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我新搬进的小区，是个非常偏远的地方，新开了两家超市。 为了抢客流，两家超市都承诺给附近的居民免费送货，并且建了各自的微信群，每天发送商品信息。 第一家超市，每天把超市里的商品全部列一遍，这个列表基本是千百年不变的，还有一个当天所有售卖的青菜和水果的小视频。 第二家超市更活跃，每天都有一个特价青菜进行促销，十点前先在微信群里鼓动大家预定，然后再根据预订的数量去附近上货。并且针对每一件时令青菜或者网红食品，逐一发促销的小视频，风格有点像李佳琦的“买它买它，这个最便宜了！”  第一家超市相对距离更近，我一般买东西都会选它。 有一天，家里没水了。 我在微信里先问了第一家：“老板，买两桶5升的大桶水，能送吗？” 过了半个多小时，才收到回复：“亲，这会儿送货的出去了，明天再给你送吧。” “好吧。”……我已经渴了，等不了一天。 果断问了第二家：“买5桶5升的大桶水，能帮我送吗？”也许是我买的东西太少，人家不愿意，所以我从2桶增加到5桶，先囤着。 “能送，您在几区几号楼？”我终于可以喝到水了，哈哈！结果等了一个多小时，也就是在我渴死之前，送货的终于来了。  从这之后，我基本不去第一家买东西了，改到去第二家买水、买菜、买方便面......虽然送的有点慢，但至少不用等到一天后再来，基本满足了一个懒癌患者的需求。 有一次，有份特别着急文件要打，但家里的打印机坏了，我第一个就想到了超市，赶紧问第一家：“你们那儿有打印机吗？可以打印文件吗？” 过了5分钟没有回应，问第二家后迅速得到了回复：“哥，我们这儿没有打印服务，抱歉~~” 这可咋办？附近有没有打印社，总不能让我从网上订一台吧，再说也来不及啊。情急之下，我又问了两个邻居，看看他们家里是否有打印机，结果都没有。 但其中一个邻居，给我提供了一个非常有帮助的信息：“咱们小区的1区8号楼新开了一家超市，那里有打印服务，我昨天买东西时还见到了。”  唉，谁让咱住的地方偏远呢？一路狂奔，我奔到了邻居说的新超市，果然可以打印，而且纸张质量很好，嘿！还提供代收发快递服务，正好我不用着急出去寄快递了。 在等待打印的时候，我突然发现这里居然还卖半成品，就是那种菜帮你洗好、切好，再配上几块切好的肉块，用干净的环保盒子封装。这服务太贴心了，符合我这个在疫情期，混迹在家中，又懒得做饭的需求。 寄完快递，大功告成！恰好想起我家又快没水了，不如让他送货试试，看看这家送货服务怎么样？ 我问：“你们有5升的大桶水吗？能否给送货？” 老板说：“可以的，但这会儿送货的车出去了，您如果着急，我可以想办法帮您马上送过去。” “着急，等着做饭呢，来5桶5升的吧。”其实我就想试试他们的送货速度，这取决于以后我到底去哪家买东西。 “您确认是要5升的？平时是在家里做饭时用吗？” “是啊，我每个月都得买十来桶，因为咱们这里的水质不好，小区又还没有接纯净水的地方。” “如果您对水质和品牌并没有明确要求，我建议您可以订成本更低的18.9升的大桶水，价格和5升的一样，相当于4桶了，更节约成本。”  “也是啊，但我家里没有饮水机，倒起水来太不方便了。”我心想：你出的主意挺好，但我每次用水还得举着大桶倒，你一边玩儿去吧。 老板继续说：“没有饮水机也没关系，如果您订十桶水，我可以赠送您一个自动抽水器。” ...... 他好像说到我心里去了，这揣测能力，就像我肚子里的蛔虫。 第三家超市不仅提供的服务全面，还能站在我的角度考虑怎么帮我省钱，我非常满意，回家去，等着他给我送水了。 没想到我刚进家门，送货的就同时到了。透过窗户往外一看，给我送水的，是一辆奥迪A6，送货的正是刚才超市的老板。 我好奇：“开这么好的车送货？看来以后我得多买点儿东西啊。” “你说做饭着急用，我就开着自己的车给您送过来了......”说完，老板动作麻利地帮我放好水桶，走了。 这个时候，发现我刚刚加入这个超市的群里有人说话，开始说话的人，判断身份应该是超市的工作人员：“今天小区里有个大哥，在水库里刚刚钓了一条大鱼，3斤多，还是活的，他自己不吃鱼，以10元出售。看哪位邻居有需要的？” 随后，有3、4个人立刻回复想要，好像大家都是很熟的样子，最后，鱼留给了第一个发言要买的人。  这个超市太好了，服务内容全面，满足社区生活的各种需求，还在卖东西的时候，站在客户的角度多想一步，从此，我再也不去另两家了超市了。 又过了半年左右，听说第一家超市已经关门了，第二家的生意也没以前好了，它们都被第三家给打败了，不知道是否看明白了自己是怎么输的？ 我是“讲故事，说营销”的@格调熊猫，你身边的职场营销专家。关注我，将更多分享『职场人成长』、『B2B销售技巧』、『品牌故事』。 |
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