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沟通是人这个高等级动物一刻也离不开的东西，夫妻之间需要沟通，父子之间需要沟通，同事之间需要沟通，师生之间需要沟通，办事需要沟通，学习需要沟通，出行需要沟通，……。那么，沟通究竟是什么呢？如何进行有效的沟通呢？ 一、沟通的巨大作用 沟通是人类发展进化时的一个重要衍生品，它会一直伴随人类的存在而存在。这是因为，人类是群居的动物，必然需要彼此相互信息沟通才能达成群居的可能。因此，人一出生就会哭，稍大一点就会笑，然后会牙牙学语，不断的提升沟通的能力。 沟通能力，是个人的重大能力。 沟通水平，是社会的重要基石。 二、什么是沟通？ 沟通就是信息交流和交换，并通过交流交换信息达到彼此了解，如快乐、恼怒、悲伤、安静、坚毅，期望、要求等等……。从广义的角度看，沟通就是相互之间的联系和影响。所以，沟通并不是简单的企图说服对方，也不是喋喋不休的语言交涉。 沟通是人和人之间的能量交换，思想交换，情感交换和信息交换。有的人很有气场，在沟通交流时，不怒自威。有的人则恰恰相反，在人多的地方，说话紧张结结巴巴。这是能量不同而已。有的人通过沟通，彼此惺惺相惜，越说越快乐；有的人通过沟通，话不投机半句多，惹了一肚子气；这是思想交换而已。想的是否一致很重要。了解想法，改变想法，需要很大的功夫。人和人通过沟通，要么增进感情，要么疏远感情，感情是和人的沟通有关系的，一对母子是血缘最亲的，可能会因为沟通的原因变成一对仇敌。信息交换，需要什么？要求什么？意见什么？表达出来了，还需要接纳，是否接纳？接纳多少？都有相当大的学问。 三、沟通的过程 沟通的过程，和那个小虫子使用触须的过程是一样的道理。探索，接纳；判断，选择；机会，风险；安全，危害；……。它的过程一般是四个步骤，即： 1、彼此试探，沟通的第一步是表达，然后等待回馈，再然后是对回馈的信息进行评价。所以，很多沟通都带有一种试探的意思，然后根据得到的信息来修正。 2、彼此理解，经过试探以后，基本双方了解了对方的底牌和底线，了解是理解的基石，理解是了解的目的。顺畅的理解，必须要有共同的信息码，这个码有时是语言，有时是肢体，有时甚至就是一个眼神。 3、彼此信任，这是所有沟通都必须要解决的一个问题。信任了，才会靠近。不信任，就会远离。信任才会紧密，不信任就会松散。信任就会铁板一块，不信任就会一盘散沙。因此，人类的沟通就是求得信任一项。大话、官话、空话，不如心里话、真话和实话好用。 4、彼此协调，在最远古的时候，人类处于早期，沟通的方式很简单，目的就是一个协同围猎或者协同抵抗危险。通过沟通，增加协调性，各怀鬼胎、各说各话，是沟通中最坏的范本。 四、有效沟通的前置条件 人处在社会生活中，沟通无时无刻。如，现在国福老师在写文章，也是在沟通。等你们再看这篇文章时，也是沟通。当你们内心有所领悟和感受时，还是一种沟通。有效沟通，它不是讲的有多好听，而是能够真正抵达对方的内心深处，有效沟通的前置条件至少有五个： 1、诚实。真心，真情，真实，真切，以诚恳进行沟通，不自欺不欺人，这是有效沟通的重要前置条件。如果失去了诚实，那就剩下欺诈。 2、开放。在沟通中不自持，不自大，不自闭，才能使沟通达到深度。不扣帽子，不抓小辫子，鼓励知无不言、言无不尽，这种开放的沟通，才能听到真话实话和各种声音。 3、包容。允许有不同意见，乐倾听不同声音，不轻易否定，这是深度有效沟通的重要前置条件。古人说，和而不同，就是这个道理。十个指头不一样，世界多姿多彩是常态。由包容走向和谐，由和谐到百花齐放。 4、合理。权力不大，金钱不大，真理道理天理最大。一切大不过合理，谁合理就听谁的，谁讲理就鼓励谁。 5、相信。相信为彼此好，相信对彼此负责。不相害、不坑害、不互害、不为害，一切以善意为基石。 五、沟通的基本目标 人处在社会生活中，沟通无时无刻。如，现在国福老师在写文章，也是在沟通。等你们再看这篇文章时，也是沟通。当你们内心有所领悟和感受时，还是一种沟通。有效沟通，它不是讲的有多好听，而是能够真正抵达对方的内心深处，沟通的基本目标是“彼此良性影响”。 1、增进感情。 2、凝聚共识。 3、彼此信任。 4、协调一致。 |
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