绩效目标设计的技巧绩效目标的设定犹如方向性的指导。目标设置不合理，会导致结果南辕北辙，根本无法达到绩效考核的目的，绩效无法改进，反而成了为考核而考核的负激励。 企业战略绩效目标设计技巧企业可通过平衡计分卡来设计企业的战略绩效目标，它是企业进行战略绩效目标设计最有效的方法之一。 人力资源管理人员在分析确定了企业战略目标后，就可按照平衡计分卡的四个维度进行战略绩效目标设计。平衡计分卡主要包括财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度，企业利用平衡计分卡设计企业战略绩效目标的具体说明表如表所示。 平衡计分卡说明表 企业利用平衡计分卡设计企业战略绩效目标时，通常首先制订财务和客户层面的目标，然后制订企业内部运营层面的目标，最后制订学习与成长目标，这样的设计能够使企业抓住重点，更专注于衡量那些与股东和客户目标息息相关的事项。企业战略绩效目标设计图如图所示。 企业战略绩效目标设计图 企业业务绩效目标设计技巧企业业务绩效目标设计主要是对企业生产、销售、研发等企业业务的绩效目标进行设计。其具体的设计维度如表所示。 企业业务绩效目标设计维度 表是根据企业业务绩效目标设计维度进行目标设计的示例，供读者参考。 企业业务绩效目标设计示例 定量与定性目标设计企业管理目标可以分为定量目标与定性目标两个方面，定量目标如销售额、回款额、产量、废品率之类；定性目标同样会起到指导下属工作方向、激发下属工作积极性、激发下属工作创造性的目的。 绩效量化目标设计只有可衡量的目标才能便于企业管理者判断绩效。因此，企业需要对目标进行量化设计，如公司产品的市场份额达到______%、客户保有率不低于______%、将成本控制在______%～______%之间、提高客户响应速度，争取将回应时间控制在______分钟以内等。 概括起来，企业量化目标的设计可从收入、利润、成本费用、时间以及相关管理的事项目标进行设计。具体内容如下。 （1）目标量化维度 人力资源管理人员对目标可以从结果和行动两个维度对其进行量化。两个维度的具体说明如下所示。 ① 结果：实现这样的目标，最终期望的结果会是什么？ ② 行动：完成这样的结果，需要采取哪些行动才能行？ 各绩效目标量化可针对具体情况，采取只分析结果，或者只分析行动的方式进行设计，或者结合两者一起考虑，这主要是看企业的导向，是重行为还是重结果，还是两者并重。 （2）目标量化方法 由于目标量化必须有量化方法，人力资源管理人员可以采用数量量化、质量量化、成本量化、时间量化等方法来对目标进行量化。 目标量化方法说明和举例 （3）目标量化要求 目标量化需要遵循量化、细化、流程化的要求进行，其基本要求为：能量化的尽量量化；不能量化的尽量细化；不能细化的尽量流程化。具体的要求说明如表所示。 目标量化要求 （4）目标量化原则——SMART原则 SMART原则是目标量化的最根本原则，也是检查目标的原则。因此人力资源管理人员手续需要按照SMART原则对绩效目标量化进行设计和检查。SMART是由五个英文字母的缩写构成，S：（Specific）明确的；M：（Measurable）可衡量的；A：（Achievable）可达到的；R：（Relevant）关联的；T：（Timebound）有时间表的。 由于企业发展情况各不相同，因此目标设定的侧重点也不尽相同。表是某企业经营目标量化的一个示例。
某企业经营目标量化表 绩效定性目标设计定性目标是指无法直接通过数据计算分析评价内容，需对评价对象进行客观描述和分析来反映评价结果的指标。企业确定明确、具体的定性目标，有利于员工明确工作开展的要求与方向，有利于激励员工按要求积极完成岗位工作。 （1）定性目标类型 通常定性目标主要分为能力指标、行为态度指标和工作过程指标，需要根据具体的岗位分析后确定。表对各类型的定性指标进行说明。 定性指标类型 （2）定性目标设计步骤 由于定性目标主要由指标与指标完成状态构成，所以人力资源部可以按以下三步确定定性目标。具体的步骤如下所示。 ① 定性指标提取。人力资源部首先需熟悉被考核对象或被考核部门的工作流程，了解被考核对象在流程中所扮演的角色、肩负的责任以及同上下游之间的关系，分别找分管领导、各职能部门、下属分公司进行调研和访谈，了解被考核部门或被考核者的关键工作事项或典型工作行为，以及胜任岗位工作应具备的能力素质等。 人力资源部根据关键工作事项、典型工作行为、岗位能力素质等提取定性指标。并根据考核的基本原理与原则，对所提取的定性指标进行验证，保证其能够有效地反应被考核对象的绩效特征。 ② 确定指标达成状态。指标完成状态即完成指标的表现，人力资源部可采取等级描述法，对工作成果或工作履行情况进行分级描述，并对各级别用数据或事实进行具体和清晰的界定，使被考核对象明确指标各级别达成要求，明确指标完成状态。 ③ 将指标与达成状态结合。明确指标完成状态后，人力资源部应将提取的指标与指标完成状态相结合，结合后的定性描述即为定性目标。 |
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