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这个方案是我最近给一个高端女装实体店写的（收费3980元），在这里免费分享出来给大家了解一下实体店到底该如何做社群营销方案，认真查看对你一定会有帮助。 方案正文（我以第一人称叙述） 经过了解，咱们这是一家老店，已经经营了8年时间了，老客户非常的多，这是咱们的优势，而且现在我们已经有了客户群，只是缺乏一些有效的方法手段维护住老客户，进而让老客户不断重复消费，维护住老客户的同时，还能通过老客户裂变新客户，所以我给出的方案都是先利用社群维护住新老客户关系，然后通过一定的方法把客户引流到店，不断消费。 我们的万达新店在7月份开业，所以在开业之前，先把老店的客户社群维护好，前期先把活跃客户流量储备好，这样等到新店开业的时候，我们店内搞活动才有人关注，才会有更多人参与。 第一部分：线下引流方案（主要是引流到微信里）
参考上面的图片样板做一个引流展架或者海报，把二维码换成我们自己的微信号，然后做成展架摆到我们店的门口，吸引每天过往的人群和到店人群扫码加我们微信号。 然后把人拉到我们的现在建立的微信群内，告诉客户在群内会经常发送一些福利赠品，同时会分享一些生活常识，女性的美容养生技巧。 这个是为你储备线上流量的，因为有些客户当下不能转化，但是引流到微信通过我们后期的活动来进行转化。 线下成交方案（店内成交方案） 通过了解，我们线下并没有一些引导客户消费的方案，在这里给你提供两个方法： 第一，是在店里做一面红包墙，只要消费满300元就可以参与一次红包墙的抽奖，100%中奖，红包墙的红包里准备一到三个大奖。 参考这个来设置。
比如： 一等奖：价值499元旅行拉杆箱（成本不到100元） 二等奖：价值398元太空记忆枕 三等奖：价值98元时尚T恤一件 四等奖：价值18元高级丝袜一双 其他可以设置一些小的奖品，比如袜子，鞋垫，内衣，围巾，或者是30元，50元的代金券 第二，采购一些成交型赠品，然后摆到店内显眼的地方。 比如：保温壶，杯子，橡胶枕头，然后做一个线下的展架或者自己写一张海报： 消费满1000元，送价值499元拉杆箱（成本在100元以内）； 消费满500元 赠送价值398元的太空记忆枕头（成本50元左右）； 消费满300元 赠送价值198元旅行保温壶一个（成本在30元左右）。 以上就是我们线下的成交方案，只要我们自己控制好成本就可以，因为我们做的是高端女装，利润不错，所以可以拿出一部分利润来作为抽奖或者成交赠品，赠品可以实际情况来准备，关于赠品，可以是我们店里的产品，也可以是采购的一些赠品，我个人建议用采购的赠品，采购一些家庭常用的一些赠品，去阿里巴巴上去采购。 把上面的内容做成如下的海报：
第二部分：线上微信群方案 接下来说说我们的线上微信群里应该如何操作。 我们现在的客户微信群群名称叫做“IME时尚买手总群“，这个群名称给人的感觉就是一个卖货群，广告群，这样的群名称不利于我们吸引客户入群，我们一定要起一个能够引起客户注意，让客户看到就像加入的群名。 建议改成：本地街道名称+店名+福利群。 比如： 永强路IME客户福利群 永强路IME女神福利群 永强路IME美女福利群 以上给你提供几个群名称的参考，按照上面的建议修改群名称。 我们接下来就要在群里做抽奖，互动。 关于群内的互动抽奖，我的建议是一定要形成规律和习惯，不要三天打鱼两天晒网的，有时间就在群内发个红包，还是突然发出来的。 我的建议是，每天送出三到五个赠品，赠品可以是我们店里的低成本高价值的产品，比如可以把我们库存的一些衣服拿出来当做赠品维护客户，也可以把当季的一些产品拿出来作为赠品，比如内衣，打底裤，也可以是我们从网上采购的礼品。 中奖的方式要多样性，除了抢红包最佳之外，还有猜谜语，有奖问答等等形式。 关于互动福利这个事情，一定要坚持并且定时去做，比如每天早上的10点，或者每天晚上的8点，自己定好时间。 建议每天不少于三个奖品，这个投入是为了客户建立关系，提高关注度的。 接下来讲下，抽奖的具体细节： 抽奖很简单，通过红包，游戏，有奖问答等形式送出奖品，关于这点，我专门有一个群内互动游戏方案，足够你使用，如果需要可以私信我。 发红包抽奖的步骤： 先提前群公告（抽奖时间，地点，奖品，规则）群公告三次； 群公告话术话术如下： 永强路IME时尚女装店福利活动预告 走过路过， 千万不要错过。 来瞧一瞧，看一看咯 本群今晚20：00 开始实物抽奖 三等奖：价值 68 元精美的餐具三件套 二等奖：价值 158 元移动充电宝 一等奖：价值 198 元旅行保温壶 实物奖品，凭中奖记录到店领取 （仅限本地客户） 当日多次中奖者，选择一样领取。 请大家遵守游戏规则，以后福利多多！ 为了更多的伙伴都能中奖，活动期间每人最多只能有两次中奖机会。 超过两次，送现金抵用券福利。 请大家不要发广告，链接，投票，谢谢配合！ 早上一次，下午一次，晚上抽奖前半小时一次（不会使用群公告浏览率下降 30%）。 正式开始抽奖，先发个红包预热。 抽奖之前，先发奖品图片，奖品价值多少钱。在发中奖规则红包。 抽奖每一步都按照这个流程来走。 客户中奖之后，拿一张纸，写上奖项和客户名称，拍照发到群里，作为客户见证。 参考下图：
等到客户来到店里领取奖品的时候，也要拍照发到群里，让群里其他人看到，我们是认真的，真的有发福利的，这一点很重要，增加用户的信任，如果没有做好就会影响到客户的参与热情，很多人的社群活动做不好关键就在这里。 从线上引流到线下的话，建议给客户一定的时间，比如三天或者七天之内到店免费领取，过期不候。 对于来领取抽奖赠品的客户，一定要让对方转发朋友圈，朋友圈的内容我们要提前给到客户。 话术+三张照片（海报+门店照片+领奖人的拍照）。 朋友圈转发话术： 话术一 最近被朋友邀请加入了我们本地的一个社群，很有意思，每天晚上的8点都有免费的抽奖活动，开始有点不相信，但是今天居然糊里糊涂的中奖了，非常棒的奖品，感谢永强路IME时尚女装店的老板，有想加入可以扫码申请免费加入了，仅限本地人啊！ 话术二 今天运气太好了，竟然在群里中奖，开始有点不相信，奖品很棒，感谢永强路IME时尚女装店的老板，人好店好，关键还大气。千万不要错过这么好的福利。加下面的微信。申请进群免费抽奖咯！ 等到群内的互动以及关注度都提升之后，我们可以做一次群内的裂变，拉好友闺蜜入群免费领取价值68的丝袜一双，成本10元左右； 拉3个本地好友入群的，奖励红包6.66元； 拉5个本地好友入群的，奖励价值68元的围巾一条； 此处裂变的围巾也可以是我们店内的一些产品，比如可以是我们的过季产品或者库存产品，总之就是价值高成本低的产品，成本在10元以内，价值在50元以上的。 引流之后继续在群内互动一段时间，等关注度和群里流量达到顶峰的时候，我们可以来一次线上的成交，因为之前我们建立的是一个免费的社群，而且我们天天在群内抽奖送出福利，那么这个时候我们的成交就是要把免费群里的客户进行过滤，成立收费会员群： 成交方案如下： 加入永强路IMEn女装VIP福利群，享受如下福利： 1，赠送店内100元会员充值卡一张（可以无门槛消费） 2，全年袜子免费穿（每月本人可到店领取两双当季高端短袜） 3，VIP福利群内每周不低于2次抽奖，全年奖品和红包不低于20000元。 4，群内定期分享育儿，美容，健康，护肤等知识。定期组织K歌，聚会交友。 以上所有福利总价值超过500元，现在只需要99元， 前50位付款的人，再赠送价值198元的旅行保温壶一个（成本30元）， 这里还可以换成这样，前50位付款的客户，可以任意挑选一件店内标价300元以下的衣服。 （这个你自己控制好成本就可以） 本次优惠名额仅限本群，100个名额，先支付先获得，7天之内不满意的，微信退你100元。 这里来解释一下： 第一点：赠送客户一张100元的店内充值卡； 由于我们店内的产品都是在200元以上，所以送给客户一张100元的充值卡，实际客户消费的时候还需要额外掏钱，相当于给客户打了一个折扣，这里一定要给客户一张充值卡，而不是说代金券，因为代金券会让客户感觉不到价值。 第二点：全年袜子免费穿（每月本人可到店领取两双当季高端短袜）； 虽然是告诉客户全年袜子免费穿，但是并不是直接给了客户一年的袜子，而是每个月领取两双，那么我们就设置一个会员日，每个月的会员日让客户集中来免费领取袜子，这样就能把客户批量引流到店了，如果客户不来，那么我们的袜子是不付出成本的，如果客户来了，就有可能消费，这里我们是希望客户每次都来，所以建议提供的袜子一定要高端，比如夏天的话，可以提供丝袜，冬天可以是打底裤之类的，利用这个，我们可以引流客户一年12次到店。 第三点：是关于VIP会员群内的福利，成立VIP会员群之后，可以每周的周一，周三在群内抽奖，周五进行知识分享，内容可以是美容，养生，育儿之类的，周六周日，让客户到店领取本周抽中的奖品，奖品我们可以经常更换下，可以是店内的产品，也可以是比如100元的代金券，或者是网上采购的赠品。 以上就是VIP会员群的成交方案，关于会员群的成交方案，这里还有另外一个版本，就是把收取客户99元改成收取99元的押金，每个月的会员日返还10元，分10个月返还万，相当于客户免费加入社群。 以上两种方式，你根据自己的情况来操作，我个人建议是采用押金模式，因为每个月返还必须要客户到店领取，不能微信领取，这样就有足够理由把客户引流到店，到店之后，告诉客户，如果不退10元的话，那么可以换成一张50元，或者100元的代金券，这样的话，就转化了客户一次消费了。 最后这里再给你一些建议，因为我们做服装已经8年了，老客户非常多，但是我们都不怎么维护，所以建议在今年年底的时候，从我们的客户群里，筛选出一批忠实的客户粉丝，举行一次老客户的答谢会或者线下见面会，这个聚会可以是吃饭，也可以是唱歌，和大家互动一下，增进客户关系，聚会的成本可以让大家AA制，然后聚会结束之后，每人赠送一个小礼物。 当然整个方案呢，我没有讲特别具体的操作细节，因为这个我们需要根据每个店的实际情况详细了解后进行设计。细节主要是指：店铺竞争环境分析及同业策略应对、店内产品线设计及组合优化、引流话术及操作、朋友圈分享话术及操作、引流海报设计及操作、群内互动话术及操作、群内抽奖话术及操作、群内团购话术及操作、群内秒杀话术及操作、引流到店后晒单引导及操作、引流到店后充值锁客话术及操作、购买充值后的裂变话术及操作，还包含根据每个店的情况设计的独特的诱饵产品和成交/裂变/充值策略等。 -------END------- 如果你有什么不懂的，你可以私信我。
作者 | 李书国 | 实体店社群营销全流程策划 |
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