 社群，已经远远超越了微信群的概念。成为了心时代商业的重要基础设施。这种基础设施概念有必要普及到和个体、公司、商会、等更重要的层面。无社群，不商业。就是对未来几年商业最好的诠释。 社群营销，经过几年时间的沉淀，不论在理论上还是实践上都已经成熟，通过分析小米的发展状大、罗辑思维的变现等成功案例，社群营销已然被众多经营者所重视。而个体诊所作为全国规模最为庞大的营利性医疗机构群体，也逐渐认知到“酒香也怕巷子深”的市场现实。 为了帮助广大服务在基层的个体诊所医师解决诊所运营中出现得痛点，分享一下社群营销在诊所经营中应该如何落地应用； 首先，明确诊所经营过程中易出现的问题。 1、诊所数量太多，竞争压力过大，顾客流动频繁。 市区内一个社区基本都有3到4家诊所，而且都是针对内、儿科的多； 3、没有经营特色，大多都是针对低技术层面的疾病治疗，容易被模仿，难以形成特色，无法吸引更多的患者，顾客群不稳定。  诊所要做好社群营销应该做些什么？ 1.找准社群定位 社群虽然是一个非正式组织，但是要想发挥好社群的作用，必须要有非常清晰的社群定位。 整体的社群化运作，需要诊所做出系统完整的规划，首先要确定好社群化运作的定位。可以结合诊所的实际根据诊所日常的患者人群分类； 2.制定好规则 制定好规则，要有一套针对群成员、目标群体的一套管理体系。要明确对有关成员的要求，确保群的良性运转，一些运作健康的群，主要都是制定了一套相关的运行规则。 运营社群，绝不是简单的建几个群，社群运营的好，需要有一套内部支撑社群运营的体系，否则社群的价值作用很难发挥。 3.输出高价值内容 针对定位好的目标群体，输出高价值的内容，可以快速提高患者对诊所的信任度，同时提供对应的问答服务，提升社群的粘性与活跃度 4. 营造和谐的社群氛围 不能使群过度活跃，过度打扰群成员。也不能过于单调，不能有效的吸引到价值顾客。 那么具体的操作步骤是怎么样的？ 一、定位 1）诊所社群具体的服务对象是？ 宝妈？0-6个月宝宝？6-12个月宝宝？ 越具体越好，需要针对患者做画像 2）患者的痛点是什么？ 儿童发育问题？疾病问题？ 她们最关心的是什么？ 3）提供价值服务的专家形象建设 儿童专家？主任医师？退休教授？ 提供的产品和服务必须是高质量的。 二、管理 1）命名 不论组织还是个人，名字是他的品牌符号，社群也一样，方便记忆和传播，可以是大家比较熟悉的关键词，比如某某社区医疗健康群等。 2）社群群规 无规矩不成方圆，没有规则，群很快就会被沦落到垃圾群，恶意刷屏，广告横飞，很快失去价值，优质客户一个一个的逃离，最后留下的都是对打广告有需求的人，所以要定期清理不相关人群。 管理员重视这个群，群成员就也会重视。 3）社群管理员该行使管理的职责 包括管理发言的内容、负责通知事宜、群内互动，及时响应、不定期清人、处理群订单、新加入的成员，致 “欢迎仪式”等等。 4）组建社群核心 要有一定量的核心用户，比如店里的员工，他们可以作为社群的种子用户加入，引导社群往良性的方向发展。 5）引导社群文化 要形成一种群体沟通的社群文化，比如大家聊天的语气，表情是否风格一致？这都是社群生命力的核心。 第三步 专业服务 社群能否做好，关键在于能否为社群提供持续的价值，给客户一个留下来的理由。  第三步 专业服务 社群能否做好，关键在于能否为社群提供持续的价值，给客户一个留下来的理由。 个体诊所社群，可以定期组织健康大讲堂等形式的活动，可以讲解“常见疾病的预防和治疗”，“产品知识的讲解”，“营养保健”，“育儿知识和护理知识”等，有针对性的提供相关主题的分享。 也邀请现有的忠实顾客，分享他们擅长的知识，可以是使用产品的感受，可以是带小孩的经验分享等等，每场培训时间不宜过长，20-30分钟最佳。 线上和线下互联互通起来。  除了对社群进行知识讲解，还要善于组织线下活动。 如：春游、郊游、聚会party、亲子游戏，社群一旦玩转起来，成员自会主动邀请身边的朋友加入，从而产生裂变，社群就会越做越大。 完成这些系列动作，把社群运营成熟，个体诊所所面临的问题相信能得到一个可行的解决方案。 |
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