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零售业是人类最古老的行业之一，从人与人的简单交易，到个体小商铺，再到超级连锁商店，零售业不断发展。尤其是在互联网的参与下，零售业更是发生了翻天覆地的变化，过去，只能辐射周边人群的实体零售，如今已经升级为足不出户也能让消费者自由选购商品了。 业界普遍认为，此次疫情将引发新一轮产业升级和消费体验升级，零售业将面临新的变革调整期。
智能化时代到来，大数据、AI深刻改变着整个零售产业的上下游 企业从采购、销售到服务等各个环节实现数字化转型，已是新消费时代零售业普遍的共识。在新零售时代，家电领域也纷纷引入新零售概念。目前中国市场上一二线家电企业大多已经推出了自有的官方网络商城，涉及形式包括专门的APP、微信小程序、微店等，通过会员制，对注册会员进行数字化管理，可以很好的让企业加强自己的产品和服务，让更多消费者打开手机APP或通过微信订阅号就能马上了解品牌新动向、新优惠，企业也可以根据对会员数据的分析推送新产品，实现品牌与消费者之间的数字化连接，提高用户粘性。同时，也能通过提取大数据进行深入的用户分析，让丰富的数据资料指导决策，提升决策的可控性和执行效率，促进品牌创新及业务增长，有助于家电产业的结构性重塑。 值得关注的是，2020年家电企业或将加速布局新零售数字化转型。集分享、推荐、购买、服务等多功能于一身的数字化新零售模式可以全面满足用户需要，为业务增长提供持续驱动力。如通过数字化布局重构线下渠道，盘活线下实体零售，让用户走到哪里都可以了解品牌的最新信息，还可以通过用户画像、个性化推荐等人工智能技术进行精准化运营，用户粘性提高了最终也能促成产品转化率的高增长。
转型数字化营销模式帮助企业全面加深数据驱动运营的整体能力 “数据+产品+服务”的数字化营销模式打通会员数据，让消费者不用东奔西跑在线就能选购商品，并且还可以享受在线服务。一旦打通数据、产品、服务全闭环，提升数字化营销模式的竞争力，不仅能全面强化品牌实力，还能获得精准客户群，如果能再配合好大促等活动，就能实现线上引流线下消费、线下消费线上服务的运营模式。 新消费时代始终充满机遇和挑战，只有深刻认识新零售技术、深刻认识消费者习惯，才能迅速切入新消费时代找到属于自己的数字化转型之路。如近年来，家电领域内已经开始对线下门店进行数字化、场景化的改造，如国美“家·生活”战略着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式，实现消费者、产品、服务之间的全面交互；苏宁易购作为中国“智慧零售”的实践者，已经建立了全场景、全渠道、全品类的智慧零售布局，实现了科技与零售的深度融合，汇聚云计算、大数据、人工智能等前沿技术，有效提升管理效率和用户体验。 目前，移动互联网快速发展，即使消费者在线下买东西也会习惯性的先用手机查看一下，相信未来消费者还会更频繁的在线上、线下互相转换。尤其受疫情影响，家电零售业受到的冲击不小，各家电企业的线下渠道严重受阻，不约而同的将重点放在了建立“社群”方面，通过网络社交平台加大传播力度，建立新的营销模式，蓄能发展。如小红书、抖音等能够迅速吸引大批流量的社交平台已成为小家电的一大销售渠道。不可否认，把握好数字化营销模式不仅可以提升品牌形象、维护客户关系、提升销售量、减低服务成本，更重要的是可以把更多有价值的信息传达给更多潜在客户，相对来讲，成本较低、效率更快。
疫情确实让我们改变了很多 疫情让很多用户开始习惯享受线上服务，深刻体会到数字化带来的各种便利，这也将倒逼企业加快数字化建设。疫情期间，家电企业积极开通线上服务，不仅利用视频等互联网平台建立新的营销方式，同时抓紧布局线上服务体系，如通过线上云端的方式去指导客户，帮助客户解决一些急需安装、维修的售后服务问题。事实上，已经有不少家电企业通过拍摄产品使用、故障判断、简单维修等小视频，上传至各视频平台，并安排服务工程师进行直播，向用户科普产品的正确操作方式，而对于不能提供上门服务的问题，也会通过视频指导的方式协助用户解决难题。非常时期，通过这些方式基本也能满足用户的服务需求，相比传统服务模式，服务系统数字化方便为用户提供定制化服务，提高服务效率。 随着数字经济正在进入快速增长期，在数据技术的支撑和推动下，数字化营销模式致力于成为企业营销和服务的引领者，驱动企业数字化转型，实现赋能新零售商业创新、助力业务持续增长的重要目的。 |
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