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相信无论是做微商做了多久，客源都是一个非常大的问题。 其实回过头，如果维护好那些老顾客，培养回头客，有一定积累的微商都能盆满钵满，那我们该如何去培养回头客呢？ 1、做好自己的顾客数据库 那么我们的数据库要包含哪些信息呢？最基本的是顾客的姓名或昵称、收货地址、联系电话、购买的商品名称，更进一步的还有顾客的购买时间，和商品相关的状况（比如减肥商品，就是体重状况），职业或者家庭特征，兴趣爱好等。 收集这些信息有什么意义呢？其一是作为聊天时的线索，第二是指导后续进线回访。 2、顾客购买环节如何进行维护？ 在电商行业我们在顾客购买的环节一般都会有订单催付、发货提醒、签到等。 微商和电商其实道理一样的，在一些重要节点利用微信通知顾客，在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，更容易在顾客心中形成贴心的感觉。 收到钱了告知一下顾客，发货了告知一下顾客单号，收到货了再询问下顾客，这样会让你的顾客觉得你很贴心，从而增加了对你的好感。 3、顾客购买了之后如何进行维护？ 第一、统计分析。结合你做的顾客数据库，了解顾客回购周期、顾客的单价、回购频次等信息，以便制定后期策略。 第二、商品周期营销。分别在购买期、使用期、结束期、重购期。在购买期做好体验服务，及时跟进顾客提醒顾客二次回购或者给顾客促销优惠等。 |
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