一：客户进店后，跟在客户的后面，直到客户离开。当客户进店以后，销售人员应当热情主动接待，保持与客户之间1.5米的距离，第一时间给客户倒上一杯温水，主动的邀请客户坐下来了解，礼貌的询问客户的需求，以顾问专家的身份告诉客户，我们店面销售产品的独特优势在哪里？（也就特点、优点、利益点、如何证明给客户看）。 销售人员切记：客户进店后不可跟的太紧，这样会给客户造成很大的心理压力，很多的销售人员就是这样，太渴望成交，直接进入主题向客户介绍产品。一切销售的开始，都是从建立印象开始的，不要只跟顾客走，要想办法与顾客互动起来，寻找机会赞美客户，通过赞美打开客户的心扉。 二：客户问一句，销售答一句，介绍显得很被动，面无表情。销售人员要有主动意识，懂得提问并了解及探寻客户的真实需求，给对方留下深刻的个人印象和产品印象，接近与顾客的距离并建立信赖感。即使客户不购买，我们也要主动的询问客户的联系方式，以便后期的跟进。 三：只介绍自己的产品，不顾及客户的感受，只顾自己说，不问需求。作为销售人员，我们要了解客户需要什么产品，想要什么产品。用心去把握客户的心理变化，顾客不说话时，你就问他“怎么样”；“为什么”，如果顾客没有意识到产品对他的好处，你要用他爱听的方式跟他说好处，我们卖的是什么？显然是能给客户带来什么样的好处。 销售的核心就是提问：我们要多向客户提封闭式的问题，问对方说“YES”的问题。如“对于产品而言，要多谈价值，而不是价格，您说，对吗？”其次，要问二选一的问题，问问题的前提是顾客无论选择哪一个答案对你都是有利的，都是你想要的答案。 四：只会照本宣科，把背诵的产品知识说给客户听，不懂得如何解说。把产品的好处用流畅的语言讲给顾客听，把同行销售人员不会说的“好处”说给顾客听，或者把竞争对手会说的“好处”说的更好，更专业，顾客会真的认为你的产品更胜一筹，让顾客认为不买你的产品是他最大的损失。 五：内心不坚定，容易受到顾客情绪的影响。在接待顾客的时候，有意识地培养自己良好的情绪及控制能力，不要受到顾客表情和态度的影响，并且用自己的热情和诚恳去感染顾客，注意语气和语言，不要让顾客生气。保持微笑与活力，这样可以融化任何冰冷的冻土。 六：不学习销售话术，销售时不专业，不知道跟客户说什么。初级的销售人员接待客户的第一句话就是问客户买什么，成交总是在谈关于价格的话题。作为销售顾问，你代表的就是顾问的身份，你就是行业的专家，所以你必须对自己的产品要足够的专业。 如何提高自身的销售能力，平时要多总结出产品的独特卖点，把它整理为简单直接的销售语句，简化为通俗易懂的市场语言，简化为适合你的销售术语。 每接待一位客户后，都要对销售话术进行总结和完善，保障在面对下一名顾客时，你的语言更有针对性，更加能够快速成交。 永远记住：销售就是从拒绝开始的，客户的每一个疑问，每一次提问就是你产生成交的机会，不要怕客户问问题，只有了解客户真正的潜在需求，才能更快的成交。 |
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