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随着商业环境的改变，消费者习惯的变化，现在客户管理系统的主要定义就是企业为了提高竞争力，利用互联网技术来促进企业与客户之间的销售、关系的发展，最终达成交易的一种管理方式。 诊所之间的竞争本质上是患者的争夺，在当前的基层诊所中，仅仅靠低价战略并不是长久之计。 当患者达到一定量的时候，如何培养患者忠诚度，是管理者接下来应该思考的 企业的业务来源于客户，而不同的客户给企业带来的价值也是有所不一样的，于是企业为了管理好不同价值的客户群体，开始对客户进行分类管理 其中最常见的就是实行会员制度，让客户成为会员，不同级别的客户享受到的服务以及优惠都是不一样的，进而增加客户的满意度和忠诚度。让不同级别的客户带来不同的价值 下面就跟大家聊一聊诊所会员体系吧。 01 为什么要实行会员体系？ 现有医疗现状下，基层医疗机构无法在专业领域上与大型医院相抗衡，优质资源集中在大型医院中。那么有竞争力的部分，就体现在了诊前预约、诊中治疗和诊后随访对患者的贴心服务上。 02 会员制度有哪些好处？ 增加患者黏性 会员管理对于慢病治疗有非常重要的意义，医生可通过定期做随诊回访了解患者的病情，将不同类型疾病的用户分类，通过管理工具的群发系统，定期为患者推送有价值的治疗信息。 设置优惠套餐引导患者消费 管理者可根据运营成本等合理设置优惠套餐，不局限于疾病管理，更可为客户提供健康管理套餐。 体现医疗服务的专业性 建立会员制度，意味着诊所对于患者的深入了解，通过后续有针对性的服务，加深与患者间的联系。 希望所有开办诊所的管理者，都能建立以患者为中心的诊疗和健康管理体系，优化流程，管理患者，做到客户体验提升，从而带动基础医疗的改革。 03 不是所有的诊所都适合设置会员系统 慢病患者可以加入会员体系，管理者通过对慢病患者的分类，通过诊所管理软件对患者定期随访，监测他们的健康状况，提供更贴心的服务，从而增加患者良好的体验度。 如果你的诊所慢病患者比较多，推荐使用「民康云管家」管理患者，设置会员。 04 会员体系在患者中怎样实行？ 当互联网已经深入医疗行业领域时，诊所管理者可以考虑运用诊所管理软件更好地建立会员体系。 诊所可以为患者制定 VIP 制度，消费满一定额度即可享受相应的 VIP 服务，用户在消费过程中，可通过这些附加值服务，增加良好的体验。  诊所管理人员可以考虑使用诊所管理软件来更好地建立会员制度。如民康诊所管理软件（简称民康诊所云）可以通过设置模块，根据患者的实际情况进行分级别管理。 诊所管理者可以通过设置会员管理制度，采用套餐的形式或者是设置会员等级制度，花费一定的金额能够享受的专属服务（会员专享）,或者是会员消费送积分，积分可以兑换现金，优惠券或者是送实物等。用户在消费的过程中,可以通过增值服务,增加良好的体验。 希望开办诊所管理者,可以建立一个病人为中心的诊所管理系统,优化对患者的管理提升客户体验,从而促使基本医疗改革。 用科学的方法开拓创新，积极探索为患者提供优质服务的途径和方法，进一步提升了工作效率、服务效果与质量。为患者提供良好的就医环境，也为自己的诊所经营赢得更多口碑。 |
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