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对于生活在城市小区的居民来说，小区物业就像是贴身保姆一样，为大家提供生活的便利，因此，双方之间的和谐相处就显得尤为重要，近日，家住西宁市城中区南山路明瑞花苑小区的业主们就因为小区物业公司的问题，向帮女郎打来了求助电话，我们一起来听听大家都怎么说。
西宁市城中区南山路明瑞花苑小区 业主：我是明瑞花苑小区的业主，我在这边住了将近十年了，我个人觉得现在这个物业公司挺好的，也不知道为什么要换物业公司。西宁市城中区南山路明瑞花苑小区 业主：现在的物业挺好的，没必要换，再一个他们选举业主委员会的时候，选举，招标，我们什么都不知道。电话中向帮女郎反映问题的是西宁市城中区南山路明瑞花苑小区的业主，他们表示，前段时间，他们小区的业主委员会突然提出要更换目前的青海明瑞物业物业管理有限公司，对此，大家都心生不满。为了解详细的情况，帮女郎随即来到该小区进行走访调查。业主 西宁市城中区南山路明瑞花苑小区：别人怎么看我不知道，我自己觉得（物业）挺好的，（物业）来了之后外面小区的物业费水电暖都涨了，我们这一直都没涨。
家住该小区7号楼的崔女士，入住该小区已有9个年头了，9年来，对该物业公司的点滴服务是看在眼里，记在心里，因此，她并不赞同业主委员更换物业公司的决定。业主 西宁市城中区南山路明瑞花苑小区：反正我对新来的物业公司一点都不了解，作为现在的我，我是不想换。业主 西宁市城中区南山路明瑞花苑小区：我觉得应该还可以，你想住这么个小区，你还想得到什么样太好的服务，我觉得也不现实，本来这个小区基础设施各方面也比较差一点，再一个一个月每个平方交四五毛钱，你还想得到什么更好的保障。采访中，帮女郎了解到，该小区共9栋楼，234户居民，其中有部分居民反对更换物业公司的决定，但是为了更详尽的收集大家的意见，帮女郎对小区内的每一栋楼都进行了随机走访了解。通过随机走访了解，大家对于更换物业公司的决定，众说纷纭，采访中，居民们也告诉帮女郎，更换物业公司的决定，来自于小区的业主委员会，那么这好端端的，又为何要更换物业公司呢？为了解这件事情背后的原委，帮女郎通过电话联系到了该小区的业主委员会工作人员。
西宁市明瑞花苑小区业主委员会 委员：不是我们想换，是他们（原物业公司）要撤场，人家已经给我们下了撤场通知书。该工作人员告诉帮女郎，2019年5月，小区成立了业主委员会，随即，物业公司和业主委员会之间就因为收费的问题产生了分歧，后来，物业公司提出撤场要求，这才导致业主委员会有了想要更换物业公司的决定。那么，物业公司撤场的做法是否属实，随后，帮女郎也来到了青海明瑞物业管理有限公司了解情况。白林 青海明瑞物业管理有限公司 总经理：2019年5月份业主委员会成立之后，跟我们合同也不签，我找了多次，他们以种种理由推，这样的情况下公司一直坚持到了现在，当时是11月4号，也是打了个申请报告，我们一直亏损的情况下也没办法经营，就让社区给我们协调了多次，也起不了什么作用，业委会就是不清算。白经理告诉帮女郎，自从他上任以来，小区的物业费收取，一直坚持十年前的标准，这样长期下来，再加上好多业主拖欠物业费，拒交停车费，几度造成物业公司入不敷出的局面。白林 青海明瑞物业管理有限公司 总经理：我们这儿物业费多层是0.45元，小高层是0.8元，到目前为止还有68户业主，不同程度的欠我们的物业费，我的小区里还有一家到现在还是毛坯房，一直没有交物业费，有一户是7年没交物业费，人也没住，还有两户是一个是3年，一个5年没交物业费。
持续这样的情况，很难让物业公司正常运转，无奈之下，2019年11月，白经理提出撤场要求，但当时因为业主和业主委员会拖欠费用还未结清，白经理的撤场方案一直僵持到今年2月初，遇到了突发情况。白林 青海明瑞物业管理有限公司 总经理：因为疫情期间我收不上物业费，现在拖欠了我员工的三个月的工资，这样的情况下我们继续还在干，再一个就是疫情期间社区给我协调了两次，疫情期间不能撤，疫情这么严重，百分之六七十的住户支持我，我说那也可以，这样的情况下我们也不能撤。考虑到当时的疫情情况，出于社区的协调以及对居民们负责的态度，白经理和物业公司的13名工作人员，一直坚持为居民提供服务，直到今年三月底，业主委员会以一纸新合同向白经理宣告，新的物业公司招标成功，打算开始入驻小区。白林 青海明瑞物业管理有限公司 总经理：要么你就业主委员会给我结，要么就新物业公司给我结清，结清我就给你把手续移交，不是我不交，不配合，我全力以赴的配合，但是前提是你把我的费用结算清楚。目前，新的物业公司招标已经成功，但是白经理的相关费用还未结清，因此，两家物业公司之间的交接工作，无法正常进行。得知这个情况之后的西宁市城中区建新社区，也是第一时间深入小区，尽力为双方做好协调工作。马兰 西宁市城中区建新社区 党支部书记：2月5号那会儿是疫情最严重的时候，所以说我们社区也是当时出面和现在的旧物业进行了协商，我说你们先别撤场，咱们都是为百姓服务，为居民服务，你把最后一班岗站好，先不要急着撤场，等着新物业来了之后再撤场，所以人家一直都留到现在了。因为疫情的特殊原因，原本打算2月份撤场的青海明瑞物业管理有限公司，一直坚守到现在，社区书记马兰也先后做了不少的协调工作，但是就在这个过程中，业主委员会通过招标，确定了新的物业公司。
马兰 西宁市城中区建新社区 党支部书记：因为前期我和业委会了解到的情况，他们前期在准备招标和招标之后，在网上进行了公示，但是大部分我们居民表示网上的公示他们没见。社区主任马兰告诉帮女郎，就明瑞物业撤场的问题，他们前后协调西宁市城中区南滩办事处，城中区建设局，以及业主委员会，业主代表之间召开了两次会议，要求业主委员会先对业主进行满意度测评，根据测评结果来做最终的决定，但是自始至终，社区都未曾见到相关的测评结果，而是直接收到了业主委员会和新的物业公司之间签署的合同。马兰 西宁市城中区建新社区 党支部书记：因为现在业主委员会和新物业已经签订了合同，但是现在好多居民又不同意新物业入住，所以说在这个新老物业的交接工作中，或者在新物业的入驻上可能我们还要进一步的协商。帮女郎 迎春：目前，青海明瑞物业管理有限公司还在继续为居民提供服务，而重新招标的新物业公司也正在等待入场，双方之间就财产，费用以及相关的交接工作还需要进一步协调。在这里，帮女郎想说的是，作为物业公司，只有实实在在的把居民装在心中，想居民之所想，急居民之所急，才能在大家心目中树立起良好的品牌和形象；而作为业主委员会，是广大业主的发声筒，只有脚踏实地，广泛的收集了大家的意见，才能在业主和其他机构之间，发挥其中的纽带作用。
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