在设计组织架构时,应着重从三个核心方面进行综合考虑,如下图所示: 产品、营销、运营是企业发展的三个重要方面,在设计组织架构图时,我们应着重从这三方面入手,根据企业自身情况与行业特性有重点地进行设计,同时兼顾这三方面的平衡关系。 产品:从产品方面来分析,主要有三个考虑因素,即研发、制造、采购通过对产品的分析并结合战略规划,企业可以规划出其组织架构的大至方向,是以生产中心统一生产、统一经营为主,还是以事业部制各产品独立核算为主。 (1)、研发——通常以技术领先为企业战略的组织,更偏重于产品、技术的研发,其特点是企业拥有自主研发技术,多以创新、专利、品牌等为企业利润的来源点。 在设计组织架构时,我们应根据本企业战略规划,思考其技术研发在企业中的重要程度,一般技术领先型企业,较为关注研发团队的打造,其研发型岗位设置也相对较全,如技术岗、化验岗、品控岗、新品研发岗、技术升级岗等,同时应考虑研发型人才的储备与引进,以提升企业技术领先水平。
(2)、制造——以生产制造为导向的企业,通常拥有规模的生产基地与生产团队、先进的生产设备以及标准化、流程化的工艺流程,这种企业不一定拥有领先的核心技术,但可实现快速、批量生产,多以工艺成熟度为企业利润的来源点。通常OEM型企业属于此种导向。 以制造为主导的企业,应在组织架构中重点设置生产中心,包括生产部、仓储部、物流部、设备部、质检部等,并着重考虑一线生产人员的招工与流失问题。
(3)、采购——通常以低成本作为核心竞争力的企业,其采购成本的高低直接关系到企业利润空间,尤其像代理型企业、零售型企业多以采购为核心利润部门。 越是低成本领先的企业,越应着重对采购中心进行设置,包括各产品采购部、仓储物流部、质检部等,同时重点完善采购供应商资料体系。
营销:从营销方面来分析,是以市场需求为依据,生产/销售适销对路的产品以获取利润。其中又包含三个考虑因素,即销售、支付、服务。 (1)、销售——销售部主要侧重于依据企业战略目标,制定销售模式、打造销售团队、拓宽销售渠道、增加市场占有率、提升销售额等。 在设计组织架构时应以市场策划为基础,重点建立完善的各级销售团队,并建立客户备案机制,主要部门包括销售部、市场部、策划部、客服部,并根据企业情况决定是否建立网络销售部。
(2)、支付——企业进行销售之后,就要进行产品的支付与后续的服务,在这一阶段,企业应结合自身产品特性,完善支付流程,努力提高客户满意度。 在设计组织架构时,应以产品或项目的交付流程为主线,关注支付型技术人才的培养与引进,并重视客户服务与管理,以支付与服务增加客户满意度,促进重复消费与客户转介绍。其组织架构包括技术部、客服部、项目交付部、技术培训部等。
(3)、服务——后期的客户服务对客户重复消费与转介绍的影响较大,通常以服务为主的企业,应增加客户体验与身体记忆,提升企业知名度,增加销售额。 以服务为主的企业,可能没有核心的技术支付、没有丰富的营销模式,但在设计组织架构时,应重点放在服务团队的打造上,部门包括客户服务部、员工培训部等。
运营产品与营销是企业两个核心部门,也是关系企业战略目标实现的关键,除了这两个处于市场前沿的核心部门,我们同样不能忽略一个支持辅助类部门,即运营,它肩负着企业日常运营、风险管理、人员管理等重要职能,是企业不可或缺的重要部门。运营又包括三个主要部分,即人事、行政、财务。 (1)、人事——对企业内部所有人员的管理、薪酬计算、绩效考核、招聘组织、员工生涯规划、外部人员的引进与招聘等,均由人事部门完成。 人事部门的架构设置视企业规模的不同而不同,主要有人事专员、招聘专员、薪酬绩效专员、培训专员、劳动关系专员、社保专员等。 (2)、行政——主要负责企业内部所有运营工作以及基本外联工作。 行政部门的架构设置主要包括行政岗、前台接待岗、后勤保障岗、司机等。 (3)、财务——主要负责企业内部财务风险管控、日常财务工作、税务筹划等工作 财务部门的架构设置同样视企业规模的不同而不同,主要有出纳岗、各类会计岗、分子公司会计管理岗等。 |
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