  创立15年之后，支付宝已经不再甘心只做金融平台。 3月10日，在支付宝合作伙伴大会上，支付宝宣布进行全面升级，打造成为全球最大数字生活开放平台。“未来三年，携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级。”蚂蚁金服CEO胡晓明表示，支付宝要成为服务业数字化的“新基建”。 实际上，这一变化已经酝酿多时。2019年7月，支付宝发布了一只TVC广告《生活好，支付宝》在央视播出，聚焦支付宝日常生活中的一系列应用包括垃圾分类、蚂蚁森林、疫苗快查、生活缴费、ETC服务、电子社保卡等。 最近也有媒体曝出，支付宝即将发布的新版本将发生一系列变化，其首页推荐位的部分金融服务将被本地服务项目比如餐厅和商店所取代。 在支付宝合作伙伴大会上，外界恍然大悟，支付宝的这些变化都瞄准了服务业的数字化。按照胡晓明的说法，支付宝将从金融工具服务平台升级到数字生活服务平台，这也是支付宝诞生15年以来最重要的一次升级。 在集成更多生活服务项目之后，阿里与微信、美团点评的竞争也将出现新的局面，后两者也将面临更强大的竞争对手。 1 不甘心只做金融 支付宝对于数字服务的探索可以追溯到2008年。 2004年，支付宝成立，其主要作用是为淘宝的卖家和买家承担居中担保，以解决双方交易信任的问题。2008年，支付宝在上海推出了公共事业缴费服务，用户不需要注册支付宝账户就可以缴纳水、电、煤以及通信费等日常费用。 而随着支付宝用户的增多以及功能的丰富，生活服务也开始占据重要的位置。胡晓明称，截止到目前，支付宝在全球的用户超过12亿人，其中有超过6亿人不止使用支付服务。他表示，过去一年，支付宝线下线上生活服务类支付实现了每天使用人数超过1亿人。 从市场空间来看，根据国家统计局消息，2019年中国国内生产总值990865亿元，第三产业增加值534233亿元，占比为53.9%。 但是从现状来看，服务业的数字化还有巨大的空间。 胡晓明称，美团、饿了么、携程、飞猪占中国所有服务业最多不过5%，大量的服务业没有没有互联网化，“中国还有80%的服务业没有被数字化。” 此外，2020年初的新冠疫情成为了支付宝变革的催化剂。在此期间，线下服务业遭遇到前所未有的打击，但线上服务开始迎来大爆发——在线点餐、在线课堂、直播卖货等大行其道，这也让支付宝看到了新的机会。 1月27日，支付宝上线疫情服务直通车，并在首页聚合信息、民生、购物、医疗、金融等服务，吸引了巨大的流量。支付宝统计，仅春节期间的两周内，疫情服务直通车就服务了6亿人次，减少了9000万次出门。 支付宝提供的案例显示，在疫情期间，不少商家利用支付宝小程序实现了用户和营收的增长，比如一直为餐馆和酒店类商家提供餐饮食材采购服务的北京美菜商城，在疫情期间由于餐厅纷纷关门，B端业务也因此受到影响，因此开辟了面向C端的服务模式。 1月30日，美菜与支付宝小程序团队对接，商讨针对C端用户小程序的开发方案。2月9日，美菜商城支付宝小程序上线，支付宝对其进行流量倾斜，让美菜的服务第一时间覆盖全国30多座城市的支付宝用户，后期逐步扩大到80座城市。此外，美菜还被聚合入支付宝官方“买菜”专题，接入搜索品牌认证。 上线首周，美菜商城支付宝小程序DAU超过10万，获取新用户超过80万，每天呈现十几万的用户增长，复购率高达40%。 在升级成为数字生活开放平台之后，支付宝将从流量、服务、资金等角度对商户进行扶持。 据了解，在近期要上线的支付宝App新版本中，围绕地理位置、用户喜好，吃喝玩乐、理财、金融等各种生活服务都将在终端一体化呈现。 为强化生活服务心智，支付宝App首页将新增外卖到家、果蔬商超医药等便民生活版块。 应用中心展示位也从原来9个升级为14个；新推生活服务专区，给第三方服务更多曝光机会，同时更好满足消费者的需求。 胡晓明表示，“希望更多本地服务加入支付宝；我们也欢迎更多政务民生服务加入支付宝，共同服务好大家，我们更欢迎更多的金融机构加入支付宝，提供更方便的金融服务。” 在资金方面，支付宝称将推出中国小店2020计划，推广310普惠信贷，从小店贷款可得率从50%提升到70%，同时帮助小店增长20%的营收。 2 不再“孤军奋战” 除了流量支持外，这次支付宝的升级还反复提到了一个重点——服务商，这也是平台开放的含义之一。 此前，和微信支付相比，支付宝对于服务商的依重程度并不高，但是最近两年，特别是在刷脸支付的竞争中，支付宝也开始对服务商进行“拉拢”。 胡晓明表示，支付宝将在佣金、权益、流量方面对于服务商进行扶持，服务越好佣金越高，权益和流量也越好。 为帮助服务商群体实现数字化转型，支付宝推出一揽子合作伙伴成长助力计划，包括推出DT数字时代经营转型计划、小程序扶优计划两大政策，对服务商开放多收多贷及到家服务能力。 他表示，支付宝将推出四大升级举措帮助服务商进行数字化升级：第一，推动服务商从支付收单到数字化增值服务进行升级；第二，提供经营转型计划等多项激励政策；第三，生态赋能升级，把多收多贷、多收多保等系列能力开放出来，同时把本地生活服务能力开放给服务商；第四，通过支付宝大学开展多种培训，帮助服务商能够进行升级和转型。 为了给服务商提供更好的服务，支付宝也推出了支付宝服务商平台，服务商可以接入支付宝，小微商家可以在平台上获得由起店名、品牌加盟到员工招聘、工商注册、合同管理在内的一系列商家服务。 值得注意的是，支付宝所提到的服务商不仅包括支付机构、收单机构，还包括各类银行、垂直平台和SaaS服务商。胡晓明称，将持续开放能力给服务商帮助他们成长。 以首展科技为例，作为支付宝第一批支付收单的服务商，其从2019年5月全面投入数字化经营，通过数字化经营助手联动了蜻蜓设备，首展科技商户支付笔数比传统场景提升了14%，整体复购率提升了10%，有一半以上的商户通过蜻蜓刷脸设备服务客户，整体设备激活率达到70%。 “今年以来，线下商家数字化转型的需求十分迫切，疫情更是加速了转型。”企迈云商创始人王友运表示，企迈云商是专为线下商家打造一站式门店运营服务平台的服务商，其在春节期间就开始联合支付宝开发到家小程序服务帮助商家。仅2月份，企迈云商就帮助了2万家线下门店在支付宝生态完成了数字化升级。 3 微信、美团的新对手 从金融服务平台到生活服务平台，支付宝的升级幅度巨大，这与其掌门人胡晓明兼备强悍的管理风格和超强执行力无不关系。 2018年底，胡晓明从阿里云重返蚂蚁金服，担任蚂蚁金服总裁，并在一年之后担任蚂蚁金服CEO。在执掌阿里云期间，他带领阿里云连续8个季度保持着超过100%的高速增长，超越腾讯云、华为云在全球形成与亚马逊AWS、微软Azure三A对峙的局面。 而他在回到蚂蚁金服之后，全面负责支付宝事业群、数字金融事业群、CTO 线、CMO 线等，全面掌舵蚂蚁金服的现有主体业务。 不仅如此，今年1月9日，媒体曝出胡晓明同时兼任阿里本地生活服务公司董事长，而该公司由饿了么和口碑合并组成，其中饿了么主攻“到家”服务、口碑主攻“到店”消费，胡晓明到任后，飞猪、淘票票也进一步整合。 而这背后或许也是阿里本地生活服务公司对于“劲敌”美团的不甘心。 2018年阿里收购饿了么时，饿了么和美团的市场份额对比是4：6。QuestMobile最新报告显示，截至2019年12月31日，美团日活用户数已达到6985.86万，即将突破7000万大关。而同期饿了么日活用户数为1097.03万，仅为美团的1/6，在目前四大生活服务类App中处于第三位，低于大众点评的1317万，高于口碑。 因此，胡晓明兼任阿里本地生活服务公司董事长后，有业内人士猜测，这意味着胡晓明将整合阿里在本地生活服务领域的各项业务，全面与美团对抗。 从此次支付宝的升级来看，深度整合阿里的生活服务业务的支付宝，已经成为与美团对抗的前沿征地。作为全球用户人数超过12亿人的超级App，支付宝无疑将给美团带来不小的压力。 对于阿里的另外一个竞争对手——微信，支付宝升级后的两者的竞争局面也将发生新的变化。 在微信支付崛起的过程中，微信一方面依重服务商，一方面侧重线下小额支付。这使得微信在生活类支付市场上增长迅速。根据知名市场研究集团益普索发布报告，2018年四季度，财付通在线下支付场景的交易金额和笔数占比分别为49％和54％，而同期支付宝数据为41％和39％。 为了提升用户在线下交易的使用频次，支付宝经常提供补贴活动吸引用户，并且在刷脸竞争中也开始引入服务商。2019年10月30日，支付宝在“新商业新生态”大会上，宣布将从政策、创新、能力、人才与大阿里生态打通等五方面入手，帮助行业内1000家支付服务商完成数字化转型。 而此次支付宝转型之后，通过引入更多的生活服务和服务商，从导流、运营、支付方面，支付宝已经构建了一个完整的闭环。 这也意味着，不仅是对抗美团，支付宝和微信的竞争也将更加全面而激烈。 |
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