 对每一位领导者来说，不管是孩子的家长，还是公司的总经理，或者部落的酋长、政府的首脑，服从都是一粒蜜枣。服从的人越多，蜜度越浓。 这是人之常情。因为他人的服从至少说明两点：第一，你是对的；第二，即使你可能是错的，但你很强大。这两点都能给人带来自尊的满足。 伟大的领导者既是对的，又很强大，但强大主要源于他们是对的。 然而，占据领导之位的大多数人，往往仅能位居其一，而且通常还是后者。就算他们是对的，也无法清楚地向追随者证明自己是对的，说服他们，从而激发他们“心底的热情、完全的信任和真正的敬业精神”，但是，他们手中有组织或制度赋予的强大资源，既能诱使人服从，也能对拒绝服从者进行惩处，让其畏惧。 01服从者如何破解认知不协调众所周知，米尔格拉姆的服从权威实验向我们展现了一种可怕的倾向：即使需要服从的行动违背了服从者认同的道德规范，需要去伤害无辜的人，我们大多数人仍然会选择服从。 这种服从的“天性”，在平庸的领导者治下，就会产生所谓的“平庸之恶”：即使大家心知肚明一件事是错的，一件事可能是危险的，还是会“齐心协力”地把它变成现实。 可是，费斯汀格告诉我们，当人们心理上同时有两种不一致的想法时，就会处于认知不协调状态。而认知不协调是一种“消极驱力”，人们会尽一切可能减少它。那么，身处平庸之恶的人是如何消除这种不协调的呢？ 第一，他们选择相信权威人士的决定是正确的，是更高层面的大善，足以“抵消”服从这点小恶带来的不适。但是，这种想法也表明，即使错了，主要责任也不是自己的； 第二，服从行为即使不是善的，但至少是中立的，自己只是一个工具，工具应当免于责任； 第三，服从是一种“美德”，如果没有服从，那么社会或组织就会失序，而失序是恶的； 第四，功利的原因，如果不服从，自己就会出局，只会换一个更糟糕的人来。如是，原本可能是恶，现在可能就是极恶了，两害相权取其轻，也算是为善了。 02把黑天鹅刷白VS承认黑天鹅存在完全服从，平庸的领导者很受用，但对伟大的领导者来说却是可怕的灾难。 平庸的领导者其实是把自己当管理者。假如要形容他们，契诃夫笔下的别里科夫的口头禅最适合，“千万别出什么乱子”。 这是由管理者的职能和角色决定的。在领导力大师约翰·科特看来，“管理的任务是处理复杂的事物……没有好的管理，复杂的公司很容易变得一团糟，甚至直接威胁着它们的生存。” 同样来自哈佛商学院的亚伯拉罕·扎莱兹尼克（Abraham Zaleznik）在经典文章《管理者与领导者：二者有什么不同？》中开宗明义写道，“管理文化强调理性和控制。无论其精力是集中于目标、资源、组织结构还是人员，管理者都会问：‘什么问题需要解决？什么又是解决问题的最佳方法？怎样促使人们去尽力维系组织的延续？’” 对于一个管理者来说，“组织的延续”这句话有两层含义，第一，他们确实在考虑整个组织，至少是他所属单元的延续问题；第二，他们自己拥有的那些资源、优越感、权力如何延续。如果他们只考虑第二个问题，就会干出很多坏事和蠢事。 为什么平庸之恶对领导者来说是灾难呢？这是由领导的基本职能和角色决定的。打个比方，一位管理者遇到黑天鹅，第一反应可能是，“咦，这是哪个白天鹅病了？或者跑到哪个污泥坑里去了？”其应对策略可能包括：第一，把它宰埋掉，这样，天鹅仍然都是白的；第二，赶紧找个粉刷匠把它刷白了。 但是，“领导者的任务是处理变化”，“领导者则仅仅是指出问题，并完成其使命的实践者。在这里，领导者的形象具有了某种幻想色彩，他或她是杰出的、孤独的，具备自控能力构成其控制他人的前提条件。”因此，假如领导者遇到了黑天鹅，他的第一反应应该是，“这个世界的天鹅并不都是白的。”然后，他会思考，这意味着什么。 03有效的追随才能成就伟大凯利以是否积极和是否具有独立思考及批判性思维两个维度，把追随者分为五种：
毫无疑问，被动的追随者是任何领导者都不喜欢的，不合群的追随者也让人不舒服，也往往混不下去。 平庸的或初级的领导者，却非常喜欢循规蹈矩者，因为他们完全服从，没有异议。然而，循规蹈矩者会把所有的责任和决策的压力全部上达，请示、汇报是他们的常态，领导者收获权力的滋味的同时，也会苦不堪言、疲惫无比。 除非领导者是超人，否则，他们就会深陷一个泥潭，一个“循规蹈矩的泥潭”：所有的事情，紧急不紧急，重要不重要，都变成“重要而紧急”。 假如领导者不是超人，整个系统的效率就会低下，事情就会拖延，伟大的事业就会耽搁，而真正重要且紧急的事情就会演变到不可收拾。此时，领导者“回敬”给循规蹈矩者的“礼物”便是，替罪羊。 实用主义者所考虑的是，如何最大化自己的利益，而非整个组织的利益。组织的利益，领导者的利益、威望等等，都是交易的标的；在实用主义者心里，领导者不过是一个大客户，既不会有真正的忠诚，也不会有信任、信仰，更没有激情，有的只是利益。山呼万岁、唯唯诺诺都有价码，价高就趋之若鹜，价低就避之唯恐不及。 如果这两类人在追随者的比例过高，领导者的结局很可能就是“诸臣误我”：想干的事情干不成，不想干的事情、不该干的事情干了一大堆，干错了也没人提醒，劝谏。被粉饰的黑天鹅发挥出威力来，领导者才会知道那不是白天鹅。 因此，真正伟大的领导者需要有效的追随者。这些人既积极，又有批判性思维，有自己的头脑。他们才能真正领悟领导者见地的精神，相信领导者描绘的愿景，并因时因地制宜，既恪守原则，又灵活变通，是真正想干事、能干事、能干成事的追随者。问题是，领导者能不能容忍批判性思维？ |
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