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越来越觉得世上的事情都是大道至简，事业成就是没有捷径可言的，奇诡不如平实，聪明算计不如正心诚意。 商场如战场，诡诈在所难免，但著名军事理论家和军事历史学家克劳塞维茨就认为，打仗取胜不是靠复杂的计谋，而是靠简单直接的动作。 这也是我们古人所说的“临之以堂堂正正之师”的意思，因为你的胜利不能妄想建立在对手比你愚蠢的基础上——这才是愚蠢的想法。 实际上，既然成为对手，那一般意味着双方的智力、实力都是差不多的，所以彼此的竞争其实 就是一个简单直接的拉锯战，战争在大多数时候都是在比拼双方的消耗。只有非常弱势的一方才会妄图通过出奇制胜而翻盘，这种失败的概率是非常大的，如果对方大势在彼，那么行险只会加速你的失败。 复杂的东西往往脆弱，而简单的东西往往破绽更少，更难以摧毁。 “以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。” 2010年，任正非曾在一次讲话中表示，“这就是华为超越竞争对手的全部秘密，这就是华为由胜利走向更大胜利的‘三个根本保障’。” 这是一种“铁三角”的辩证思维。其中“以客户为中心”是拉力，“长期坚持艰苦奋斗”是推力，“以奋斗者为本”是动力，三者既有内在联系，又相互支撑，从而让公司这个组织体得以持续前进。 华为董事陈黎芳就说过，华为的企业文化就是“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗，长期坚持自我批判……”这是贯通古今中西文化的精粹。 道理很简单，任何企业都必须是以实现客户的价值观为经营管理的理念，这个是中心，是根本，如果在这点上动摇了，那么根基就坏掉了。 任正非一再强调以客户为中心的重要性，“客户的利益就是我们的利益。通过使客户的利益实现，进行客户、企业、供应商在利益链条上的合理分解，各得其所，形成利益共同体。以客户满意度为企业标准，孜孜不倦去努力构建企业的优势。赢得客户的信任。”他认为，正是因为客户的牵引才有了华为的成功。 西方生意人说顾客就是上帝，我们也说顾客是衣食父母，可实际上呢，扪心自问，我们对客户究竟有多少敬畏心、感恩心呢？ 我们最习惯的就是教育客户，诱导客户，威逼客户，忽悠、糊弄客户，以把客户玩弄于鼓掌为本事和能耐。 这样的狂妄自大的心态能够做成多大的事业才怪。 面向客户是基础，面向未来是方向。没有基础哪来的方向？任正非指出，是我们始终如一对待客户的虔诚和忘我精神，终于感动了“上帝”，感动了我们的客户！无论国内还是海外，客户让我们有了今天的一些市场，我们永远不要忘本，永远要以宗教般的虔诚对待我们的客户，这正是我们奋斗文化中的重要组成部分。 只有你能真正做到“以客户为中心”，那么你就不容易动摇，获得战略定力，不会被市场、竞争对手的变化所迷惑。这就像是泡妞，你关键是要争取妞的芳心，而不是跟着情敌的动作、节奏跑，不然的话，就算你战胜了情敌，妞也未必就会选择你啊。以客户为中心的内涵是真正让客户动心，是去理解客户，是与客户达成合作。 克劳塞维茨说，“追求完美的想法，是一个好计划的最大敌人。”无论战场还是商场或情场，都没有完美这个说法，想得再好，如果没有行动，也是白搭。 所以，如彼得·德鲁克所说，“行动的力量常常被低估，正如想法的力量常常被高估。”有想法，没执行，那么一切都是零。 事业的成功，离不开“长期坚持艰苦奋斗”，这才是推动企业去服务客户并前进的力量。 行胜于言，千里之行始于足下，再伟大的事业也必须是经过点点滴滴、一砖一瓦去累积起来的。 也只有这样扎实的内功修炼，才可以让企业经受得住外界的风风雨雨、惊涛骇浪，看这两年华为面临的挑战，要是换个基本功不行的企业，早就被风浪打碎了，而华为可以岿然不动，有胜于闲庭信步的气度，主要还是在于华为的内功修炼很有火候了。 人是最重要的，企业内部人员的素质决定了企业的成败，你看华为前后露面表态的几位领导人，无论是任正非，还是徐直军、郭平、余承东、陈黎芳等人，都是表露了必胜的信念，看不出一点动摇、虚弱的地方，这就是华为三十年积蓄出来的精神能量了。 战争、竞争说到底就是人的对抗，克劳塞维茨说，“对个人是指彻底的敬业精神和高超的军事技术，对军队是指团结战斗、勇往直前的作风和胜不骄败不馁的精神。要想成为一名优秀的军人乃至指挥官，就需要在感情方面和智力方面有巨大的力量。勇气是军人应该具备的首要品质，一定的体力是军人战胜困难的基本前提，强大的精神力量是军人素质的关键。” 而“以奋斗者为本”是动力，陈黎芳说自己当年跳到华为就是因为华为的待遇太吸引人，实际上华为奉行的就是“不让奋斗者吃亏”。企业就是如此，说什么都不如让员工多赚到钱靠谱，有钱赚、有奔头，员工才会信你，企业才有其他。 孟子说，“仁者如射：射者正己而后发；发而不中，不怨胜己者，反求诸己而已矣。” 做企业，当老板，其实挑战非常大，因为你需要不断对自己用力，需要持续改造自己的弱点，不管是不是你的问题，你都要承担起责任，你必须是反思自己的问题，因为企业的成败往往就是你的成败。 “以客户为中心是长期坚持艰苦奋斗的方向；艰苦奋斗是实现以客户为中心的手段和途径；以奋斗者为本是驱动长期坚持艰苦奋斗的活力源泉，是保持以客户为中心的内在动力。” 任正非强调，这就是华为得以成功的“三个根本保障”。这也是企业经营、事业成就的正道。 |
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