   大家好，我是刘sir。 上期节目已经给大家分享了未来人工智能可能替代人类大部分的工作，同时我也说了面对人工智能。 未来的职场人难以被替代的优势是“情绪价值”的提供。 因为人性是最复杂的，无论是什么人，都有很多复杂的想法，从目前的科技发展来看，机器还做不到完全解读人性。 我们总看到机器强大的能力而自愧不如，但如果审视人类自身，就会发现我们有机器无法取代的独特优势。 比如，复杂的人性、不经意间流露的感性，还有能够透过表层洞穿本质的感知力等等。 这些是我们能提供机器无法提供的、饱含情绪价值的工作的根本。 所谓情绪价值就是能够帮助对方在情绪上提供纾解、精神上给予抚慰，这是一种综合性软实力。 就比如说在医疗领域，单就从诊断上说，机器的能力早晚会超过人类医生，但是医生最棘手的时刻，不是对病人下诊断； 而是跟患者面对面时怎么聊天，既能把病情聊清楚，同时还能照顾好病人的情绪。 让病人面对的不是一台只输出结果、冷冰冰的机器，而是更有温度的诊断，也就是我们常说的同理心。 其实未来真正从事计算机和人工智能工作的人，依然是少部分。 我们大部分人如果更多地考虑，从事能提供情绪价值的工作，就不用太担心会被机器淘汰。 那么究竟如何在工作中更好的给人提供情绪价值呢？我在这里主要给大家分享3点。  1、越理解人性，越能更好地解决问题 百度首席产品架构师俞军有一句特别犀利的话：“用户不是人，而是需求的集合”。 这话乍一听有点不文明，但仔细一想，真的是至理名言。 就比如你手机上的APP，你想要刷朋友圈就打开微信，此刻你就成为微信用户了，想要听书，就打开喜马拉雅，这就是因为你的需求不同。 如果我们要开发一款好产品，并不是考验程序员技术和计算机的算法有多厉害，而是考验产品经理理解人性，洞察用户需求的功力； 只有产品经理从宏观层面和微观场景去深刻理解用户的真实需求，精确捕捉用户的“痛点”、“爽点”和“痒点”，才能够做出一款真正的好产品。 其实洞悉人的需求是处理一切人际关系的前提，比如说找到领导的需求，我们就可以更好地帮领导解决好问题，得到领导的信任和重用。 你真的了解同事和领导的需求么？ 2、成为受欢迎的“倾听”者，是提供“情绪价值”中最根本的能力之一。 倾听是理解的前提，但是很多人并不真的懂倾听，为什么呢？因为我们都太喜欢自我表达了。 人其实有一种想要评论其他人的自然倾向，当对方讲述自己的故事、或者想法时，多数人的自然反应就是讲述自己的观点； 甚至开始讲述自己的故事，这显然就中断了对方的发言，从而失去了解别人的机会。 我们要知道，在未来能提供情绪价值的工作中，“倾听”是最根本的能力之一。 因为这个时代大多数人是孤独的，很多时候我们都是孤独的，对大多数人而言最稀缺的是有一个可以倾听自己的人。 当一个人抑郁、焦虑、懊悔、疼痛时，却的很可能只是一次被包容、被理解的倾听。 如果了解心理咨询行业的朋友一定会知道，对于不论是职业还是情感领域的心理咨询师而言，最大的一部分努力工作，就是让咨询者能毫无保留的倾述。 被藏在内心里的想法表达出来，就是一种疗愈当对方发表意见之后，你的反应可以是：“为什么呢？我想听下你的看法”，表示你希望对方讲述更多。 另外，需要你集中精力去理解讲述者，这样你才能真正理解对方，找到对方的需求。 就比如做销售工作，“性格内向”其实并不是做不好销售的原因，相反性格内向的人有时候更容易做好销售。 因为他们善于倾听，能够更深入的洞察用户的真实需求，从而更容易解决用户的问题。  3、教练技术，善于通过提问引导他人自己找到答案的能力，是最高级的情绪价值提供。 在我们与他人的关系中，能够巧妙地通过提问引导别人自己得出结论，做出更理性的思考与选择，从而解决难题是一种最聪明的选择。 对于一个从事给他人提供情绪价值的工作的朋友来说，不论是谈判官、各个领域的销售、心理咨询师、情感咨询师; 还是我们的职业辅导师，教练技术和学会聪明的诱导式提问，那是不得不修炼的能力。
今天我给大家分享了在未来的工作中，学会如何更好的提供情绪价值的三点建议，希望能够对内心焦虑的你有所启发。 在这个急速变化的时代，每个人都面临着前所未有的职业挑战，已经没有安稳的铁饭碗了。 未来职业世界真正需要的是能够找准自己赛道，掌握职业底层规律，善于整合资源、解决问题的职场人。 所以我们职场人必须迅速的适应社会，具备满足社会新需求的能力，唯有创造新的价值，才能不被社会淘汰。 但我们的职业生涯，可能会因为选择错了工作，因为同事关系紧张，因为职业能力不足，因为自己的优势难以发挥……等等问题，导致我们陷入各种困境当中。 面临这些困境，我们传统的解决方法就是自己摸索，自己试错。 可是一份工作，从入职到辞职半年，然后换一家公司试用，再磨合再辞职又是一年，很多时候，我们就如“温水煮青蛙”，等到意识到的时候，已经又蹉跎了几年。 比起用人生宝贵的光阴去试错，相信大家都愿意选择把专业的事情交给专业的职业辅导师，让职业辅导师帮我们分析一下现状，给我们一些建议，可以少走很多弯路。 如果你在职业发展上遇到了难题，在工作中不自信、担心自己没有核心竞争力、找不到自己合适的工作； 我是刘Sir，我在个人发展学会，我们一起成长，不断精进！
刘sir 个人发展学会会长 磨铁前首席战略官兼运营副总裁 《见识：为人生赋能》、《思维的精进》作者 财经实用成长类图书品牌“黑天鹅图书”创始人 26岁做总经理，29岁当总裁，33岁融资千万创业。他与李开复、时寒冰、宋鸿兵、陈志武、罗振宇、乐嘉、李德林等众多大咖深入合作，带领团队为他们策划出版了《自控力》《拆掉思维里的墙》《人生不设限》《罗辑思维》《时寒冰说：经济大棋局，我们怎么办》等超级畅销书……是业内公认的“畅销书金牌推手”！  |
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