中国直播电商退换货情况数据分析

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，受访用户中取消直播购物订单或者退货的比例较高，取消订单或退货频率极少的用户仅占27.01%。但与普通电商相比，二者的退换货比例都差不多。艾媒咨询分析师认为，退换货影响消费者购物体验，而直播电商在这方面的比例较高，会成为直播电商未来发展面临的挑战之一。

2019年中国受访用户未进行直播购物原因分析

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在未进行直播购物的原因调查中，商品质量无法保证（53.33%）和售后服务没有保障（46.67%）是两大主要原因。艾媒咨询分析师认为，直播展示商品虽然十分直观、全面，但真实发货的产品质量却无法保证，加上退货环节等的低效，使得部分消费者不敢轻易尝试直播购物。

以上部分数据、内容参考来自艾媒研究院发布的：《艾媒报告|2020-2021年中国直播电商行业运行大数据分析及趋势研究报告》，下载完整高清PDF版本报告内容请点击下方“了解更多”

研究机构：iiMedia Research(艾媒咨询)是全球知名的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构。艾媒每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份，覆盖了新技术、新零售、教育、生物、医疗、出行、房产、营销、文娱、传媒、金融、制造、区块链、环保与公共治理等新兴领域。艾媒咨询的数据报告、分析师观点平均每天被超过100家全球主流媒体，1500家(个)自媒体、行业KOL引用，覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿等约二十种主流官方版本。艾媒累计成功为超过3000家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是中国科协九大代表优秀重点研究项目、广州市先进制造业创新发展项目、广州市建设国家级科技思想库研究课题等重大课题的承担单位。更多行业数据分析报告，请访问艾媒报告中心（https://report.?acPlatCode=tt）