全文总计1908字,需阅读5分钟,以下为正文: 制作鱼骨图的要点 鱼骨图,又名因果图,是一种发现问题'根本原因'的分析方法,其特点是简捷实用,深入直观。它看上去有些像鱼骨,问题或缺陷标在'鱼头'外。 在鱼骨上长出鱼刺,上面列出产生问题的各种可能原因,它是一种透过现象看本质的分析方法,在精益生产管理中,对问题的分析与改善起到很大作用。 01 鱼骨图的类型 (1)整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系) (2)原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以'为什么'来写) (3)对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以'如何提高/改善'来写) 02 制作鱼骨图的要点 (1)分析问题原因/结构 ①针对问题点,选择分层方法(如人/机/料/法/环/测量等)。 ②按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。 ③将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。 ④分析选取重要因素。 ⑤检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。 分析要点: a)确定大要因(大骨)时,现场作业一般从'人机料法环'着手,管理类问题一般从'人事时地物'层别,应视具体情况决定; b)大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良); c)脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析; d)中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策; e)如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。) f)选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因; (2)鱼骨图绘图过程 ①填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨 ②画出大骨,填写大要因 ③画出中骨、小骨,填写中小要因 ④用特殊符号标识重要因素 绘图要点: 绘图时,一般状况下应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行 (1)整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系) 03 用好鱼骨图的几个步骤和注意事项 1、明确要解决的问题 一次只解决一个问题,一次鱼骨图分析只能用来解决一个问题,明确一个要解决的目标。不能多个目标。制作鱼骨图前,跟团队所有成员明确“问题”是什么?必须达成意见一致。 该阶段成果:鱼骨图的鱼头和主骨完成。 2、主要因分类 如果您或者团队没有很好的要因分类,那么建议按照常规的方法,从【人、机、料、法、环、测】这六个要素展开。 如果问题比较明显,那么可以不用这么细分,直接从6M的某一个要素入手。 该阶段成果:鱼骨图的第一层框架完成。 3、二级要因描述 该阶段工作有几个注意事项提醒负责人: ①让所有成员表达心声,各抒己见,应尽可能多而全地找出所有可能原因 ②鼓励大家参考他人的想法做微调或创新,以便于找到更多的原因 ③禁止批评和评论,禁止阻碍个人新观点,所有原因全部记录保存 这个阶段,其实都是在描述问题的表象,这个表象要符合已经确定的分类 推荐的描述方法:XX不良,XX不足,没有XX,XX过X;举例:原料不良、辅料不良、工具不良,经验不足,培训不足,资源不足,电力不足,没有检查,没有检验、长度过长等等。 如果是公认的主要问题,可以在该描述旁边做一些图形标注,譬如五角星,譬如带数字的圈。 特别注意:这些描述最佳的来源是现场观察 该阶段成果:二级鱼骨图完成。 样本说明: ①上壳尺寸偏小,这是一个合格的描述 ②非来料检验尺寸,这条应特别注意:如果,非来料检验尺寸是为了解释为何没有探测到上壳尺寸偏小,那么该条可以成为“上壳尺寸偏小”的下一层。“测”这里如果要描述,我更偏向于这样描述“装配过紧无法量化描述” ③作业手法指令不正确,这是一个合格的描述。 ④未按要求操作,这是一个合格的描述。这里容易有常见的错误,就是把这个列到“法”这个类别里面。 4、三级、四级等要因描述(问题深究) 该阶段工作进入实质性内容,是找到根本原因的重要步骤。大家开始深究问题了,深究问题需要配合使用5WHY的方法。 每一层分鱼骨都要解释上一层鱼骨的原因,为什么会造成那样的问题。 这里不列举具体的问题展开图了,展示一个样本。 5、鱼骨图制成后的后续工作 做完鱼骨图之后,大家可以分头行动,对于找到的主要原因去做验证和深入分析,以确定我们真正找到了主因。 总结:鱼骨图是不错的工具,可以帮助员工锻炼解决问题的逻辑。但是整个过程还是比较复杂的。 在人手紧缺,技术能力紧缺,质量基础薄弱的中小企业的实际操作上,还是遇到很大阻力。 要破解这个阻力,企业唯一破解之道就是沉下心来专研产品技术或者工艺技术。 有了技术底子,在找专业的老师在质量工具的应用上稍加辅导,就能达到“客户”的要求了。 |
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