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代账公司该不该用3人小组模式？这个问题的确值得深思，我们今天一起看看一位代账行业大咖讲述的财税公司会计小组的分工原理和企业各个阶段的小组规模，一起看看吧～ 财税公司会计小组的分工原理 我们先说说会计承包客户制度的短板 1.会计既要负责客户的日常咨询、又要负责做账报税，时间碎片化严重，工作效率很难提升起来; 2.会计做账的科目习惯随意性强，客户的情况也只有负责会计最了解，这就导致时间⻓了工作交割比较难做; 3.会计一般只视做账报税为核心工作，对于客户服务的软感受和客户的增值业务一般不重视; 我们再看看社会分工的发展过程的特征 1. 由农业到工业社会的过程就是工作岗位细分和协作的过程; 2. 岗位细分的底层推动力是技术革命带来生产力的革命; 3. 协作流程制度化、系统化和现代管理流派都是建立在社会工作分工基础上的; 财税行业这几年在发生的重大事情 1.智能代账软件的突⻜猛进，讲票据扫描、自动化生成凭证、自动化结账并生成各类报表、自动化报税都已步入成熟商用阶段，这就是生产工具的革命; 2.会计工具智能化发展，一定程度上推动了会计做账工作的标准化程度，会计做账标准化推动了岗位能力的细分化的基础; 3.财税公司的业务服务范围往企业一站式外包服务扩展，提升了客户对接办事的便利度，也提升了财税服务公司的盈利能力，同时也对财税公司内部组织管理带来新的挑战; 推三人小组的底层思考 1.客户的细分对应会计能力的细分; 客户按照行业、票据量多少，决定会计工作能力要求和工作量;客户和会计都能按需匹配了，是最佳的服务--成本模型; 所以我们主办会计(3年以上代账经验的会计)来负责一般纳税人和一些票据量多的复杂帐并且审核所负责的助理会计的做账结果，而且还能师傅带徒弟，有内部培养机制和岗位备份机制;助理会计用刚毕业和工作经验尚浅的会计来负责简单帐和0申报账，助理会计薪资低去处理简单帐能胜任，且达到户均分为成本低的结果;这套磨合好的组合最佳实践是主账负责80~100户，助理负责200户。 2.让会计做账标准化，更容易查账、账更容易交割，会计工作流程化，配合新型财税SaaS工具，可避免会计科目随意化的问题，让老板不再头疼人员流失带来的后遗症; 3.管家和会计工作区分开有两个目的，让会计在账期能更专注于做账报税工作，让管家能专心做好客服和客户增值挖掘，而且有了这两个岗位，公司对他们的培养和培训方向就有区分了。 到底是二人、三人还是四人小组好？ 1. 阶段不同，组合不同，结果不同; 2.在代账公司的初期阶段，户量不足以细分，会计也不用招聘太多冗余，此时可以2人小组，1个管家对一个主帐会计(可以没有助理)大约在200户以内阶段; 3.在代账公司的初具规模阶段(1000~2000户内范围吧)，此时特征是管家只能做好客服工作，还不具备增值开发能力，因为对工商、资质、商标、高薪、税筹、个独等业务培训和理解都不到位，很难让客户信任我们能办理这些业务，而且客户的增值大多不是客户找过来问我们能不能做，而是管家具备专业知识主动挖出来的订单，因此这个阶段的客服把客服工作做好，把客户服务满意，内部和会计配合的流程磨合默契是主要结果，此时一般是三人小组模式，1个人管家-1个主账-1个助理，此时有了助理是因为我们的一个组已经到200户以上，可以根据客户的做账难易细分了。 4.在代账公司的成熟阶段，管家已经把手里的客户服务的非常满意，而且管家岗位上有一个5人以上(团队)，做了⻓时间的增值业务培训和销售技巧培训，此时和会计的工作磨合已经非常顺滑，基本也没什么新户交接压力了，就有时间去做客户的增值业务分析和跟进了，此时管家反而要释放一些户出来，为什么呢?懂销售管理的老板应该清楚，销售私海维护的客户不是越多越好，会存在资源浪费情况。按实践下来的经验管家能做到毛利2万月均(记账之外的收入)的阶段可以负责200户，也就是按100/月/户的配比; 5.在代账公司规模化阶段，此时一般4000~5000户以上规模了，会计团队初具规模，我们要进一步降本增效，提升增值利润，就要进一步做客户的细分，服务人员专业的细分，搭建梯队，搭建内训机制。此时，我们会建议把客户分层:0申报客户、简单帐客户、一般人及复杂帐客户、高价值客户，那么我们的管家也按能力分两层:客服管家、增值管家;我们的会计可以分三层:管理会计、主账会计、助理会计;有了这么多细分能力后，我们如何组合?直营样板间2019年下半年开始做了一系列调整：把0申报和简单帐从3人小组里抽离出来，大约占整体户数的50%，这部分户也不需要增值管家去维护，所以就用助理会计+客服管家去维护，达到了一个组服务700+户的结果;然后有帐的和一般人的留给原来的3人小组变成了2人小组，由增值管家+主账会计2人维护，组均大约在200户规模;管理会计干什么，去研究高端做账业务，高端客户服务流程的制定，只需要服务60~100户，但是高收费，每个600元/月起。 好了，以上是从运营的底层逻辑，透彻的介绍了会计运营的小组划分的逻辑，供各老板参考。 |
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