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例行会议上，领导气呼呼地询问这次客户跟踪出现差错的客人在谁的区域？ 阿杰无奈举手，果然一顿劈头盖脸的大骂。阿杰有点尴尬，这个客户虽然在他负责的区域里，但是并不是自己直管的。 于是他顿了顿，朗声说道“我们在这件事的处理上肯定是出了纰漏的，领导您生气也是对我们恨铁不成钢，当务之急，我建议是不是可以就客户之前服务项目的内容，尽快再做一次单独操作，帮助客户尽可能地弥补损失呢？” 领导果然情绪平稳了很多，让阿杰继续说。 于是阿杰又提了针对此类工作疏忽的改进建议，以防止以后再次发生这么“悲壮”的情况。 会议结束，阿杰和领导走在最后面，看着众人离开有些距离以后，阿杰轻声的和领导解释了一下这个客户的归属和平常的接待服务规则，领导于是明白了阿杰并不实际负责这个特殊客户，领导拍了拍阿杰的背，两个人心照不宣地微笑起来。 一、被骂的当下，第一要务职场上被领导痛骂什么的也不是太大不了的事情，主要是发生的场合人比较多，并且错误不在自己，这个时候紧急处理问题的情商就至关重要了。 面对这种情况，首先不必马上向领导认错背锅，毕竟不是你的错，你积极的领错也不是什么讨好的事情。 搞砸了事情的当事人并不会领你的情，因为是领导点将了你，而不是你主动的，当事人怕是会觉得你有点傻缺才是。 而当领导某日发现这个错误其实是其他人造成的不是你，领导会首先内疚骂错了人，可是转头就想不是你的错你怎么会认呢，这个员工有问题。活脱脱里外不是人。 既然不能认错，更不能当场向领导解释，是某某某的错。 领导已经骂人了，说明情绪比较激动，不冷静，会觉得你是在狡辩，搞不好是更难听的话出来。 这个时候你再继续摆事实，讲道理，越发把自己摘的清爽，让领导发觉的确骂错了人，难道不会恼羞成怒么？ 在这么多下属面前表现自己是无脑的领导，估计他脸色也不会太好看。大庭广众折损领导的颜面，实在不是聪明的下属该干的事情。 二、分析一下，领导为什么骂你不能认错，不能反驳，还能干点啥？ 这个时候就要想一想领导为什么会骂你，不是骂别人。若是这个事情本是你亲手做的，但是其他关联的环节出了错，也就是从你手上过去以后其他员工出了错，首先想到你是情有可原的。 倘若你不是直接操作的人，而是你带的团队、你的下属具体负责的工作，下属做错了，领导骂到你头上，大概率也是想威慑一下人民群众，骂你当然比骂别人效果更好。 若很不幸这两者都不是，你就是不小心扫了台风尾，那要反思一下，你和领导平常的互动一定出了问题，领导对你的工作内容、做的事情完全不了解，更别提知道你的工作表现到底有多好，被骂纯属自己没维护好关系。 无论哪种情况，领导发脾气都是对事不对人的，不过是冲着解决问题，不要再出现纰漏的目的去的。 选择骂人，不过是让所有人都知道这种纰漏是非常严重的，不允许团队出现类似的情况。了解了领导的想法，理性的应对就可以了。 三、要怎么不怼领导还不背锅阿杰的做法其实就是很漂亮的，先肯定领导发脾气是应该的，你和大家都体谅领导的良苦用心。 再认真承认出现错误是有问题的，但是不必很清晰地指出到底是哪个人的问题，领导的重点也不是在谁出了错，而是这种错不该出。 提出合理建议，如何补救已经发生的纰漏，及时止损，及时减少企业和客户等等关联方的损失，把失误造成的后果最小化。 所有的关注焦点都是在如何定性这个问题，以及如何解决这个问题，要怎么解决问题，因为自己被领导点了将，这个时候一定要勇于把责任扛上肩，给想法，给行动，甚至拉着其他人协同作战。 越漂亮的处理好这件事，越能体现你思想和能力的超众，反而有机会给领导留下具备好的办事能力的印象，对自己来说也是坏事变好事呢。 四、做个漂亮的应急处理所以真遇到了这个大场面，千万不要煽风点火，先拉动领导和众人把视线聚焦，提出合理建议和方法，集中精力解决问题。 私下里详细的和领导汇报，解释问题出现的来龙去脉，甚至是哪个人的问题，都可以说，让领导明白不是你的问题，错怪你了。 坚决扛起问题事件的烂摊子，动作要大，甚至高调，做出力挽狂澜的止损，让领导和大家都知道是你改变了事情的走向。 建议领导举一反三，对此类工作的流程和规范做响应的调整，以便杜绝此类问题的再次发生。 当一切都尘埃已落定，你要认真的反思一下，为什么抗雷的是自己，检查一下往日的工作有哪些疏漏，容易给领导造成这类问题是你发生的假象，加强自己的职业能力。 |
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