疫情期间，你着急你的生意吗？只能在家办公，如何做好老客户的维护以及新客户的开发！

请首先明确：什么叫做老客户的维护？老客户的维护，是帮助客户持续提供解决问题的方案。
1、站在客户的角度，分析清楚客户在疫情期间可能会遇到的问题和麻烦。
2、针对老客户可能遇到的麻烦，帮助客户做出解决问题的方案，让客户能够通过我们做的方案解决他当前可能会遇到的问题。
3、什么叫做“解决问题”：也就是帮助客户能够避免因为疫情带来的损失，最好是比平时要更好。
如果我们的方案帮助客户解决问题，让客户从心底感谢你，这样对客户的维护就到位了。
对于新客户的开发：因为疫情期间，无法外出直接开发客户，唯一的办法就是借助网络通过以下几种方法：
1、老客户的转介绍：这个是最好的也是最快的方式，毕竟老客户介绍就已经具备了初步的信任度。
如果通过前面的方式能够帮助老客户解决问题带来好处，那么老客户只要不是直接竞争对手，也会乐意帮你进行转介绍，你只不过需要做的就是思考：老客户帮你转介绍成功之后，给予什么样的好处。
2、可以通过网络或者其他的方式，找更多的渠道进行合作，这个就是“影响力”中心模式。所谓的影响力中心，指的是通过一个人可以影响一群人，找到这个人或者地方就行了。
下面我根据我们自己公司的做法来谈谈，仅供参考，不同的行业有不同的具体操作方式，只是提供思维上的借鉴。
我们一家童装公司，主要面对的客户都是线下终端母婴店以及童装店，在疫情期间，我们也同样面临与大部分的企业一样的问题，也许更加的严重，毕竟因为我们是做服装，服装是有季节性的，过了这个季节就意味着是“库存”。
一、分析线下合作客户在疫情期间，可能会遇到的麻烦。
1、线下终端门店的实际状况：在疫情期间，线下门店基本上处于停顿的状态，更谈不上销售。
2、有些客户，采取利用微信这样的模式进行销售，然后自己开车送货，但是遇到封路、小区封闭，而且这样的销量也是望梅止渴。
二、我们的做法是：帮助客户进行销售，以提升客户的服务和黏连度，同时开发更多的渠道采取以下几个动作：
1、帮助合作的线下终端门店，出解决方案。
1.1、、解决方案就是：告诉客户如何利用线上工具进行销售（因为疫情期间没有别的办法，只能通过线上工具来进行）
1.1.1、利用微信群的方式，帮助客户做线上的活动。
第一步、先把春装款式图发到微信中，客户进行自行选择；
第二步、再微信群中进行活动方案：客户只要预存500元，可以在本店任意时间购买等价的产品。
第三步、让终端消费者发动转介绍，预存500元的，只要在自己的朋友当中，每卖出一单，返利50元，卖出50件产品之后，预存的500元直接返还。
要注意的是，每个店的实际情况都不一样，有些设计的方案有些可能是预存200元，每卖出1件返利20元。
这个方式就是帮助客户解决问题，我的客户基本上已经完成了我们春节产品的销售计划，目前的款项也差不多结清了。
1.1.2、这些活动配合其他的微信工具来进行：比如微信“火拼”小程序：设计“火拼”的方式，比如说原价398元的儿童轻薄羽绒服，你只要花39.8元，就有可能得到一件价值398元的儿童轻薄羽绒服。也就是10个人参与“火拼”，每个人39.8元，达到10个人以后就开始进行“火拼”，最后只有1个人可以得到，其他9个人花了39.8元而没有拼到的，他花的39.8元可以低值50元，参与前面第一种方案，预存500元的方案。
这样的方式，可以瞬间帮助客户进行新客户的开发。这些小程序很好用的，除了火拼，还可以设计抽奖等等，这样的微信小程序，免费的，可以直接搜索到。
这个方式具体的操作方法，在我的头条专栏《一天抵得上过去半年营业额的活动营销》中第三部分第24、25、26节课，介绍了3种不同的微信小工具的具体操作技巧和步骤。如果有兴趣，可以点击下面的链接或者关注我，然后打开我头条专栏查看。
2、我们作为厂家，开发新客户的方式。
方案就是：利用“微信群”，在群里面讲门店的线上活动营销策划方案，为期一个星期也即是，每天一次，每天讲解一个活动营销的操作步骤，然后客户根据讲的步骤每天完成。
发动这些老客户，进行转介绍，拉他们身边做同样生意的朋友进群，因为这些人都遇到这个问题，所以转介绍很容易，基本上到第5天讲的时候，新进群的新客户达到600人，然后我的业务员就开始分工，与这些新进群的客户进行沟通，总共组建了6个微信群，总人数达到了2600多人。
生意，事在人为，只有想不到，没有做不到的。